Auteur Sujet: Délais de passage Free -> BBox  (Lu 1013 fois)

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pasbefri

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Délais de passage Free -> BBox
« le: 27 août 2017 à 11:41:58 »
Bonjour,
Je viens de lire des threads assez anciens donc j'aimerai des confirmations sur les délais actuels afin d'aider des membres de la famille et d'avoir une idée de quand je passerai chez eux pour du support :/
- situation actuelle : Ligne dégroupée Free avec un numéro en 09 et un numéro géographique obtenu d'une précédente portabilité
- souhait : passer sur l'offre BBox classique, on est en zone BoT non étendue donc sans surprime et sans collecte.
Pour le processus de souscription
- comment on fait pour récupérer la portabilité du numéro géographique et non du 09  (3179 sur la ligne free?). En cas de loupé, y a une cellule particulière pour récupérer le numéro chez BT tant qu'on n'a pas résilié Free ?
- quels sont les différents délais à prendre en compte à partir de la souscription (j'ai vu 48h de délai avec la commande auprès d'Orange pour le recâblage, des problèmes avec les délais de rétractation mais à l'époque c'était 7 jours, possibilité d'y renoncer, etc.): câblage ligne, arrivée du modem, etc.

Merci pour votre retour !

gillejeu

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Délais de passage Free -> BBox
« Réponse #1 le: 28 août 2017 à 11:28:59 »
Alors quelques infos à confirmer:


Si tu appelles le 3179, tu auras le RIO du n° en 09 mais aussi le n° géographique (ligne support).

Lors de ta souscription, tu fournis le RIO du n° géographique et ça résiliera ton abo chez Free dès que celui-ci sera porté.

Le délais de 1 semaine pour une ligne activée me semble être une bonne moyenne.

Boris de Bouygues Telecom

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Délais de passage Free -> BBox
« Réponse #2 le: 28 août 2017 à 11:38:19 »
Merci gillejeu pour l'aide apporté a nos futurs clients !

Si tu appelles le 3179, tu auras le RIO du n° en 09 mais aussi le n° géographique (ligne support).

Attention : choisissez le numéro que vous souhaitez porter : il n'est pas possible de porter le numéro en 09 et le numéro géographique. C'est l'un ou l'autre.

La portabilité du numéro en 09 devrait également entraîner la résiliation de l'abonnement de l'ancien FAI.

Le délai de rétractation est passé de 7 a 14 jours, mais il est possible d'y renoncer. Pas de double facturation : avec la portabilité, les jours payés en trop pour l'abonnement seront déduits des frais de résiliation.

gillejeu

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Délais de passage Free -> BBox
« Réponse #3 le: 28 août 2017 à 11:42:25 »
La portabilité du numéro en 09 devrait également entraîner la résiliation de l'abonnement de l'ancien FAI.

En effet car c'est celui-la que j'ai porté chez K-net. Ne pas oublier de demander un bon de retour pour le matériel Free, il suffira de le demander via e-tchat car ta ligne étant résilié tu n'auras plus accès aux autres supports Free.

pasbefri

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« Réponse #4 le: 28 août 2017 à 12:00:16 »
Merci tout le monde pour les précisions !
On va guider la famille, les regarder se débrouiller avec les instructions et corriger si nécessaire :-)

pasbefri

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Délais de passage Free -> BBox
« Réponse #5 le: 06 septembre 2017 à 08:39:54 »
Merci tout le monde pour les précisions !
On va guider la famille, les regarder se débrouiller avec les instructions et corriger si nécessaire :-)
Bon ça commençait pas trop mal (tunnel UI assez simple hormis le coup du renoncement par mail), mais
- absence du filtre RJ11 dans la bbox (une TG787)
- perte de la synchro côté free OK
- bbox synchronise mais ne parvient qu'à récupérer une adresse IP en 10.x.x.x. ; est-ce un problème de provision de la MAC de la TG787 sur le réseau ?

pasbefri

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Délais de passage Free -> BBox
« Réponse #6 le: 15 septembre 2017 à 12:29:56 »
Retour d'expérience 10 jours après pour ceux (BoT et non BoT-iens) qui veulent se faire une idée :
- ligne activée en 5 jours (y incluant un week-end) après validation du mail indiquant qu'on renonce au droit de rétractation
- box juste arrivée le jour correspondant en relais colis
- pas de câble RJ11 dans le carton de la box malgré sa présence annoncée dans le carton. Question récurrente sur les forums.
- TG787 qui arrive à synchroniser à 3.26M/905kb en 3 jours de DLM sur une ligne à 57dB (le 1er profil essayé donnait 3M): pas de miracle mais relativement identique à ce que faisait la Freebox v5 à 5 kb près
- process de provisioning perçu assez long (pour un geek, pas pour l'utilisateur final) sans annonce de suivi par mail pour cette partie : perte de synchro détectée par Freebox en Err=23, remplacement dans l'heure par la BBox qui synchronise immédiatement, mais il faut attendre 20h (lendemain midi de l'intervention Orange) pour que la bbox récupère une adresse IP autre qu'interne en 10.x. Pendant ce temps, la ligne téléphonique est annoncée " en dérangement ou non joignable ".
- Sentiment des utilisateurs finaux : navigation un peu plus fluide que chez Free (que j'attribuerais à la latence et aux peerings/CDN moins chargés)

Résumé des opérations :
En plus
1. Un tunnel de souscription simple à interface utilisable par des personnes à compétence informatique limitée.
2. Un carton simple qui ne délivre pas de module TV pour lignes trop justes
3. Une construction rapide et un envoi de box qui arrive à suivre
4. Un matériel qui n'a pas à rougir face aux caractéristiques de lignes peu favorisées
5. Une interface Bouygues qui est balancée entre efficacité, épure et outils utiles pour l'utilisateur lambda et le semi-geek (log p.ex.). Documenter les possibilités serait un plus (ex. renommer un périphérique effectue une réservation DHCP).

En moins :
1. le mail pour le délai de rétractation (pourquoi pas de case à cocher?) surtout pour des personnes qui ne sont pas des consulteurs de mails fous
2. lors de la création d'un compte client Bouygues, pas de demande de n° de mobile pour informer les gens que le suivi de commande peut se faire là en cas de perte d'Internet
3. Un problème de câble RJ11 et de contenu de la BBox TG787
4. La notice imprimée sur le carton dit d'utiliser le mobile p.ex. pour configurer le wifi mais il n'y a pas d'indication de l'adresse bbox.lan pour le faire. Si pas déjà client Bouygues, bon courage  ::). Dans le même ordre d'idée, imprimer l'état des voyants lors de ces 1ers jours pourrait être utile (le client n'a justement pas internet nécessairement pour aller voir sur le forum...)
5. Dans l'interface de la box, préciser les règles concernant les changements de mot de passe avant la 1ere tentative refusée serait une amélioration de l'UI pour tous (geeks, non-geeks), sachant qu'elles sont différentes pour l'interface d'administration et la clé WPA...


 

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