Auteur Sujet: Désynchro (> 600) depuis le 10-02-2018 sur Bbox SENSATION Sagem F@st3965b  (Lu 678 fois)

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Saint_Galaad

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Bonjour,  :)

Je poste ici mon tout 1er message en espérant qu'un "expert" B.T. passe par là.  :)
Mon souci est simple: depuis le 10 février dernier j'ai des désynchronisations nombreuses et répétées de ma Bbox SENSATION Sagem F@st3965b.
En fait j'ai du avoir des désynchros par ci par là mais c'est passé relativement inaperçu car certaines ne durent qu'une minute.
Bref, le 10/02 dernier cela a duré 1h30mn puis 5 heures de pertes de synchro (tous les voyants rouges).
Le 11/02: 1mn de désynchro !
Le 13/02: 1h10 puis 1h21 puis 6 heures !
Le 14/02: 1 mn puis 1 mn
Le 19/02: 1 mn
Le 21 /02: 16 mn
Le 24/02: 1 mn.
Les désyncro de 1 mn pourraient s'expliquer par les tests du DLM sauf que ma marge au bruit descendante ne bouge pas.
J'ai redémarré la box 11/02/2018 pour une tentative de relance du DLM mais sans succès.
En résumé:
- avant le redémarrage manuel de la box du 11/02: 818 désynchro en 78 jours.
- après le redémarrage manuel de la box du 11/02 et jusqu'à aujourd'hui: 676 désynchro en 15 jours.
Donc le 15/02 j'ai contacté l'assistance technique de B.T. à l'étranger: une intervention d'un technicien devait être programmée car il y a bien une anomalie (box et/ou ligne / équipement B.T.). et une "optimisation" est en cours sur ma ligne.
A ce jour aucun technicien ne m'a contacté et optimisation il n'y a pas eu (ou alors le DLM est en gréve) car la "marge au bruit descendante" n'a pas bougée or elle aurait du varier si le DLM était en action.
Après vérifications dans mon espace client: "Aucun incident en cours". Tout est normal puisque "l'assistance technique" n'a rien fait  mais cela je la savais d'avance donc pas de surprise.

Deux mesures avant et après le 10/02/2018:


--------------------------------------------------------------------
      Le 09/11/2017
--------------------------------------------------------------------
   Internet
   ========
IP               Connecté
Adresse IP            a.b.c.d
ADSL               Synchronisé
Débit descendant         8.38 Mbps                                           <--------- débit optimum  ;)
Débit montant            509.00 kbps


   adsl
   ====
Débit descendant         8.38 Mbps
Débit montant            509.00 kbps
Durée de synchronisation      12 jours 0 heure 29 minutes
Nombre de synchronisation      130                                                   <--------- normal ?   ???
Modulation            ADSL2+ (G.992.5-A)
Chipset du DSLAM         BDCM
Atténuation de ligne (montant)      27.9 dB
Atténuation de ligne (descendant)   42.9 dB
Marge signal/bruit (montant)      16.9 dB
Marge signal/bruit (descendant)      6.6 dB                       <--------- correct / SNR optimum  ;)
FEC (descendant)         129 308
FEC (montant)            98 409
CRC (descendant)         198                                           <--------- faible <=> correct  ;)
CRC (montant)            490
HEC (montant)            0
HEC (descendant)         0
Retransmission            G.INP
Nitro               Désactiv


   Statistiques
   ============
Date et heure            09.11.2017 17:43:07
Durée de fonctionnement         89 jours 15 heures 41 minutes
Date de premiere installation      29.1.2013
Nombre de démarrages         4


--------------------------------------------------------------------
      Le 10/02/2018
--------------------------------------------------------------------
   Internet
   ========
IP               Connecté
Adresse IP            a.b.c.d
ADSL               Synchronisé
Débit descendant         6.56 Mbps                               <--------- débit en baisse par rapport au 09/11/2017  >:(
Débit montant            583.00 kbps


   adsl
   ====
Débit descendant         6.56 Mbps                                <--------- (-1.82 Mbps)  >:(
Débit montant            583.00 kbps
Durée de synchronisation      13 minutes
Nombre de synchronisation      818                                   <--------- Anomalie   >:(
Modulation            ADSL2+ (G.992.5-A)
Chipset du DSLAM         BDCM
Atténuation de ligne (montant)      27.0 dB
Atténuation de ligne (descendant)   41.9 dB
Marge signal/bruit (montant)      8.3 dB
Marge signal/bruit (descendant)      11.4 dB                      <--------- SNR dégradé (trop haut) <<<<=== D.L.M. inactif ?  :o
FEC (descendant)         9
FEC (montant)            10
CRC (descendant)         0
CRC (montant)            0
HEC (montant)            0
HEC (descendant)         0
Retransmission            G.INP
Nitro               Désactiv


   Statistiques
   ============
Date et heure            10.02.2018 13:33:29
Durée de fonctionnement         78 jours 10 heures 21 minutes
Date de premiere installation      29.1.2013
Nombre de démarrages         5

--------------------------------------------------------------------
      Le 26/02/2018
--------------------------------------------------------------------
   Internet
   ========
IP               Connecté
Adresse IP            a.b.c.d
ADSL               Synchronisé
Débit descendant         5.54 Mbps                                           <--------- débit en forte baisse par rapport au 09/11/2017  >:(
Débit montant            502.00 kbps


   adsl
   ====
Débit descendant         5.54 Mbps                                           <--------- (-2.84 Mbps)  >:(
Débit montant            502.00 kbps
Durée de synchronisation      1 jour 23 heures 39 minutes
Nombre de synchronisation      676                                           <--------- Anomalie  >:(
Modulation            ADSL2+ (G.992.5-A)
Chipset du DSLAM         BDCM
Atténuation de ligne (montant)      27.3 dB
Atténuation de ligne (descendant)   42.0 dB
Marge signal/bruit (montant)      8.3 dB
Marge signal/bruit (descendant)      13.9 dB                                       <--------- SNR dégradé (trop haut) <<<<=== D.L.M. inactif ?  :o
FEC (descendant)         3 023
FEC (montant)            20 338
CRC (descendant)         10
CRC (montant)            72
HEC (montant)            0
HEC (descendant)         0
Retransmission            G.INP
Nitro               Désactiv


   Statistiques
   ============
Durée de fonctionnement         14 jours 21 heures 54 minutes
Date de premiere installation      29.1.2013
Nombre de démarrages         6

--------------------------------------------------------------------

A la vue de ces 2 mesures la situation a empiré (marge au bruit de 13.9 dB) et la ligne cuivre ne s'est pas dégradée (atténuation stable).
Donc vu que rien en bouge et que le DLM est "out" j'ai lance le diagnostique depuis mon espace client pour être rappelé en 30 mn max.
Moins d'une minute plus tard un technicien de l'assistance en ligne B.T. m'a appelé.
J'expose mon souci mais ce brillant personnage me dit que le problème vient de mon routeur or j'explique que celui-ci est branché en Ethernet sur la box et recueille en DHCP l'IP de la box.
De plus je lui parle du nombre ahurissant de désynchro que j'ai et de la marge au bruit descendante trop haute. Mais pour lui ma ligne de cuivre s'est dégradée (?) et donc mon débit est correct.
Le problème est que l'atténuation mesurée par le modem de la box n'a pas variée.
Pour résumer, pour lui tout est normal, de plus une optimisation a été lancée ! Il me conseille d'attendre 2 jours et même de redémarrer la box, donc tout ce qu'il en faut pas faire.
En pratique le DLM dure 10 jours max et ses effets de correction par paliers se voient immédiatement sur la mesure des marges au bruit.
Donc j'en suis toujours au même point: pas de D.L.M. en action (ou bloqué), la marge au bruit descendante qui augmente (et fluctue entre 13.7 et 14.2 dB) et un débit réduit et une box qui se désynchronise suivant son humeur du jour.
Au moins il aurait été judicieux de mettre ma ligne sous surveillance !
Donc depuis le 10 février dernier j'ai un débit minable et pas de  solution à part trouver quelqu'un de compétent qui passerait par là et relancerait vraiment le DLM.
« Modifié: 27 février 2018 à 03:53:43 par Saint_Galaad »

GoobY13

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Désynchro (> 600) depuis le 10-02-2018 sur Bbox SENSATION Sagem F@st3965b
« Réponse #1 le: 27 février 2018 à 10:06:27 »
Si la box a bien des désynchro c'est étonnant qu'il n'y ai eu aucun ticket de lancé.
T'es bien sur la prise FT principal du logement ? c'est parfois évident mais on peut l'oublier

Saint_Galaad

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Désynchro (> 600) depuis le 10-02-2018 sur Bbox SENSATION Sagem F@st3965b
« Réponse #2 le: 27 février 2018 à 10:40:23 »
Bonjour GoobY13,

Je suis d'accord avec toi sur le fait qu'il  n'y ait rien de lancé  pour diagnostiquer et investiguer ma ligne FT.
J'ai passé hier 37 mn au téléphone (avec un technicien niveau 2) pour tenter, en vain, de convaincre du bien-fondé de la nécessité de diagnostiquer ma ligne.
Le technicien de niveau 2 a soit-disant discuté avc son supérieur qui a confirmé qu'il n'y a rien à faire sur ma ligne et que tout est ok et que je dois me faire à la marge au bruit de 13.9 dB et donc un débit down de 5.54 Mb/s !!!
Je suis en dégroupage partiel et chez BT depuis 2009.
J'ai 2 prises de téléphone chez moi et pas de DTI.
La bbox est en directe sur la prise principale: en 2016 un technicien BT est venu à mon domicile vérifier l'installation et tout est conforme.

Pour info: une autre  désynchro aujourd'hui (1 mn):
27.02.2018 09:52:49   Diagnostic   Diagnostic réalisé par la Bbox
27.02.2018 09:52:44   Téléphonie   Téléphonie disponible sur la ligne 1
27.02.2018 09:52:42   Réseau   Configuration de l'interface WAN avec l'adresse IP a.b.c.d
27.02.2018 09:52:37   xDSL   Synchronisation réussie
27.02.2018 09:52:12   xDSL   Ligne DSL désynchronisée
27.02.2018 09:52:12   Réseau   Suppression de la route pour l'IP a.b.c.d
27.02.2018 09:52:12   Téléphonie   Téléphonie indisponible sur la ligne 1


Saint_Galaad

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Bonsoir,

Même si le sujet n'intéresse personne (à part GoobY13 au début), je publie un récapitulatif condensé des mesures de ma box:

--------------------------------------------------------------------
      Le 08/03/2018
--------------------------------------------------------------------
   Internet
   ========
IP               Connecté
Adresse IP            a.b.c.d
ADSL               Synchronisé
Débit descendant         5.54 Mbps   <---------
Débit montant            509.00 kbps

   adsl
   ====
Débit descendant         5.54 Mbps   <--------- (-2.84 Mbps)
Débit montant            509.00 kbps
Durée de synchronisation      1 jour 22 heures 36 minutes
Nombre de synchronisation      681      <--------- Anomalie (en augmentation)
Modulation            ADSL2+ (G.992.5-A)
Chipset du DSLAM         BDCM
Atténuation de ligne (montant)      27.2 dB
Atténuation de ligne (descendant)   42.1 dB      <--------- +-(1 dB)
Marge signal/bruit (montant)      15.9 dB
Marge signal/bruit (descendant)      14.5 dB      <--------- SNR dégradé (plus haut niveau atteint = maximum) <<<<===  DERIVE du D.L.M: inactif ?
FEC (descendant)      2 846
FEC (montant)            16 360
CRC (descendant)      30
CRC (montant)            60
HEC (montant)            0
HEC (descendant)       0
Retransmission            G.INP
Nitro               Désactiv

   Statistiques
   ============
Durée de fonctionnement         24 jours 21 heures 52 minutes
Date de premiere installation      29.1.2013
Nombre de démarrages         6

     Date                                 Type                             Information
10.02.2018 04:55:54      Réseau                      Configuration de l'interface WAN avec l'adresse IP a.b.c.d
10.02.2018 04:55:57      Téléphonie                  Téléphonie disponible sur la ligne 1
10.02.2018 04:55:58      Diagnostic                   Diagnostic réalisé par la Bbox
10.02.2018 04:57:28      Réseau                      Suppression de la route pour l'IP a.b.c.d
10.02.2018 04:57:28      Téléphonie                 Téléphonie indisponible sur la ligne 1
10.02.2018 04:57:28      xDSL                           Ligne DSL désynchronisée
      [...]
10.02.2018 05:15:01      xDSL                          Synchronisation réussie
10.02.2018 05:15:03      Réseau                      Configuration de l'interface WAN avec l'adresse IP a.b.c.d
10.02.2018 05:15:06      Téléphonie                  Téléphonie disponible sur la ligne 1
10.02.2018 05:15:10      Diagnostic                   Diagnostic réalisé par la Bbox

10.02.2018 06:04:22      Réseau                      Suppression de la route pour l'IP a.b.c.d
10.02.2018 06:04:22      Téléphonie                 Téléphonie indisponible sur la ligne 1
10.02.2018 06:04:22      xDSL                           Ligne DSL désynchronisée
      [...]
10.02.2018 06:58:34      xDSL                          Synchronisation réussie
10.02.2018 06:58:36      Réseau                      Configuration de l'interface WAN avec l'adresse IP a.b.c.d
10.02.2018 06:58:39      Téléphonie                  Téléphonie disponible sur la ligne 1
10.02.2018 06:58:43      Diagnostic                   Diagnostic réalisé par la Bbox

10.02.2018 07:57:22      Réseau                      Suppression de la route pour l'IP a.b.c.d
10.02.2018 07:57:22      Téléphonie                 Téléphonie indisponible sur la ligne 1
10.02.2018 07:57:22      xDSL                           Ligne DSL désynchronisée
      [...]
10.02.2018 13:19:56      xDSL                          Synchronisation réussie
10.02.2018 13:19:57      Réseau                      Configuration de l'interface WAN avec l'adresse IP a.b.c.d
10.02.2018 13:20:00      Téléphonie                  Téléphonie disponible sur la ligne 1
10.02.2018 13:20:05      Diagnostic                   Diagnostic réalisé par la Bbox

     Date                                 Type                             Information
11.02.2018 03:32:58      xDSL                           Ligne DSL désynchronisée
11.02.2018 03:32:59      Réseau                      Suppression de la route pour l'IP a.b.c.d
11.02.2018 03:32:59      Téléphonie                 Téléphonie indisponible sur la ligne 1
11.02.2018 03:33:24      xDSL                          Synchronisation réussie
11.02.2018 03:33:29      Réseau                      Configuration de l'interface WAN avec l'adresse IP a.b.c.d
11.02.2018 03:33:31      Téléphonie                  Téléphonie disponible sur la ligne 1
11.02.2018 03:33:36      Diagnostic                   Diagnostic réalisé par la Bbox

11.02.2018 20:31:55      xDSL   Composant DSL initialisé      <===> Redemarrage manuel
11.02.2018 20:33:08      xDSL   Synchronisation réussie

     Date                                 Type                             Information
12.02.2018 04:01:56      Réseau                      Suppression de la route pour l'IP a.b.c.d
12.02.2018 04:01:56      Téléphonie                 Téléphonie indisponible sur la ligne 1
12.02.2018 04:01:56      xDSL                           Ligne DSL désynchronisée
12.02.2018 04:02:22      xDSL                          Synchronisation réussie
12.02.2018 04:02:24      Réseau                      Configuration de l'interface WAN avec l'adresse IP a.b.c.d
12.02.2018 04:02:26      Téléphonie                  Téléphonie disponible sur la ligne 1
12.02.2018 04:02:31      Diagnostic                   Diagnostic réalisé par la Bbox

     Date                                 Type                             Information
13.02.2018 04:51:03      xDSL                           Ligne DSL désynchronisée
13.02.2018 04:51:04      Réseau                      Suppression de la route pour l'IP a.b.c.d
13.02.2018 04:51:04      Téléphonie                 Téléphonie indisponible sur la ligne 1
      [...]
13.02.2018 05:01:20      xDSL                          Synchronisation réussie
13.02.2018 05:01:22      Réseau                      Configuration de l'interface WAN avec l'adresse IP a.b.c.d
13.02.2018 05:01:24      Téléphonie                  Téléphonie disponible sur la ligne 1
13.02.2018 05:01:29      Diagnostic                   Diagnostic réalisé par la Bbox

13.02.2018 05:58:43      Réseau                      Suppression de la route pour l'IP a.b.c.d
13.02.2018 05:58:43      Téléphonie                 Téléphonie indisponible sur la ligne 1
13.02.2018 05:58:43      xDSL                           Ligne DSL désynchronisée
      [...]
13.02.2018 07:19:25      xDSL                          Synchronisation réussie
13.02.2018 07:19:27      Réseau                      Configuration de l'interface WAN avec l'adresse IP a.b.c.d
13.02.2018 07:19:34      Diagnostic                   Diagnostic réalisé par la Bbox
13.02.2018 07:19:40      Téléphonie                  Téléphonie disponible sur la ligne 1

13.02.2018 08:41:45      Réseau                      Suppression de la route pour l'IP a.b.c.d
13.02.2018 08:41:45      Téléphonie                 Téléphonie indisponible sur la ligne 1
13.02.2018 08:41:45      xDSL                           Ligne DSL désynchronisée
      [...]
13.02.2018 14:36:09      xDSL                          Synchronisation réussie
13.02.2018 14:36:12      Réseau                      Configuration de l'interface WAN avec l'adresse IP a.b.c.d
13.02.2018 14:36:14      Téléphonie                  Téléphonie disponible sur la ligne 1
13.02.2018 14:36:15      Diagnostic                   Diagnostic réalisé par la Bbox

     Date                                 Type                             Information
14.02.2018 05:00:55      Réseau                      Suppression de la route pour l'IP a.b.c.d
14.02.2018 05:00:55      Téléphonie                 Téléphonie indisponible sur la ligne 1
14.02.2018 05:00:55      xDSL                           Ligne DSL désynchronisée
14.02.2018 05:01:20      xDSL                          Synchronisation réussie
14.02.2018 05:01:22      Réseau                      Configuration de l'interface WAN avec l'adresse IP a.b.c.d
14.02.2018 05:01:24      Téléphonie                  Téléphonie disponible sur la ligne 1
14.02.2018 05:01:29      Diagnostic                   Diagnostic réalisé par la Bbox

14.02.2018 09:46:55      Réseau                      Suppression de la route pour l'IP a.b.c.d
14.02.2018 09:46:55      Téléphonie                 Téléphonie indisponible sur la ligne 1
14.02.2018 09:46:55      xDSL                           Ligne DSL désynchronisée
14.02.2018 09:47:20      xDSL                          Synchronisation réussie
14.02.2018 09:47:24      Réseau                      Configuration de l'interface WAN avec l'adresse IP a.b.c.d
14.02.2018 09:47:27      Téléphonie                  Téléphonie disponible sur la ligne 1
14.02.2018 09:47:32      Diagnostic                   Diagnostic réalisé par la Bbox

     Date                                 Type                             Information
19.02.2018 15:19:40      Réseau                      Suppression de la route pour l'IP a.b.c.d
19.02.2018 15:19:40      Téléphonie                 Téléphonie indisponible sur la ligne 1
19.02.2018 15:19:40      xDSL                           Ligne DSL désynchronisée
19.02.2018 15:20:05      xDSL                          Synchronisation réussie
19.02.2018 15:20:08      Réseau                      Configuration de l'interface WAN avec l'adresse IP a.b.c.d
19.02.2018 15:20:10      Téléphonie                  Téléphonie disponible sur la ligne 1
19.02.2018 15:20:16      Diagnostic                   Diagnostic réalisé par la Bbox

     Date                                 Type                             Information
21.02.2018 01:30:34      Réseau                      Suppression de la route pour l'IP a.b.c.d
21.02.2018 01:30:34      Téléphonie                 Téléphonie indisponible sur la ligne 1
21.02.2018 01:30:34      xDSL                           Ligne DSL désynchronisée
21.02.2018 01:45:04      xDSL                          Synchronisation réussie
21.02.2018 01:46:47      Réseau                      Configuration de l'interface WAN avec l'adresse IP a.b.c.d
21.02.2018 01:46:49      Téléphonie                  Téléphonie disponible sur la ligne 1
21.02.2018 01:46:54      Diagnostic                   Diagnostic réalisé par la Bbox

     Date                                 Type                             Information
24.02.2018 18:26:16      Réseau                      Suppression de la route pour l'IP a.b.c.d
24.02.2018 18:26:16      Téléphonie                 Téléphonie indisponible sur la ligne 1
24.02.2018 18:26:16      xDSL                           Ligne DSL désynchronisée
24.02.2018 18:26:42      xDSL                          Synchronisation réussie
24.02.2018 18:26:47      Réseau                      Configuration de l'interface WAN avec l'adresse IP a.b.c.d
24.02.2018 18:26:50      Téléphonie                  Téléphonie disponible sur la ligne 1
24.02.2018 18:26:54      Diagnostic                   Diagnostic réalisé par la Bbox

     Date                                 Type                             Information
27.02.2018 09:51:38      Réseau                      Suppression de la route pour l'IP a.b.c.d
27.02.2018 09:51:38      Téléphonie                 Téléphonie indisponible sur la ligne 1
27.02.2018 09:51:38      xDSL                           Ligne DSL désynchronisée
27.02.2018 09:52:03      xDSL                          Synchronisation réussie
27.02.2018 09:52:07      Réseau                      Configuration de l'interface WAN avec l'adresse IP a.b.c.d
27.02.2018 09:52:10      Téléphonie                  Téléphonie disponible sur la ligne 1
27.02.2018 09:52:15      Diagnostic                   Diagnostic réalisé par la Bbox

     Date                                 Type                             Information
28.02.2018 20:19:31      Réseau                      Suppression de la route pour l'IP a.b.c.d
28.02.2018 20:19:31      Téléphonie                 Téléphonie indisponible sur la ligne 1
28.02.2018 20:19:31      xDSL                           Ligne DSL désynchronisée
28.02.2018 20:20:01      xDSL                          Synchronisation réussie
28.02.2018 20:20:02      Réseau                      Configuration de l'interface WAN avec l'adresse IP a.b.c.d
28.02.2018 20:20:04      Téléphonie                  Téléphonie disponible sur la ligne 1
28.02.2018 20:20:09      Diagnostic                   Diagnostic réalisé par la Bbox

     Date                                 Type                             Information
01.03.2018 09:11:19      Réseau                      Suppression de la route pour l'IP a.b.c.d
01.03.2018 09:11:19      Téléphonie                 Téléphonie indisponible sur la ligne 1
01.03.2018 09:11:19      xDSL                           Ligne DSL désynchronisée
01.03.2018 09:11:45      xDSL                          Synchronisation réussie
01.03.2018 09:11:52      Réseau                      Configuration de l'interface WAN avec l'adresse IP a.b.c.d
01.03.2018 09:12:01      Diagnostic                   Diagnostic réalisé par la Bbox
01.03.2018 09:12:06      Téléphonie                  Téléphonie disponible sur la ligne 1

     Date                                 Type                             Information
02.03.2018 12:11:57      Réseau                      Suppression de la route pour l'IP a.b.c.d
02.03.2018 12:11:57      Téléphonie                 Téléphonie indisponible sur la ligne 1
02.03.2018 12:11:57      xDSL                           Ligne DSL désynchronisée
02.03.2018 12:12:22      xDSL                           Ligne DSL désynchronisée
02.03.2018 12:12:26      Réseau                      Configuration de l'interface WAN avec l'adresse IP a.b.c.d
02.03.2018 12:12:31      Téléphonie                  Téléphonie disponible sur la ligne 1
02.03.2018 12:12:33      Diagnostic                   Diagnostic réalisé par la Bbox

     Date                                 Type                             Information
06.03.2018 19:43:39      Réseau                      Suppression de la route pour l'IP a.b.c.d
06.03.2018 19:43:39      Téléphonie                 Téléphonie indisponible sur la ligne 1
06.03.2018 19:43:39      xDSL                           Ligne DSL désynchronisée
06.03.2018 19:44:13      xDSL                          Synchronisation réussie
06.03.2018 19:44:18      Réseau                      Configuration de l'interface WAN avec l'adresse IP a.b.c.d
06.03.2018 19:44:21      Téléphonie                  Téléphonie disponible sur la ligne 1
06.03.2018 19:44:25      Diagnostic                   Diagnostic réalisé par la Bbox

Donc il semblerait que le DLM ne soit jamais actif sur ma ligne contrairement au discours de la pseudo "assistance technique" de B.T. qui me parle d'optimisation (pas fiscale j'espère :))

 

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