Auteur Sujet: Toujours pas de 1 Gb/s  (Lu 10480 fois)

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belux

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Toujours pas de 1 Gb/s
« Réponse #12 le: 03 décembre 2014 à 23:45:47 »
Bonne nouvelle, merci Oxynux.

Oxynux

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Toujours pas de 1 Gb/s
« Réponse #13 le: 05 janvier 2015 à 22:46:39 »
J'ai pas rappelé le service client depuis mais j'ai posté une question sur le "Forum d'Assistance Bouygues Telecom" et la réponse est malheureusement on ne peut plus claire... C'est dingue que Bouygues ne puisse pas fournir un processus de migration !
http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/827500-puis-passer-offre-bbox-ftth-400mbps-offre-ftth-1gbps-resilier

Je vais attendre l'arrivée de la Box Miami, puis je me renseignerai si la résiliation est possible avec une coupure de de l'ordre d'une journée -au plus-, et si les frais de résiliation sont intégralement remboursé.
Sinon a terme j'envisage de partirai voir ailleurs, si rien n'évolue dans le processus de migration  8).

Par contre la perte de l’adresse mail et du numéro de téléphone met totalement égale.

Boris de Bouygues Telecom

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Toujours pas de 1 Gb/s
« Réponse #14 le: 15 janvier 2015 à 20:20:12 »
Bonsoir,

Je viens avec une mauvaise nouvelle : Il n'y aura pas de développement pour permettre la migration des clients FTTH 400 Mb/s vers le FTTH 1 Gb/s, car trop peu de clients sont concernés en regard du coût du projet.

Il faudra donc passer par une résiliation et ré-inscription pour bénéficier de la nouvelle Bbox et de son débit de 1 Gb/s, ainsi que de la nouvelle box Miami qui sort fin janvier. Il y aura donc une interruption de service.

Les frais de résiliations seront bien évidement remboursés.

Bonne soirée,
Boris de Bouygues Telecom.

Oxynux

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Toujours pas de 1 Gb/s
« Réponse #15 le: 15 janvier 2015 à 21:24:49 »
Merci pour les précisions je vais donc attendre la Miami avant de migrer.
Cependant une intervention d'un technicien sera t elle nécessaire ? Et il faudra restituer l'ONT (en plus de l'ancienne box) pour ensuite en obtenir un nouveau ?

Boris de Bouygues Telecom

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« Réponse #16 le: 15 janvier 2015 à 21:38:18 »
Il faut rendre l'ONT, comme si vous partiez à la concurrence.

Il est probable qu'il soit nécessaire de prendre un rendez-vous avec un technicien, je vais me renseigner pour savoir si il est possible de le faire sauter.

belux

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« Réponse #17 le: 15 janvier 2015 à 21:45:46 »
Merci,
si résiliation pour une réinscription, la coupure des services prends une journée ça va, mais j'ai des doutes,
si cela prends une semaine voir deux, c'est plus chiant, pas de téléphone, ok, j'ai un mobile, mais pour la tv et internet... , j'ai du boulot et en plus j'ai même pas la tnt pour faire passer le temps, j'aurais pas le courage.

Oxynux

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« Réponse #18 le: 21 janvier 2015 à 20:58:58 »
Il est probable qu'il soit nécessaire de prendre un rendez-vous avec un technicien, je vais me renseigner pour savoir si il est possible de le faire sauter.

Bonsoir,

Du nouveau ?

corrector

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Toujours pas de 1 Gb/s
« Réponse #19 le: 22 janvier 2015 à 00:56:43 »
Et pourquoi pas s'inscrire en écrasement de ligne avec résil de l'ancien opérateur?

Sylvain92

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Toujours pas de 1 Gb/s
« Réponse #20 le: 28 janvier 2015 à 17:27:45 »
Bonsoir,

Je viens avec une mauvaise nouvelle : Il n'y aura pas de développement pour permettre la migration des clients FTTH 400 Mb/s vers le FTTH 1 Gb/s, car trop peu de clients sont concernés en regard du coût du projet.

Il faudra donc passer par une résiliation et ré-inscription pour bénéficier de la nouvelle Bbox et de son débit de 1 Gb/s, ainsi que de la nouvelle box Miami qui sort fin janvier. Il y aura donc une interruption de service.

Les frais de résiliations seront bien évidement remboursés.

Bonne soirée,
Boris de Bouygues Telecom.

Merci Boris, donc si nous sommes si peu nombreux, je pense qu'il est possible de traiter les cas particuliers et envoyer uniquement un modem? Ca serait quand même plus pratique non?

bobbyjoe

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Toujours pas de 1 Gb/s
« Réponse #21 le: 28 janvier 2015 à 22:40:07 »
Merci Boris, donc si nous sommes si peu nombreux, je pense qu'il est possible de traiter les cas particuliers et envoyer uniquement un modem? Ca serait quand même plus pratique non?

Je plussoie, ça m'agace vraiment de payer le même prix que les gens qui ont 1000/200, et être complètement coincé parce que j'ai été un "early adopter" c'est vraiment dur à avaler.

Et  m'entendre dire "il faut résilier et vous réabonner, donc interruption de service de plusieurs semaines, puis perte du numéro, et rendez-vous avec un technicien.. " c'est vraiment abusé, alors qu'on a déjà la fibre dans l'appart et qu'il faut "juste" changer de box et d'ont (du moins côté client).

Essayez au moins de faciliter la migration en optimisant les délais, en évitant le superflu, et en réduisant la coupure à 24h, ce serait top.

corrector

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Toujours pas de 1 Gb/s
« Réponse #22 le: 28 janvier 2015 à 22:44:56 »
Pourquoi pas
1) se réabonner
2) résilier

bobbyjoe

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« Réponse #23 le: 28 janvier 2015 à 22:49:18 »
Pourquoi pas
1) se réabonner
2) résilier

Je ne sais pas si c'est possible . En fait je veux que Bouygues me dise quelle est la meilleure procédure pour minimiser les démarches et l'interruption.

A défaut de faire les développements(?) de leur SI, ils peuvent quand même faire un effort et nous donner le meilleur process, je pense.


 

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