Auteur Sujet: Débit offre Must : 1 Gb/s réel pour une offre à 500 Mb/s  (Lu 10767 fois)

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mritension

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Débit offre Must : 1 Gb/s réel pour une offre à 500 Mb/s
« Réponse #60 le: 14 mai 2019 à 13:39:24 »
Pour ma part, abonné BBox Must en FTTH, on m'a assuré suite à plusieurs appels de commerciaux que le 500 était commercial et que j'aurais un débit réel de 1000/500.

Une fois raccordé je suis à 500/250 et suite à un appel au service clients en leur expliquant la situation un technicien m'informe que ma ligne ne supporte pas un débit de plus de 450Megas sinon cela la rendrait instable.

L'immeuble est neuf et vient d'être raccordé sur une nouvelle baie.

Le technicien m'assure que ce sont les équipements d'orange qui sont en cause et qui a fait le raccordement et qui ont l'air neufs puisque nouvelle baie pour les fibres des immeubles de la nouvelle résidence.

Je trouve ça difficile à croire ..
« Modifié: 14 mai 2019 à 16:13:00 par mritension »

lancelot77

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Débit offre Must : 1 Gb/s réel pour une offre à 500 Mb/s
« Réponse #61 le: 14 mai 2019 à 13:43:50 »
instable pour de la fibre  :o :o

Thornhill

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Débit offre Must : 1 Gb/s réel pour une offre à 500 Mb/s
« Réponse #62 le: 14 mai 2019 à 13:51:57 »
Une fois raccordé je suis à 500/250 et suite à un appel au service clients en leur expliquant la situation un technicien m'informe que ma ligne ne supporte pas un débit de plus de 450Megas sinon cela la rendrait instable.

Un gros mensonge pour se débarrasser de toi.

mritension

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Débit offre Must : 1 Gb/s réel pour une offre à 500 Mb/s
« Réponse #63 le: 14 mai 2019 à 16:09:09 »
Un gros mensonge pour se débarrasser de toi.

On est d'accord, le technicien m'a dit que son "logiciel" lui disait que dans moins d'un an ça serait bon, m'y connaissant un minimum j'ai du mal à y croire, une personne de bouygues pourrait confirmer ?

vivien

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Débit offre Must : 1 Gb/s réel pour une offre à 500 Mb/s
« Réponse #64 le: 14 mai 2019 à 16:21:35 »
Je te confirme qu'il a raconté n'importe quoi :

- Bouygues Telecom n'utilise aucun équipement actif Orange en FTTH

- Tous les box, excepté l'ancienne tout en un de Samsung supportent 1 Gb/s en down (400 Mb/s max pour la box de Samsung)

- Il est possible de basculer tout de suite en offre Must : tu auras de façon certaine 1 Gb/s down et 500 Mb/s up

=> il ne va rien se passer dans un an.

Maintenant Bouygues a mis le débit pour lequel tu as souscrit, tu ne peux rien leur reprocher. Au débit des clients avaient plus, mais c'est l'exception le temps de faire les développements pour les nouveaux débits. Je ne serais pas étonné que leur débit ait baissé depuis.

thibault64

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Débit offre Must : 1 Gb/s réel pour une offre à 500 Mb/s
« Réponse #65 le: 14 mai 2019 à 16:42:39 »
- Il est possible de basculer tout de suite en offre Must : tu auras de façon certaine 1 Gb/s down et 500 Mb/s up
Non. L'offre Must c'est 500 Mb/s down et 300 Mb/s up. C'est l'offre Ultym qui est à 1 Gb/s down et 500 Mb/s up.

mritension

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Débit offre Must : 1 Gb/s réel pour une offre à 500 Mb/s
« Réponse #66 le: 14 mai 2019 à 17:22:26 »
Merci pour la rapidité de vos réponses c'est cool  ;D

Je suis en offre Must, sauf qu'au basculement de ma ligne de l'ADSL vers la fibre je leur ai dit que seul les 1gb m'intéressaient, et plusieurs commerciaux (3 minimum) m'ont affirmé que les offres Must étaient bien en 1000/500. Je les ai donc écoutés et lors de mon appel après le raccordement toutes les personnes que j'ai eu m'ont affirmé que j'aurais bien ce débit.

La première personne que j'ai eue avant de me transférer vers le technicien m'a dit que la config de ma box était en 500/250. Le technicien après avoir tenté de refaire la "config" de ma box et vu que d'après son logiciel ma ligne ne supportais que du 450 m'a même affirmé que si je basculais vers l'offre Ultym (celle vendue a 1000/500 sur le site) ils ne pourraient rien y changer...

(On est d'accord tout le reste est du bullshit, mais de mon côté ais-je des arguments à faire valoir étant donné que je n'étais pas derrière le tech pour vérifier ses dires ?)

edit : Appel à nouveau au service client, j'ai migré vers l'offre ultym et ma ligne a instantanèment supporté le 1gb tiens donc ..


« Modifié: 14 mai 2019 à 18:06:45 par mritension »

Philibert

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Débit offre Must : 1 Gb/s réel pour une offre à 500 Mb/s
« Réponse #67 le: 15 mai 2019 à 14:19:13 »
J'ai souvent l'impression que les téléconseillers se mélangent dans les causes et les conséquences façon "qui de l'oeuf ou de la poule est né le premier" :
Pour eux, le débit à 450 est la cause du choix de l'abonnement Must, alors que s'en est la conséquence...

urikawa

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Débit offre Must : 1 Gb/s réel pour une offre à 500 Mb/s
« Réponse #68 le: 15 mai 2019 à 23:08:00 »
Bonjour moi j’avais déjà le forfait Bouygues Utlym avec un débit de 930 en down et 250 en up et j'ai ouvert un dossier au support pour qu'il modifie mon profil envoyé a l'ont pour passe a 500 en up, mais le technicien au téléphone n'a rien compris et a voulu absolument faire intervenir un technicien qui biensur n'a rien vu. Enfin je penses que je n'aurai jamais l'up a 500mb.

yan92

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Débit offre Must : 1 Gb/s réel pour une offre à 500 Mb/s
« Réponse #69 le: 05 juin 2019 à 23:21:38 »
Bonjour,

  en formule Bbox Fibre Ultyme depuis le début puis réengagement 12 mois ce mois ci mon débit est partie en miettes ... :'( :'( :'( :'(
 (Historique Speedtest )
 2016-  Ping 3  Download 946.77  Upload 257.79

 puis passage augmentation upload il y a quelques jours

 2019/05 - Ping 3  Download 946.77  Upload 305.50 

me voila maintenant depuis le 04/06/2019

 2019/06  Ping 3   Download  512.82 Upload304.98

j'ai pas réussi à joindre le support technique même leur téléphone me coupe au nez lors du transfert !

 

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