Bonjour !
Désolé pour ce titre et ce contenu un peu violent mais ça fait même pas 2 jours que je me suis inscrit que je n'ai que des problèmes
Bon, petite intro déjà, j'ai lâché avec ma copine notre appartement parisien pour venir vivre chez ses parents à St-cyr l'école. Ils nous refilent tout un étage et nous qui voulions faire quelques économies et avoir plus de place... En dehors du transport, c'était tout bénéf.
Je sais qu'avant d'aller chez Free, ils étaient chez Numéricable et avaient fait installés pas moins de 5 6 prises. Du coup notre étage a une prise et comme la distance est assez élevé en ADSL (max 6 mbits), je me suis dit qu'on pourrait prendre une offre câble pour nous, en plus ça éviterait d'ouvrir une 2ème ligne ADSL.
Bref, ni une ni deux, on regarde du côté des offres, des sous-traitants... Le moins cher est Auchan avec pour 1 euro de plus une petite tablette de m***de mais bon, c'est gratuit donc tant qu'à faire ! Nous nous rendons donc au Auchan de Plaisir.
Là les emmerdes commencent, je me retrouve avec une femme d'origine arabe (alors non sans vouloir être sexiste et raciste), qu'on me parle comme si on était au bled à coup de "vas-y donne-moi ton nom" "tu veux quoi en fait ?" et d'être totalement incompétente en la matière... ça le fait très moyen. De plus, la soit-disante tablette, c'est qu'une offre sur internet. Ah bon ? Je n'ai vu ça nul part sur leur site, ni dans les petits caractères. Je ne vais pas m'éterniser sur le sujet, mais en gros elle me disait que l'installation du câble en plus d'une ligne ADSL n'était pas possible car ça risquait d'écraser cette dernière. Et blablabla... J'ai du gueuler un peu pour avoir sa responsable, qui elle, m'a confirmé que c'était en effet possible et a même glissé qu'elle a eu le même cas chez elle.
Bref, après 1h30 !!!!!! J'avais demandé l'offre à 24,90 avec juste le décodeur et ses chaînes basiques. Après autant de temps, de patience et de galère, je signe enfin le contrat sans trop lire le résumé de l'offre souscrite (c'est en partie ma faute je l'avoue). Et juste après signature, je relis et vois qu'elle m'a mis en douce l'offre Premium qui rajoute pas moins de 20 euros par mois. Le hic, c'est qu'avant d'imprimer de pouvoir imprimer le contrat, ça envoie le dossier à Numéricâble donc pas moyen de revenir en arrière !!!!
Là je pousse ma gueulante, que ça va pas se passer comme ça. Elle apelle le service et on me dit que ce sera supprimé dès que la connexion sera activée. Non, je ne veux pas qu'on me dise ça comme ça, je veux des preuves, que ce soit noté sur papier et signé, tampon je m'en fiche, mais on ne m'aura pas avec du blabla. La nana au téléphone me propose même de refaire le contrat. Ah ça non !! J'ai pas passé 1h30 pour tout refaire. Autant partir et aller directement dans une boutique Numéricâble et avoir perdu tout ce temps pour rien. Bref, on me signe un truc, j'ai le numéro de la fille en cas de pépin et elle me promet que rien de tout ça ne me sera facturé. Si jamais, j'irais gueuler auprès de la direction.
Enfin, je dois choisir une date à laquelle un technicien viendra installer (plutôt vérifier et activer la connexion vu que des prises sont déjà installées), et je prends donc ce lundi de 9h à 11h. Je prends donc ma matinée. Et là le technicien n'est pas venu !!! J'apelle Auchan et demande la nana de Samedi et elle me dit que si personne est venu, c'est qu'il a juste activé la ligne vu que les prises étaient déjà installées. Là, je me demande comment le type pouvait savoir ça, il avait un historique, il est entré à mon insu chez moi... ? Donc je trouve ça louche et elle apelle le service à ma demande. Au final la nouvelle, et qu'elle est bonne, est qu'il faut que le dossier soit reçu par Numéricâble, ensuite un technicien passe un appel et organise un rdv ?! Elle me dit en plus que le dossier n'a été envoyé qu'aujourd'hui ! Mais alors c'est quoi ce rdv que j'ai fixé pour ce matin
J'ai pris ma matinée pour rien !!
Voilà, je ne sais pas quoi faire, suis-je le seul à avoir eu autant de problèmes en si peu de temps ? Puis-je me rétracter ? Je ne vais pas payer 44,90 euros par mois pour une connexion que je n'ai pas et un service que je n'ai jamais demandé !
J'ai de plus du payer 40 euros directement pour embarquer le routeur et le décodeur, puis-je me faire rembourser ?
Ah et aussi, le wifi en wep et pas possible de le passer en wpa
C'est une blague ??
Désolé pour autant de violence et pour ce pâté sûrement indigeste, mais merci de m'avoir lu et j'attends avec impatience vos retours et conseils !
Anciens FAI
Auchan Box