J'ai eu une expérience similiaire (bon c'était il y a 7-8 ans) : la porta s'est faite, sauf que dans le SI Bouygues mon numéro devenait "0000000000".
Forcèment, impossible de contacter le service client, tu n'es plus identifié nul part (vu qu'il faut taper son numéro de ligne), impossible de télécharger la dernière facture de cloture pour payer, bref... fiché pendant 5 ans. Merci Bouygues...