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RappelSi vous êtes insatisfait de votre opérateur, vous devez en premier lieu contacter le service clients. En l’absence de réponse depuis plus d’un mois ou si celle-ci ne vous convient pas, vous êtes tenu de vous adresser ensuite, au service consommateurs. Dès lors que vous avait franchi ces deux "niveaux" de recours amiable et que la discussion s’est soldée par un échec, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur des communications électroniques. Mais si vous ne respectez pas ces étapes, votre demande sera jugée irrecevable.> Pour en savoir plus, consultez l'onglet "Votre réclamation/Les étapes" du site Internet du Médiateur des communications électroniques.
Si vous souhaitez saisir le Médiateur des communications électroniques et que vous avez accès à Internet, utilisez de préférence la saisine en ligne.Vous avez également la possibilité de la saisir par voie postale, à l'adresse suivante:Le Médiateur des communications électroniquesCS 30342 - 94257 GENTILLY CEDEXPour ce faire, complétez le formulaire disponible sur le site Internet du Médiateur, et joignez à votre courrier, tous les justificatifs demandés.S'il vous est difficile d'accéder à Internet, vous pouvez, à titre exceptionnel, formuler votre demande sur papier libre. Attention, cela peut ralentir le traitement de votre demande.