Auteur Sujet: Débit divisé par 10 après 3 mois sans raison  (Lu 752 fois)

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nylloh

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Débit divisé par 10 après 3 mois sans raison
« le: 27 avril 2018 à 10:18:39 »
Bonjour,

Je viens à la pêche aux idées avant de résilier.

Après avoir souscrit à la 4G Box, j'ai été satisfaite durant quelques mois avec un débit de plus de 80 mégas.
En effet, je suis située à 200 mètres d'une antenne relai non saturée, dans une zone très peu dense.

Mais voilà, sans raison (pas de fair use utilisé : je suis en dessous de 50 go tous les mois), je me retrouve à 6/8 mégas au maximum, quels que soient l'heure, le jour, le temps. Cela dure depuis des semaines sans aucune amélioration ponctuelle.

J"ai donc sollicité le service client. Tout a été testé :

- une nouvelle box
- des reset usine et une vérification de la mise à jour du firmware
- une nouvelle carte SIm
- une vérification de l'antenne : no problemo

Je suis à 5 barres verte en 4g+ dans le panneau admin de la box et mon voyant est bleu, forcèment, à 200 mètres ça aide.

Très honnetement, ni le technicien ni mo-même ne comprenons d'où vient le problème. Au cas où, je me risque à demander conseil ici si jamais vous avez des idées. Sans résolution, autant que je résilie. Mon téléphone portable en partager de connexion et en wifi me permet d'avoir 60 méga les doigts dans le nez, sur la même antenne d'ailleurs.

Merci d'avance.

dvb

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Débit divisé par 10 après 3 mois sans raison
« Réponse #1 le: 28 avril 2018 à 21:18:33 »
Bonsoir,

Les tests que je ferais :
- vérifier si tu accroches la même antenne qu'avant.
- tester la carte SIM dans un smartphone.
- forcer le routeur en 4G (si ton modèle le permet), et regarder ce que tu obtiens fréquence par fréquence.



nylloh

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Débit divisé par 10 après 3 mois sans raison
« Réponse #2 le: 01 mai 2018 à 09:39:16 »
Bonjour.

Désolée pour la réponse tardive.
- pour l'antenne, en effet, je suspecte un changement inopiné d'antenne relai. J'ai testé avec un logiciel huawei proposé sur ce forum pour avoir les infos précises de fréquences etc. Je suis en 1800 donc ça vient pas de là. en revanche, j'ai le cell-id, mais je ne parviens pas à trouver quelle antenne-relai en dépend. Bref, le service client va vérifier de ce côté là.

Ce qui es(t étrange est que je suis en 4g+ avec 5 barres et un voyant bleu, donc la réception est nickel de chez nickel.

- forcer le routeur en 4g, je ne sais pas comment le faire, le routeur de la 4G box est fermé de ce côté-là à la différences des routeurs du commerce.

- pour la carte Sim, j'ai testé, ça ne change rien, donc à priori, je suis bloquée sur une antenne relai qui n'est pas celle de mon portable avec mon autre opérateur, qui lui va aller sur l'antenne relai la plus proche selon la localisation.

Avec la 4g box, BT bloque sur l'antenne relai située la plus près du logement, mais là visiblement il y a eu des modifications.

dvb

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Débit divisé par 10 après 3 mois sans raison
« Réponse #3 le: 01 mai 2018 à 11:38:24 »
- pour l'antenne, en effet, je suspecte un changement inopiné d'antenne relai. J'ai testé avec un logiciel huawei proposé sur ce forum pour avoir les infos précises de fréquences etc. Je suis en 1800 donc ça vient pas de là. en revanche, j'ai le cell-id, mais je ne parviens pas à trouver quelle antenne-relai en dépend. Bref, le service client va vérifier de ce côté là.
A priori la seule manière de trouver la correspondance cell-id <> antenne physique est de mettre la SIM dans son smartphone et d'aller sur site...

Ce qui es(t étrange est que je suis en 4g+ avec 5 barres et un voyant bleu, donc la réception est nickel de chez nickel.
Exact. Du coup il est possible que l'antenne soit saturée. As-tu plus de débit la nuit ?

- forcer le routeur en 4g, je ne sais pas comment le faire, le routeur de la 4G box est fermé de ce côté-là à la différences des routeurs du commerce.
Si tu n'as pas le menu "Dial-up > Network settings > Preferred mode", alors oui c'est bridé  >:(

- pour la carte Sim, j'ai testé, ça ne change rien, donc à priori, je suis bloquée sur une antenne relai qui n'est pas celle de mon portable avec mon autre opérateur, qui lui va aller sur l'antenne relai la plus proche selon la localisation.

Avec la 4g box, BT bloque sur l'antenne relai située la plus près du logement, mais là visiblement il y a eu des modifications.
Au final, je vois deux pistes :
1) reparamétrer ta SIM sur l'ancienne antenne => seul un support N2 ou N3 peut faire, j'espère que le service client pourra ouvrir un ticket.
2) vérifier / désaturer l'antenne sur laquelle tu es accroché.

S'ils ne s'en sortent pas, alors il te reste les Box 4G SFR, voire Orange ou Free.

nylloh

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Débit divisé par 10 après 3 mois sans raison
« Réponse #4 le: 06 mai 2018 à 10:03:29 »
Bonjour, désolée pour mon retard de réponse.

J'attendais une réponse du service technique. J'ai demandé qu'on reprogramme l'antenne relai à laquelle est reliée ma carte sim, car pour l'instant, on me demande, à nouveau, de refaire des test de débit.

- je n'ai pas encore essayé de traquer l'antenne relai à laquelle est reliée ma carte SIM : je pense que je résilierai avant si le service BT ne fait rien au niveau de l'antenne relai. Je leur ai communiqué le CELL-ID présent dans les paramètres de la 4g Box. A voir

- mon débit reste stable ... j'ai testé plusieurs moments de la journée, et plusieurs jours. rien ne change, toujours 8 mégas. Bref, digne d'un ADSL médiocre. On m'a dit qu'après enquête, l'antenne relai sur laquelle je me trouve n'est pas du tout saturée, ce que je confirme, ville de compagne, aucune gross ville autour, nationales qui passent à côté, bref. Mais l'antenne relai qu'ils ont vérifiée est-elle celle où je suis reliée ou celle à laquelle je suis en théorie reliée et pour laquelle il y a eu un changement inexplicable ?

- je confirme que la box 4g est bridée. Tout au plus, avec un logiciel présent sur ce forum, j'ai pu voir la fréquence de mon signal, et je suis en 1800. Donc ç'est parfait en théorie.

Au final, j'en aboutis à la même conclusion que toi. Je demande un reparamétrage à l'antenne relai la plus proche ... mais si j'y suis déjà, la chute de débit est totalement inexplicable.
 
Bref, sans évolution de la situation, je résilie et passe avec un routeur 4g maison, et un abonnement SFR RED permettant le mode modeu pour 100 go pour 150 (je n'ai pas d'ADSL free). J'ai aussi un antenne relai SFR à 200 mètres de chez moi ...

dvb

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Débit divisé par 10 après 3 mois sans raison
« Réponse #5 le: 06 mai 2018 à 22:08:56 »
Bonsoir,

Pour info, tu peux acheter une carte sim Free sans avoir d'ADSL chez eux. Toutefois, tu seras alors limité à 100Go en 4G. (A noter que 'utilisation dans un routeur n'est pas autorisée). Free doit proposer à son tour une offre Box 4G cette année, reste à savoir quand, avec quel fair use, et à quel prix.

Tu peux tenter l'offre SFR sous réserve d'être éligible (il faut être en zone dégroupée et avec un débit ADSL en dessous d'un certain seuil).

Tiens-nous informés, c'est toujours intéressant de partager.

A+

nylloh

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Débit divisé par 10 après 3 mois sans raison
« Réponse #6 le: 07 mai 2018 à 19:22:10 »
Pas de souci. Je vous tiens informés. Si jamais BT me confirme que je suis sur l'antenne relai située près de moi et qu'elle n'est pas saturée, cette chute de débit risque de toucher d'autres usagers.

Pendant des mois, je tournais à 90 mégas et sans utiliser le fair use, très loin même, ce débit s'est divisé par 10 du jour au lendemain sans problème technique repérable. Cela veut dire que ça peut arriver n'important à n'importe quel client. Et que BT n'a aucune explication sur cet état de fait.

En effet, je testerai l'éligibilité, pour SFR, c'est mort, j'ai testé, pour Free, à voir mais l'antenne relai la plus proche est bien plus loin de chez moi que celle où Orange, SFR et BT sont. Je le constate d'ailleurs avec mon portable. Elle tourne au poil cette antenne. Bref, je vous dirai pour la suite des opérations, un autre personne de BT a fait remonté ma demande de reparamétrage mais cela va t-il se faire?

nylloh

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Débit divisé par 10 après 3 mois sans raison
« Réponse #7 le: 10 mai 2018 à 10:17:03 »
Bon, je reviens avec des infos. Je suis sur la bonne antenne relai depuis le début. Cela n'a jamais changé. Donc, pour une raison indépendante de questions matérielles, de saturations, de bridage etc ... passage de 90 mégas à 10 mégas voire 7/8 en moyenne après plusieurs mois.

Je vais donc résilier. Que les autres usagers de la 4G box se méfient donc, ils peuvent perdre comme moi leur super débit dujour au lendemain sans qu'on trouve de raison.

 

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