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Auteur Sujet: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)  (Lu 14936 fois)

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drx48

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Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
« le: 16 octobre 2015 à 23:39:06 »
Bonsoir,

Je vous fait part de mon problème suite au conseil d'un de mes amis ( Parker) qui a posté chez vous.

Depuis plus d'un mois je rencontre des problèmes de perte de débit majeur ( je suis censé etre a 18 mega et je tombe jusqu'a 2 mega !!).
Suite à cela j'ai contacté le service client  de bouygue qui m'ont, à plusieurs reprise fait faire des tests au niveau de la box , de mon ordinateur, des tests en temps reel sur mon pc , venir un technicien a domicile et apparemment on aussi fait intervenir des technicien france telecom sur la ligne de l'immeuble mais en vain ... Mon problème est toujours d'actualité je suis constamment obliger de switch entre mon cable eternet et mon boitier 4G que l'on ma preter pour " résoudre mes problèmes"
J'ai aussi effectué des test ping qui prouvent bien les "Délai d'attente de la demande dépassé." ainsi que des traces routes qui me confirme la meme chose !
Ce problème devient très agacant surtout pour des personnes qui joue en ligne , et je n'est pas forcèment envie de payer pour un service qui ne m'es pas rendu.
Merci de répondre a mon poste le plus rapidement possible en espérant trouver une solution adéquate !


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buddy

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Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
« Réponse #1 le: 17 octobre 2015 à 01:00:51 »
Bonjour,
Pourrais tu copier coller les informations que tu as dans l'interface de ton modem concenrnant la syncronisation et les erreurd FEC et CRC ?

Peux tu aussi nous poster un traceroute complet vers google.fr par exemple ?
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drx48

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  • Saint-Herblain (44)
Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
« Réponse #2 le: 17 octobre 2015 à 01:09:38 »
Erreurs FEC (montant)    0
Erreurs FEC (descendant)    1230
Erreurs CRC (montant)    0
Erreurs CRC (descendant)    3
Erreurs HEC (descendant)    3 


C:\Users\drx>tracert google.fr

Détermination de l’itinéraire vers google.fr [216.58.211.67]
avec un maximum de 30 sauts :

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  bbox.lan [192.168.1.254]
  2    27 ms    26 ms    26 ms  lgp44-h01-31-34-219-254.dsl.sta.abo.bbox.fr [31.34.219.254]
  3    27 ms    27 ms    26 ms  62.35.253.221
  4    34 ms    39 ms    39 ms  be23.cbr01-ntr.net.bbox.fr [212.194.171.40]
  5     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
  6    33 ms    34 ms    35 ms  la10.bsr02-cbv.net.bbox.fr [212.194.170.53]
  7    34 ms    35 ms    34 ms  72.14.212.222
  8    34 ms    35 ms    34 ms  72.14.239.145
  9    33 ms    33 ms    34 ms  72.14.233.81
 10    33 ms    34 ms    33 ms  par03s14-in-f3.1e100.net [216.58.211.67]

Itinéraire déterminé.
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drx48

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  • Saint-Herblain (44)
Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
« Réponse #3 le: 17 octobre 2015 à 02:46:56 »
voila la totalité du modem et un autre trace route fait en ce moment même :

Ligne xDSL synchronisée
Etat    Connecté
Type de connexion    DHCP
Délai depuis la mise en marche    00J03H07M
Connexion internet établie depuis …    00J03H05M
Temps de disponibilité    00J03H06M21S
Type de connexion DSL:    ADSL2+
Débit DSL (montant)    1349 kbps
Débit DSL (descendant)    19514 kbps
Numéro de Série    125216513114027
Données transférées (envoyées)    -927100795884274 kB
Données transférées (reçues)    1231574 kB
Puissance de sortie (montant)    12 dBm
Puissance de sortie (descendant)    19.1 dBm
Atténuation de ligne (montant)    12.5 dB
Atténuation de ligne (descendant)    22 dB
Marge signal/bruit (montant)    7.8 dB
Marge signal/bruit (descendant)    6.3 dB
ID fournisseur (local)    BDCM
ID fournisseur (distant)    BDCM
ID Chipset (distant)    N/A
Perte des trames (local)    0
Perte de signal (local)    0
Perte de puissance (local)    0
Perte de liaison (distant)    0
Secondes d'erreurs (local)    0
Erreurs FEC (montant)    0
Erreurs FEC (descendant)    2313
Erreurs CRC (montant)    0
Erreurs CRC (descendant)    7
Erreurs HEC (descendant)    4

trace route :

Détermination de l’itinéraire vers google.fr [216.58.211.99]
avec un maximum de 30 sauts :

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  bbox.lan [192.168.1.254]
  2    27 ms    27 ms    28 ms  lgp44-h01-31-34-219-254.dsl.sta.abo.bbox.fr [31.34.219.254]
  3    26 ms    27 ms    26 ms  62.35.253.221
  4    40 ms    39 ms    39 ms  be23.cbr01-ntr.net.bbox.fr [212.194.171.40]
  5     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
  6     *       35 ms    34 ms  la10.bsr02-cbv.net.bbox.fr [212.194.170.53]
  7    33 ms    34 ms    33 ms  72.14.212.222
  8    33 ms    33 ms    34 ms  72.14.239.145
  9    34 ms    33 ms    34 ms  72.14.233.83
 10    35 ms    35 ms    33 ms  par03s15-in-f99.1e100.net [216.58.211.99]

Itinéraire déterminé.
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s3phy

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Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
« Réponse #4 le: 17 octobre 2015 à 04:52:11 »
Ça me semble bien à première vue... Avec une synchro comme ça à 19 Mbit/s, tu obtiens quoi niveau speedtest (Sur speedtest.net , obligatoirement sur le serveur de Massy en région parisienne ; ou sur testdebit.info) ? Ça doit être plutôt bon normalement...

Tu as redémarré toi même ta box 3 heures avant avoir récupéré ces infos ? (Juste pour être sûr que ce soit bien toi, et pas la box qui a redémarré toute seule)

Les autres  auront peut-être un meilleur avis que moi sur le nombre d'erreurs de ta ligne (2313 FEC, 7 CRC, 4 HEC en 3 heures), perso ça me semble faible (et donc OK) mais je ne saurais pas le confirmer. Il faudrait peut être ces infos sur une plus longue période de connexion pour y voir plus clair !

Pourras-tu poster ces mêmes informations pendant que le soucis se produit ?
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buddy

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Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
« Réponse #5 le: 17 octobre 2015 à 10:39:51 »
Oui.. ca semble bien.

Que remarques tu pendant tes baisses de débit ?
Comment ? Quels tests ?
Es tu en filaire ?
Wifi ?
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drx48

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Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
« Réponse #6 le: 17 octobre 2015 à 11:46:17 »
Normal que les tests vous paraisses bien , je n'es eu casiment aucun soucis depuis ... et la mon debit été a 19 je ne l'es jamais ! ,voici un speedtest abituel https://www.speedtest.net/my-result/4752794960
Et non je n'es pas redemarré ma box elle plante toute seul avec voyant internet qui clignotte et le tel 1 en rouge. Et je confirme que je suis en filaire et ce que je remarque pendant ma baisse de debit c'est que mes applications tel que Teamspeak et steam se coupent et ne trouvent plus la connexion.
« Modifié: 18 octobre 2015 à 00:01:13 par drx48 »
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drx48

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Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
« Réponse #7 le: 17 octobre 2015 à 11:55:48 »

Envoi d'une requˆte 'ping' sur google.fr [64.233.167.94] avec 32 octets de donn‚esÿ:
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=41 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=2460 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=234 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=79 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=226 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=395 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=38 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=603 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=36 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=108 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=414 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=1088 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=33 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=314 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=383 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=1086 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=33 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=895 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=225 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=507 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=100 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=57 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=342 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=33 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=301 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=33 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=203 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=33 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=392 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=49 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=382 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=223 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=478 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=495 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=486 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=324 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=531 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=390 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=36 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=398 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=68 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=724 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=398 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
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drx48

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Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
« Réponse #8 le: 17 octobre 2015 à 11:56:33 »
voila ce que ca donne pendant mon probleme, vous ne pouvez pas me dire que ça c'est normal ..
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buddy

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Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
« Réponse #9 le: 18 octobre 2015 à 10:52:38 »
es-tu en wifi ou en fillaire ?
on dirait que tu perds la connexion PC <-> box
Pourrais tu faire un ping vers la box quand tu as des problèmes ?
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drx48

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Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
« Réponse #10 le: 18 octobre 2015 à 13:19:45 »
Je suis en filaire .. Et le problème de désynchronisation est du au fait que la box c'est eteinte donc que je n'avais plus du tout de connexion à ce moment précis.
Mais cela est plutot rare que la box plante totalement , habituellement je n'ai que les " délais d'attente de la demande depassé.
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s3phy

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Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
« Réponse #11 le: 19 octobre 2015 à 06:32:40 »
Citation de: drx48 le 17 octobre 2015 à 11:46:17
Et non je n'es pas redemarré ma box elle plante toute seul avec voyant internet qui clignotte et le tel 1 en rouge. Et je confirme que je suis en filaire et ce que je remarque pendant ma baisse de debit c'est que mes applications tel que Teamspeak et steam se coupent et ne trouvent plus la connexion.
Je ne sais pas si c'est faisable chez Bouygues directement mais j'irais tenter de demander un échange de la box en agence, ou auprès du service client. Explique ce que tu viens de m'expliquer, et que la box redémarre toute seule. Ça serait une première étape dans ce dépannage : pour moi ce n'est pas normal que ta box redémarre toute seule.

Sinon peut être que Boris de Bouygues Télécom passera sur ce topic et pourra t'être d'une plus grande aide que moi !
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