Auteur Sujet: Absence de suivi de commande BBOX Sensation fibre (Lu 54374 fois)

hastyle · « **Réponse #72 le:** 26 novembre 2012 à 21:27:54 »

Bonjour,

Suite à une commande passée le 18 novembre de bbox fibre, aucune nouvelle, pas de possibilité de se connecter au suivi de commande, je m'inquiète vu que j'avais demandé à annuler le délai pour que ça se fasse "sans problème" dans les 7 jours, comme me l'a dit la personne sur le chat.

Bref, si vous pouvez m'aider, merci d'avance,

confirmation de commande IBT12110726002

Jaxoo · « **Réponse #73 le:** 27 novembre 2012 à 16:21:16 »

Bonjour,
Je suis dans le même cas que pas mal de personnes ici. J'ai effectué une souscription à l'offre BBox Fibre récemment (en fait juste ce week end) et à la vue de tous vos messages, je me suis inquiété de ne pas pouvoir afficher la page de suivi commande correctement...
J'ai donc appelé pour avoir confirmation que mon inscription était bien prise en compte. La femme qui m'a répondu n'a pas réussi à me retrouver ...
Moi qui voulais laisser tomber Numéricable pour aller chez Bouygues, ca commence pas trés bien. Comment ne pas avoir de trace sur moi alors que j'ai bien reçu les mails récapitulatifs à ma commande ?!
Même si, effectivement, c'est très récent, je ne comprend pas bien

Si vous pouviez me donner plus d'informations : N°IBT12110745930
Merci

Je précise aussi que j'ai coché l'option pour que les opérations soit plus rapide et je n'ai du coup plus les 7 jours de rétractation.

Jaxoo · « **Réponse #74 le:** 29 novembre 2012 à 17:41:41 »

Je reviens vous donner des nouvelles concernant mon inscription chez Bouygues BBox Fibre.

J'ai donc fais mon inscription le Dimanche 25 Novembre.
Mercredi 28 Nov. j'ai reçu un appel pour prendre rendez-vous avec un Technicien.
Et aujourd'hui, Jeudi 29 Nov. j'ai reçu un sms de Bouygues me confirmant que mon inscription était validée

Je viens de consulter la page de suivi commande, elle indique toujours que ma commande est en cours de validation, et est plutôt bien buggée.
Je crois que ça a été dit un peu plus haut, cette page ne fonctionne apparemment pas et il faut, je pense, ne pas s'y fier $:-\$

Je devrais recevoir ma box en début de semaine prochaine. Le technicien passe le Mardi 11 Décembre. Il n'y a plus qu'à attendre.

Boris de Bouygues Telecom · « **Réponse #75 le:** 29 novembre 2012 à 19:05:25 »

J'ai relancé aujourd'hui en interne pour avoir un suivit fonctionnel.

Boris.

lerameur · « **Réponse #76 le:** 29 novembre 2012 à 22:58:23 »

J'avais également eu un suivi de commande beugué pour la bbox alors qu'on reçois bien des mails et des textos.

Cependant pour la clé 3g le suivi a très bien fonctionné..

Boris de Bouygues Telecom · « **Réponse #77 le:** 29 novembre 2012 à 23:20:33 »

Seul la Bbox fibre est concernée par ce problème (heureusement)

Archaleon · « **Réponse #78 le:** 30 novembre 2012 à 11:50:32 »

Citation de: Boris de Bouygues Telecom le 29 novembre 2012 à 23:20:33

Seul la Bbox fibre est concernée par ce problème (heureusement)

J'ai le même problème de suivit commande pour une offre BBox ADSL également.

J'ai eu un appel téléphonique pour valider ma commande et demander les coordonnées du locataire précédent.

Je viens d'avoir le sms avec suivit collisimo de la bbox.

Par contre, j'ai marqué dans le mail de commande :
"Une fois votre colis reçu, vous disposez de 7 jours pour activer votre ligne via votre suivi de commande."

Comment puis-je faire si le suivi ne marche pas ? Un technicien est-il censé passer dans tous les cas ou seulement s'il n'y a jamais eu de ligne Bouyges ?

Boris de Bouygues Telecom · « **Réponse #79 le:** 30 novembre 2012 à 15:39:11 »

Pas de passage de technicien systématique en ADSL.

C'est seulement sur demande si vous n’arrivez pas a installer la Bbox.

L'activation doit se faire sur Internet.

Jaxoo · « **Réponse #80 le:** 01 décembre 2012 à 15:24:59 »

Bonne surprise ce matin, je viens de recevoir ma BBox Fibre !
Etant d'un caractère impatient, je l'ai déjà branché, avant même le passage du technicien.
Internet et télévision fonctionnent, et même trés bien !
Le disque dur n'est pas encore activé et je n'est pas encore testé le téléphone car le mien est en panne.

Et en prime, j'ai gagné plus de 10 Mega de débit descendant

NUMERICABLE (ancien FAI)

BOUYGUES (nouvel FAI)

Merci pour votre rapidité ! Pouvez-vous me confirmer si c'est bien aprés le passage du tech. que mon disque dur sera activé ?

oliviertoto92350 · « **Réponse #81 le:** 01 décembre 2012 à 15:42:41 »

Il faut attendre le passage du technicien.
Ensuite dans l interface télé tu actives le disque dur.
Ensuite ça fonctionnera environ 24 heures après

hastyle · « **Réponse #82 le:** 02 décembre 2012 à 14:42:37 »

Pour info, au bout de 15 jours (!) appel pour nous signaler que "tout compte fait" notre immeuble à Melun n'est pas raccordé à la fibre...

Cela malgré ma prise de contact par chat préalable à mon inscription, captures d'écran à l'appui.

Résultat : "voulez vous prendre l'ADSL à la place ? Non merci."

15 jours de perdus, je vais clairement demander réparation, Faut pas abuser, je me suis pas inscrit bêtement, j'ai pris contact pour bien vérifier, et en gros rien n'a été vérifié du tout et j'ai galéré 15 jours pour rien. Anormal.

Tant mieux si pour d'autres tout roule et que je suis un cas isolé, mais niveau service, c'est clair, j'étais mieux chez la concurrence que je ne citerai pas.

Adios

takenoko · « **Réponse #83 le:** 09 février 2013 à 10:57:42 »

Bonjour à tous.

Bbox sensation reçue ce matin

. D'après vous, est-ce normal que mon suivi de commande soit vide ou mal rempli? Voici deux copie. La première est quand je saisie mes identifiants (ceux que j'ai mis lors de l'inscription) la deuxième en cliquant sur le lien d'un mail reçu.

Après je ne peux pas aller dans mon espace client bbox, les identifiants indiqués dans le mail récapitulatif de la commande ne sont pas reconnus.
Avez vous eu le même souci en vous inscrivant?

A bientôt, François.

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