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Auteur Sujet: Débit descendant minimum contractuel  (Lu 2642 fois)

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Stef74

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Débit descendant minimum contractuel
« le: 02 novembre 2023 à 19:03:53 »
Bonjour,

Je cherche à savoir si Bouygues ou autres ont l’obligation contractuelle de fournir un débit descendant minimum puisque nous avons nous l’obligation de payer un service.
J’a un débit fibre de 30mbps max quand j’a idée la chance.
5 techniciens sur 6 m’ont dit que ca n’est pas normal sans pour autant le proposer une solution ni meme être capable de répondre à ma question du débit minimal contractuel.

Pensez vous que j’ai un moyen de dénoncer le contrat ?

Merci pour votre aide
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Nico

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« Réponse #1 le: 02 novembre 2023 à 19:23:08 »
Sur l'aspect contractuel, il y a souvent un débit (dérisoire) indiqué dans les CGV.

Ensuite si tu as 30Mbps quelque soit l'heure de la journée, il faudrait creuser et faire quelques tests pour comprendre d'où ça vient.
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Stef74

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« Réponse #2 le: 02 novembre 2023 à 19:28:28 »
Je me doutais qu’ils ne prendraient pas de risque à indiquer un débit cohérent pour de la fibre.
J’ai en effet ce débit max quelque soit l’heure de la journée.
J’ai fait plusieurs test, changé le matériel sur les conseil de bouygues, rien n’y fait.
Mais si il y’a d’autres test qui vous semble pertinent de faire, je vous écoute.
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Free_me

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« Réponse #3 le: 02 novembre 2023 à 20:04:04 »
Citation de: Stef74 le 02 novembre 2023 à 19:28:28
Je me doutais qu’ils ne prendraient pas de risque à indiquer un débit cohérent pour de la fibre.

Comment tu veux qu'il en soit autrement puisque de toute façon le debit que tu obtiendras dependra de ton materiel ainsi que du serveur de test...

Citation de: Stef74 le 02 novembre 2023 à 19:28:28
J’ai en effet ce débit max quelque soit l’heure de la journée.
J’ai fait plusieurs test, changé le matériel sur les conseil de bouygues, rien n’y fait.
Mais si il y’a d’autres test qui vous semble pertinent de faire, je vous écoute.

Ben sors nous des screenshots de speedtest, des details sur ton materiel de test, etc.
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Nico

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« Réponse #4 le: 02 novembre 2023 à 20:11:08 »
Effectivement il faudrait quelques détails sur ce qui a déjà été fait.

Après très honnêtement, un soucis qqsoit l'heure de la journée c'est rarement dû au FAI. Mais sait-on jamais.
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Stef74

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« Réponse #5 le: 02 novembre 2023 à 20:26:29 »
Voila les test que j’ai fait à l’instant, c’est la même chose tout les jours quelques soit l’heure.
J’utilise uniquement un iPad et une Apple TV pour la télé ainsi que mon tel.

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Leon

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« Réponse #6 le: 02 novembre 2023 à 20:34:27 »
Tu as eu l'assistance technique Bouygtel au téléphone? Qu'est-ce qu'ils te disent?
Normalement, la Hotline Bouygtel n'est pas la pire des 4...

Si tu es en WiFi, et si tu habites en zone très dense, ça peut venir de là, surtout si tes équipements sont en WiFi 2.4GHz.
Si tu es en WiFi, refais un test avec un PC branché en Ethernet pour voir si ça vient de là.

Leon.
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Nico

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« Réponse #7 le: 02 novembre 2023 à 20:35:50 »
Quel box tu as aussi ? La dernière dispose d'un mode speedtest je crois dessus, non ?
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vivien

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Débit descendant minimum contractuel
« Réponse #8 le: 02 novembre 2023 à 21:20:10 »
Il n'y a pas de débit minimum contractuel chez Bouyues Telecom (0 Mb/s il me semble, c'est Orange qui propose quelques Kb/s).

Par contre, le support technique devrait t'aider, mais n'oublie pas de faire le test sur ton téléphone et ton iPad pour voir si c'est la même chose.

Le test doit se faire à proximité de la box (dans la même pièce).
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Cochonou

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« Réponse #9 le: 03 novembre 2023 à 09:20:22 »
Citation de: Nico le 02 novembre 2023 à 20:35:50
Quel box tu as aussi ? La dernière dispose d'un mode speedtest je crois dessus, non ?

Les derniers firmwares ont pas mal réduit l'utilité du speedtest intégré... puisqu'il affiche désormais juste le message "votre débit descendant est conforme" ou "votre débit montant est conforme" sans donner les résultats du test.
Quoique, cela pourrait quand même être utile si l'on connaissait le critère de "conformité".
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Stef74

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Débit descendant minimum contractuel
« Réponse #10 le: 03 novembre 2023 à 09:24:10 »
Bonjour,

Merci pour vos messages, pour répondre j’ai eu 6 fois le service technique qui m’a expliqué 5 fois que c’était un débit anormal, ils ont fait des tests sur la ligne, débridé le débit, m’ont envoyé une autre box ( la blanche celle de l’offre bbox fit)
Ils m’ont promis des rappels, des interventions de techniciens pour au final me dire que le débit était certe faible mais conforme et que le problème venait des appareils.
j’ai fais les tests sur iPad, iPhone, android.
Les tests sont fait à moins de 2m de la box.
J’habite dans une zone peu dense mais également nouvellement fibré.
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robin4002

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Débit descendant minimum contractuel
« Réponse #11 le: 03 novembre 2023 à 10:00:35 »
Bonjour,

Il faudrait regarder sur quelle norme wifi (4, 5 ou 6) sont connectés les périphériques. Il me semble que sur l'interface de la BBox c'est affiché dans la liste de périphérique.
Sinon nperf sous Android affiche la connexion en bas à droite "Wifi xxM" où xx correspond au débit théorique du lien. Si la valeur en question est inférieure 100M, ton appareil est seulement en wifi 4 et dans ce cas ~30 mbps est cohérent.
Sous Windows le type de connexion est affiché dans le gestionnaire des tâches (wifi n = wifi 4, wifi ac = 5 et wifi ax = 6).
Sous MacOS je ne sais pas où on peut trouver cette information EDIT: à priori il suffit de rester appuyé sur la touche option et cliquer sur l'icone de wifi, la ligne PHY mode: contient l'information.

Sinon il faudrait aussi essayer par câble RJ45, cela reste l'idéal pour tester le débit maximal.
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