Salut les gens
je viens d'arriver sur le forum suite à mon (probable) raccordement à la fibre via auchan telecom, et comme ça a pas été une partie de plaisir, je parsage l'histoire. au moins ça en fera rire certains
note : je me permets de recopier les posts que j'ai mis dans un autre forum, juste remis en forme pour ici, donc excusez la longueur
Chapitre 1 : Début de l'aventurej'ai pris le net pur et simple, ayant déjà une ligne VoIP chez OVH, et pour la tv je l'ai en 3G (vive la sortie tv du galaxy s ) et ya justin.tv pour le reste
La souscription se fait en magasin, on repart avec la box sous le bras et un rdv avec un technicien NC pour l'installation.
mon rdv était lundi 19/09 à 10h, et pour le moment, toujours pas de technicien !
pas grave, on est encore dans les travaux et j'ai encore mon ancienne ligne
un coup de fil au service client (2 fois, il faut attendre la fin du rdv précise, 2h, sinon ils ne peuvent pas le déclarer raté), on va me rappeller pour reprendre un rdv. 1 mois offert pour le désagrèment. sympa
truc de fou : j'ai jamais vu un service client qui décroche aussi vite !! 10 secondes de message (vous allez être enregistré ou un truc du genre), 5 secondes de musique (bien naze ...) et hop, un humain ! les 2 appels ont décroché direct, impressionnant !
ajoutez un menu super simple et efficace (en gros, 1 pour les factures, 2 pour parler à un humain, et c'est tout), c'est de très loin la meilleure hotline que j'ai pu appelé !
j'attends de voir si je serai branché ce mois-ci, la grande aventure commence !
Chapitre 2 : finalement un gars arrive !on me rappelle et me propose un rdv le lundi 3 octobre à 10h
e 3, appel vers 9h30 : "le tech est malade, on reprend un rdv la semaine prochaine ?" super ...
et hier, lundi 10 octobre, le grand jour !! rdv pour le créneau 16/18h, le tech arrive vers 17h, le messie enfin !
et après 1h a ouvrir toutes les plaques du quartier, à fourrer le tire-cable dans tous les trous qu'on a trouvé .... rien, pas d'accès au fourreau de ma maison
la suite à venir : un expert numericable va passer (avec le plan du reseau ! youhou) sous quinzaine pour voir, et si je suis finalement elligible, un tech reviendra ensuite pour faire le branchement ...
resultat : au minimum 2 mois entre la signature et la connexion, si elle arrive un jour
Chapitre 3 : retour à la case départdonc, le lundi, le tech me dit qu'un expert numericable va se pencher sur la question.
le jeudi, auchan m'appelle et me dit que suite à la remontée du problème, NC s'est prononcé et m'a décreté non raccordable !
ils ont été trop rapide, j'attendais pas de news avant 15 jours ! même pas pu acheter une pioche ... et j'esperais voir le gars en question et qu'on me dise à quel endroit ça bloque
la suite la semaine prochaine : discution avec la hotline commerciale pour le préjudice d'avoir attendu 2 mois sans internet (ou presque ...) et peut etre retentage chez dartybox ou NC directement
Chapitre 4 : le même joueur joue encoredonc, auchan a jeté l'éponge et résilié mon contrat. pour me plaindre, ca passe par courrier recommandé avec A/R, je garde ça pour plus tard
un peu joueur, j'ai appelé NC ! j'ai précisé à la nana au tel que le tek auchan avait pas pu me brancher, elle me répond "c'etait un sous-traitant, nous on vous envoie un super champion NC, vous etes marqué éligible il vous branchera !"
bon, ok, on verra bien
hier (10 jours entre l'appel et le rdv), le technicien "NC" sonne à 16h20, et surprise (ou pas ...), c'est le même gars que la dernière fois !
rapide discussion sur auchan, nc, la vie et le reste, il me dit que de toute facon il est un des seuls installateurs fibre du secteur, donc ca sera presque systèmatiquement lui qui viendra, peu importe l'opérateur. ca va il est cool
on n'a pas rouvert les trappes, pas la peine de reperdre 1h pour rien.
il déclare un incident réseau (fourrreau bouché), des gars de NC devraient passer pour verifier sous quinzaine ...
et au final, on regarde ensemble comment bypasser le fourreau en amenant une gaine moi-meme ... il me dit qu'il me fera un trou dans le coffret pour passer ma ligne si je lui amene la gaine à coté : c'est pas très standard mais il s'en fout et fera au plus propre, l'important étant de me raccorder
programme du jour : gueuler contre NC, résilier leur contrat (à 25€ pour du 30Mb) et retourner prendre une auchanbox ET du fourreau telecom, et c'est reparti ... on s'est dit à dans 15 jours avec le tech
Chapitre 5 : Y aura-t-il une happy end ?le 27 octobre, passage chez auchan pour rien, leur backend est completement à la ramsse ...
le 28 octobre, passage chez auchan (encore, oui ...), cette fois ça marche (presque) nouveau contrat, nouvelle box (changement depuis la derniere fois : toutes les clés WEP ont été masqué au marqueur ?!)
pas de rdv pris, leur backend ne marchait pas, la nana me rappelle lundi pour confirmer (j'ai demandé le premier rdv dispo, peu importe le jour ou l'heure ...)
passage chez casto merlin, 15m de gaine TPC verte D=40mm
et du coup, ce soir, quitte à faire du DIY pour passer la gaine, j'ai récuperé du coaxial qui trainait pour l'ancienne parabole de la maison, et j'ai tiré un cable par la fenetre vers le coffret NC, j'me suis branché sur le point dispo ... et le modem s'est synchronisé !
par contre j'arrive sur une page d'activation du materiel, et il me faut le numero client NC ... qui n'est pas marqué sur le contrat auchan ! mais sur le bon d'intervention du tech
la suite : dès que j'ai un rdv, j'appelle mon technicien fibre préféré (j'ai bien gardé le numéro ) et je lui demande mon numero d'activation
Ti nicO
Anciens FAI
Auchan Box