Les motifs de satisfaction ne sont pas forcément sur la qualité du réseau : Le prix (pas d'augmentation des tarifs) et l'illimité rentre en ligne de compte.
Il pourrait être intéressant d'avoir ce genre de détails sur les critères de satisfaction ou d'insatisfaction : le prix n'est pas présent parmi la liste des critières. Ça pourrait aussi être intéressant de voir quel critère les sondés présentent comme étant le plus prépondérant à leurs yeux pour leur satisfaction ou insatisfaction.
ho ben merde alors, free 2eme sur la satisfaction sur le mobile. Alors qu'en long en large et en travers on repete ici qu'ils sont les plus nuls...
Grosse montée des plaintes pour « problèmes de qualité de service » cependant. Ils sont passés de 19 à 27%.
Je mets une pièce sur le fait qu'on peut imputer ça à la saturation en Île-de-France.
Orange de 16% a 20%, SFR de 22% à 31%, et ByTel stable à 26%.
Vivien n'a pas mis de lien vers l'enquête complète, donc là voilà :
Les résultats du sondage commandé par l'Arcep à l'Ifop : (cliquez sur la miniature ci-dessous - le document est au format PDF)
Arcep