Effectivement c'est une situation boiteuse...
J'ai eu ce cas (avant la fibre) une épisuure pourrie mais j'ai rien pu faire car c'était pas chez moi mais sur la voie public entre le poteau et l'armoirre de rue, le l'ai su apres la réparation.
Mais c'est quand meme un comble que que tu branche ton router directement sur le cable a l'entée de la maison, (et testé avec 3 différents). on te réponde "c'est votre installation interne qui fonctionne mal, c'est pas chez nous...)
Apres 3 mois sans que Free fasse rien (plus de 20 déconnections par jour), j'ai simplement résilié, et passé chez Orange, ca été résolu en une semaine.
Alors essaye quand meme tu auras peux etre plus de chance que j'ai eu.