Auteur Sujet: Débit montant faible offre pur fibre Bouygues Telecom (Lu 3746 fois)

Bandit24580 · « **Réponse #24 le:** 02 juin 2025 à 18:11:57 »

Renseignez quoi?

Bandit24580 · « **Réponse #25 le:** 02 juin 2025 à 20:42:51 »

Merci beaucoup pour votre réponse et mon numéro de client est : 18222217

stlan · « **Réponse #26 le:** 03 juin 2025 à 10:21:20 »

Bonjour,

Je me renseigne mais pas de lien géographique finalement déjà avec un incident qui est d'ailleurs résolu en fin de journée d'hier. sur une partie du département..

Vous pourriez me poster un test de débit en Ethernet si c'est possible ? (sans faire apparaitre votre IP) si ce n'est pas possible a faire en Wi-Fi et m'indiquer la référence de l'appareil

Vous avez des problèmes pour utiliser votre service internet ou malgré le constat d'un UP faible, vous diriez que ça va ?

Je note que vous disiez avoir le problème avec la précédente box, c'est bien ça ?

La jarretière utilisée et bien celle fournie par Bouygues (verte aux deux extrémités) ?

Et pour info la ligne n'est pas éligible à ce jour aux 8Gb/s

Cdt

Bandit24580 · « **Réponse #27 le:** 03 juin 2025 à 15:17:04 »

Bonjour, Je vous envoie une capture d'écran en wifi car j'ai qu'un pc de bureau et très difficile de tout déplacer, concernant la tablette c'est une Oneplus Pad. En ce qui concerne le fonctionnement à part le problème de UP faible ça fonctionne nickel j'ai pas eu de coupure et oui avec la box wifi 6 j'avais le même problème c'est pour ça d'ailleurs que j'ai changé en croyant résoudre le problème.Oui la jarretière est bien celle fourni par Bouygues et je pense que le problème vient avant la box parceque quand je fais le test directement sur la box ça me dit débit montant temporairement limité comme vous pouvez voir le la capture d'écran et j'ai joint aussi les caractéristiques de connexion. Concernant le 8GB/s vous avez pas une carte de prévision parce que Orange et SFR sont déjà sous cette technologie parceque peut être que ça résoudrait mon problème
Crdt

Bandit24580 · « **Réponse #28 le:** 03 juin 2025 à 15:19:07 »

Voilà

stlan · « **Réponse #29 le:** 03 juin 2025 à 15:32:41 »

Merci pour ce complément, on va analyser et ça va prendre un peu de temps (je ne sais pas l'estimer).
Pour le moment il n'est pas utile de contacter le service client à nouveau sur ce sujet.

Je vous invite simplement à relancer le fil mardi prochain (sauf, si j'ai déjà fait un 1er retour), je ne pourrai pas forcément exposer en détail mais au moins suivre le sujet en espérant une solution plus ou moins rapide.

Merci pour votre compréhension et bon après-midi.

Bandit24580 · « **Réponse #30 le:** 10 juin 2025 à 17:52:39 »

Bonjour,
Je reviens vers vous pour savoir si vous avez des nouvelles car apparemment bouygues à bien identifié un problème, il m’ont envoyé un SMS et fallait que je tape 0 pour être rappeler mais j’attend toujours. Ça commence vraiment à me prendre la tête et je sens que ça va pas durer
Merci

stlan · « **Réponse #31 le:** 10 juin 2025 à 18:56:45 »

Bonsoir,

Oui, nous avons identifié la cause, une intervention a déjà eu lieu et nous avons besoin de temps supplémentaire pour faire corriger le défaut.

Bonne soirée

Bandit24580 · « **Réponse #32 le:** 10 juin 2025 à 19:19:08 »

Merci pour votre retour, j'ai reçu un SMS me disant que mes services étais rétabli mais j'ai toujours le même problème. Vu que vous me dites que vous avez besoin de temps supplémentaire je patiente vu que vous avez identifié le problème.
Bonne soirée

Bandit24580 · « **Réponse #33 le:** 11 juin 2025 à 16:50:45 »

Bonjour, Je reviens vers vous car cette histoire commence à devenir un vrai sketch !!! Ça fait déjà 3 fois que je réponds au sms en me disant de taper 0 pour un rappel et toujours la même réponse ont est sur le coup mais j'ai franchement des doutes... Je viens voir si vous avez des nouvelles de votre côté car moi j'abandonne et soit je reste avec mon débit montant pourri soit je vais voir la concurrence. Crdt

Paul · « **Réponse #34 le:** 11 juin 2025 à 21:49:05 »

Le SMS et les actions prises par Bouygues ne sont peut-être pas liés, et il vaut peut-être mieux attendre la confirmation ici.

stlan · « **Réponse #35 le:** 12 juin 2025 à 09:50:05 »

Bonjour

Effectivement je vous ai demandé au 3 juin de ne pas contacter le service client sur ce sujet, mais vous n'avez pas pris en compte ma recommandation, ils ont ouvert un ticket qui n'a pas de lien. Je vois qu'ils essayent de réparer un défaut sur vos appareils ou le LAN... mais ne voient rien

Donc je vous invite à clôturer le ticket et pour le moment ne plus contacter le service client, dès que j'ai un retour de l'intervention, on pourra s'assurer que tout est de nouveau conforme sur la connexion.

Bonne journée

Citation de: stlan le 03 juin 2025 à 15:32:41

Pour le moment il n'est pas utile de contacter le service client à nouveau sur ce sujet.