Auteur Sujet: Toujours pas de 1 Gb/s  (Lu 10076 fois)

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Oxynux

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Toujours pas de 1 Gb/s
« Réponse #24 le: 28 janvier 2015 à 22:52:30 »
Je ne sais pas si c'est possible . En fait je veux que Bouygues me dise quelle est la meilleure procédure pour minimiser les démarches et l'interruption.

A défaut de faire les développements(?) de leur SI, ils peuvent quand même faire un effort et nous donner le meilleur process, je pense.


+1

je n'aurais pas dit mieux

adlionel

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Toujours pas de 1 Gb/s
« Réponse #25 le: 29 janvier 2015 à 08:57:43 »
Sans compter que accessoirement on peut avoir des abonnements Canal+ à tarif promotionnel dur la box...

Donc que se passe-t-il en cas de résiliation pour l'abonnement canal+ et la promotion qui va avec (car des fois liées à l'opérateur qui va avec...)?

Ca fait quand même beaucoup de complexités à faire subir au client pour des raisons dont en tant que tel je devrais avoir à m'en contrecarrer (#Nosclientsdabord qu'ils disent sur le site :)). Bon ça fera une occasion de tester le #ComitéClients

De plus c'est un peu se tirer une balle dans le pied que de conserver "quelques" clients en exception. En cas d'incident j'ai un peu peur du dialogue de sourds ("le mieux c'est que vous passiez au Gb", "mais je peux pas!!!")

Bon après j'ai envisagé une solution biaisée pour éviter les interruptions de service...
1)Inscription chez Virgin ADSL avec portabilité tel et canal+ (19.90/mois en promo sans engagement, tv comprise)
2)Résiliation Bouygues FTTH 400Mbps
3)Inscription Bouygues FTTH 1Gbs
4)Portabilité tel et canal+
5)Résiliation Virgin, remboursée (ainsi que l'abo en cours) si moins de 15J après l'activation selon leur CGV

Enfin pour que ça fonctionne faut quand même être sûr:
1) du délai de réinscription FTTH
2) des possibilités de portabilités réelles en tel et canal+
3) de la certitude du remboursement des frais de résiliation dans ce cas (et accessoirement des frais de renvoi du matos, ou alors on peut faire ça en boutique?)

Que d'incertitudes quand même et de complexité! On peut pas déclarer une panne fictive dans le SI qui déclenche un changement de boxe et une intervention sur le provisionning? (ça c'est déjà vu ce genre de bidouilles...)

Bon en même temps je vais de toute façon attendre car Canal n'est pas encore dispo sur Miami... (ou comment demander la lune alors qu'on pour le moment on veut passer le périph :))

Sylvain92

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Toujours pas de 1 Gb/s
« Réponse #26 le: 29 janvier 2015 à 09:51:11 »
Pour CanalPlus, il suffit d'appeler et de donner le nouveau N° IBC (disponible sur la Bbox dans l'univers Canal, mes informations). Tu dis que tu as changé le décodeur suite à une panne, mais ils ne demandent même pas. Je l'ai fait pour passer du FTTLA à FTTH, la promo n'a pas sauté.

Oxynux

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« Réponse #27 le: 16 février 2015 à 12:27:48 »
Je viens de voir que la souscription en ligne est maintenant possible pour le FTTH.
J'ai bien envie de tenter une nouvelle souscription attendre d'avoir les 2 box et le 1Gb/s fonctionnel, puis résilier mon abo 400Mb/s et me faire rembourser les frais de résiliation.

Dans ce cas, à part lors de la venue du technicien il devrai pas y avoir d'interruption de service ?

Sylvain92

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« Réponse #28 le: 16 février 2015 à 13:42:25 »
C'est vrai, mais tu vas payer un mois en double plus les frais de résiliation.

Oxynux

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« Réponse #29 le: 16 février 2015 à 13:51:50 »
Oui mais justement ça serai bien en faisant comme ça de pouvoir se faire rembourser les frais de résiliation.
Mais es-ce-que c'est possible  ::) ?

Sylvain92

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« Réponse #30 le: 16 février 2015 à 13:53:26 »
Non le seul moyen est de faire comme j'ai fait, ils m'ont bien dit que le SI refusait toute nouvelle inscription si tu étais déja abonné à la Fibre FTTH.

Oxynux

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« Réponse #31 le: 16 février 2015 à 14:20:51 »
Ah et tu as été coupé combien de temps du coup ?

Sylvain92

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« Réponse #32 le: 16 février 2015 à 14:24:22 »
Ah et tu as été coupé combien de temps du coup ?

Coupé le lendemain de la résiliation, et le technicien vient ce jeudi matin, même si j'ai branché les nouvelles Box depuis quelques jours, rien n'a encore été provisionné sur le réseau, je n'ai donc aucun services.
Compte 2 semaines de coupure minimum, et saches que les conseillés n'ont pas la visibilité du planning des techniciens tant que tu n'as pas résilié, car c'est à la souscription qu'ils le voit et tu ne peux pas souscrire si tu n'as pas résilié...

Bref, c'est pour ça que je dis de compter large, 15j....

Nico

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« Réponse #33 le: 16 février 2015 à 16:27:48 »
Tu peux aussi souscrire à un autre nom (si en couple et pas marié par ex).

Sylvain92

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« Réponse #34 le: 16 février 2015 à 16:31:28 »
Tu peux aussi souscrire à un autre nom (si en couple et pas marié par ex).

Sauf que tu donne le numéro de boitier FO, après tu n'es pas obligé non plus de le donner, et laisser la surprise au tech :D

 

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