Bonjour,

J'ai besoin de votre aide...
Nous avons souscrit une offre Fibre chez K-NET (seul FAI qui le proposait à l'époque) pour notre logement à SAINT PIERRE AIGLE, en Juillet 2019.
Après avoir vu plusieurs techniciens pour notre raccordement, d'abord venus sans le matériel adéquat (sans échelles puis sans nacelle), puis demandé un élagage des arbres en domaine public (comme si le premier technicien n'avait pas pu nous le dire pour nous éviter une perte de temps ? Bref...), nous sommes depuis de longs mois sans nouvelles : ni de K-NET, ni d'AXIONE/Aisne-THD...
Nous relançons régulièrement : d'abord tous les mois, puis toutes les deux semaines... A bout de patience, j'en suis arrivée à appeler tous les jours, en espérant qu'ils en ai marre de m'avoir au téléphone tous les jours et qu'ils fassent avancer mon dossier...
J'ai aussi envoyer un recommandé en début, demandant une action rapide, le dossier étant en souffrance depuis plus d'un an maintenant ! Mais j'avoue que je commence à être à bout de patience, et je ne pense pas qu'une n-ième relance fasse bouger les choses, je m'attends déjà à la même réponse : "Nous relançons le service technique qui vous recontactera dans les meilleurs délais" qui m'est servie depuis des mois...
Savez-vous quelles démarches je peux entamer ensuite ? Contacter l'ARCEP ? Le Mediateur des Télécom ? Puis-je avoir un recours auprès d'un Tribunal ?
Etant auto-entrepreneure, la qualité de ma connexion internet influe directement sur la qualité de service que je fournis à mes clients, et dans le cas présent, je perds du temps et de l'argent... Je veux bien être patiente et compréhensive, mais plus d'un an pour un raccordement, alors que notre logement est bien "pastillé vert" sur la carte Axione, donc sans problème technique apparent, cela me paraît très (trop) long...

Je vous remercie d'avance pour votre aide.