Auteur Sujet: Absence de suivi de commande BBOX Sensation fibre (Lu 54362 fois)

vivien · « **Réponse #12 le:** 23 septembre 2012 à 13:58:27 »

Je pense qu'il faut que tu rappelle le 611 jusqu’à temps d'avoir un incident (signalé par un SMS 3h après ton appel). Si tu as un forfait mobile Bouygues Telecom, n'oublie pas de demander a chaque appel d'avoir 1h en plus sur ton forait.

somphy · « **Réponse #13 le:** 23 septembre 2012 à 19:52:53 »

J'ai déjà contacté le service client qui, après m'avoir demandé nom, prénom, téléphone, adresse, n'ont pas retrouvé ma commande. "La commande n'a pas du être prise en compte" et en plus le conseiller m'a dit que je n'étais pas éligible à la fibre

.

Après vérification chez numéricable, je suis bien éligible donc qui croire ? et surtout où est passé cette commande ?

grosdav · « **Réponse #14 le:** 24 septembre 2012 à 18:53:15 »

Bonjour,
Aujourd'hui j'ai réussi à joindre le service technique BT.
La personne que j'ai eu me confirme qu'effectivement il y a un problème de provisioning, il n'a tout simplement pas été fait.
Il m'a demandé le numéro de série et MAC de la bbox sensation et m'a dit qu'il faisait le provisionning immédiatement.
Je dois donc attendre maintenant 24 à 72h et ça devrait enfin marcher.
Par contre j'ai reçu un SMS d'incident me disant que sa résolution est prévue pour le 10/10/2012 , rassurez-moi il s'agit d'un délai lambda de 15jours pour n'importe quel incident et pas le temps que je suis réellement censé attendre ?

Par la suite j'ai également eu le service client pour demander un petit geste, j'ai obtenu le remboursement de l'option fibre du moi de septembre, 20€ de réduction sur la prochaine facture et 1h30 de forfait supplementaire ce moi et 30min le moi prochain.
En espérant que le problème se règle réellement sous 72h maxi sinon je demanderai plus.

ben67540 · « **Réponse #15 le:** 25 septembre 2012 à 14:01:39 »

@ somphy

Comme pour toi, les différents services que j'ai eu en ligne ne retouvaient pas ma commande, et m'ont dit d'enr efaire une.
Au final, au bout de 10 jours, j'ai été contacté par téléphone au sujet de la première commande pour m'entendre dire que je n'était pas elligible, et que ce n'est pas parce que le site dit qu'on est elligible qu'on l'est réellement

Finalement, je suis allé souscrire sur Numéricable en ligne : en 5 minutes, c'était réglé, rdv avec le technicien pris directement, installation prévue le 4/10.
A suivre...

free style · « **Réponse #16 le:** 25 septembre 2012 à 15:51:23 »

Bonjour,

Dois-je flipper moi aussi car ma commande est toujours à l'étape 2 ?

vivien · « **Réponse #17 le:** 25 septembre 2012 à 22:37:25 »

C'est un incident général, j'ai fusionné les posts et transférer le problème à Bouygues Telecom.

Donc free style, pas d'inquiétude, vous n'êtes pas le seul. Surtout n'envoyez pas de résiliation à Free tant que la Bbox Sensation ne fonctionne pas (avec Free, il faut préciser que l'on souhaite une résiliation dans les 10 jours (obligation légale) sinon la résiliation est pris en compte à la fin du mois suivant si reçu après le 20 du mois.

grosdav · « **Réponse #18 le:** 26 septembre 2012 à 00:02:29 »

Ok Vivien

pour revenir aux problèmes

sur la box que je suis censé garder et par rapport à laquelle BT m'a dit avoir fait la demande de provisioning lundi pour le moment toujours aucuns services mais je patiente car dans les délais de 72h max de BT

par contre pour pouvoir avoir internet j'ai reconnecté la box que je suis censé restituer, et là je viens de m'apercevoir qu'en plus d'internet j'ai maintenant le service téléphonie qui fonctionne aussi il n'y a donc plus que le service TV qui reste sur"erreur de mise à jour"

ne serait-il pas plus simple pour BT d'essayer de solutionner le problème sur la box "active" par un reset factory à distance par exemple plutôt que de me faire poireauter avec une bbox sue laquelle je n'ai aucun service ?
qu'en pensez vous ? des experts BT sont-ils dans la salle

bgxmmx · « **Réponse #19 le:** 26 septembre 2012 à 20:23:06 »

de meme.

l'affichage du suivi de commande deconne, la commande s'affiche une fois sur 3.
Quand j'ai appelé le service technique (et appuyage sur 2), ils m'ont dit: vous avez une box, c'est le service telephone ici, je vous passe le service. tres longtemps apres, j'ai le service qui.... me dit qu'ils ne trouvent pas mon nom, ni mon numero de tel, et que les IBT, c'est pour les telephones...
Et au service du depart, que j'ai appelé a nouveau, la ils savent lire les IBT et trouvent ma commande.

je voudrais pas generaliser, mais il me semble que tout le monde se goure de service en assimilant box adsl et box fibre, alors que visiblement la box fibre est géré differement (par les mecs du telephone mobile).

C'est pas completment ridicule parceque ca passe pas du tout par les memes tuyaux, et qu'ils veullent mettre un service plus reactif pour la fibre, mais il faudrait qu'il mette au courant les mecs du call center du maroc...

grosdav · « **Réponse #20 le:** 27 septembre 2012 à 17:05:49 »

bon toujours pas de services pour le moment ...
je continu donc à payer BBoX , BeIn , Canal + et CanalSat dans le vent ...
je me demande si la demande de provisoning a bien été faite ou si c'est à cause de la première box reçue qui elle est bien provisionnée qui bloque ...
Un expert BT ou NC pourrait regarder si une demande à bien été faite ? si oui quelles infos dois-je fournir ?

grosdav · « **Réponse #21 le:** 28 septembre 2012 à 10:15:12 »

bon toujours pas de provisioning ...
service client contacté ce matin qui me dit qu'un technicien doit venir voir au "boitier centrale"
je vois pas trop ce que cela peut avoir comme rapport avec le fait de faire une demande de provisioning chez NC , car le réseau par lui même fonctionne très bien.
je commence vraiment à regretter d'avoir fait confiance à BT et ne pas avoir été direct chez NC
les 30jours pour résiliation pour "service non rendu" c'est à partir de la date de demande de migration ou du passage du tech ?

Boris de Bouygues Telecom · « **Réponse #22 le:** 29 septembre 2012 à 16:10:19 »

C'est à partir de la date où le service aurait du être mis en service, donc le lendemain du RDV d’installation.

grosdav · « **Réponse #23 le:** 29 septembre 2012 à 17:15:32 »

Bonjour,
Merci Boris pour votre réponse mais finalement je ne devrais pas en arriver jusque là car grâce à Charly (encore merci à lui) , j'ai une bbox sensation qui marche nickel aujourd'hui
il me reste plus qu'un petit problème de migration de mon abo canal + à régler et tout est OK

bon courage à tous ceux qui doivent encore patienter avec leurs problèmes, en espérant ne pas avoir à en résoudre de nouveau bientôt

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