Auteur Sujet: Communication avec un technicien Free : changement de câble ?  (Lu 1590 fois)

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CremeChoco

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Communication avec un technicien Free : changement de câble ?
« le: 18 septembre 2017 à 16:34:26 »
Bonsoir,

Un Technicien Free est venu chez nous pour réparer notre ligne (un simple soucis de filtre xDSL ;D), mais il nous a dit qu'il faudrait changer le câble qui part de notre maison jusqu'à notre rue, il me semble qu'il y a un petit PTT juste à côté de mon domicile, dans ma rue. Il semblait dire que c'est à nous de le changer, est-ce vraiment le cas? Si oui, quelle câble faut-il acheter? Où le trouver? :o
Orange nous dit de contacter Free, et Free nous dit que c'est à nous de le changer. Dois-je rappeler Free encore une fois?

Huissier

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Communication avec un technicien Free : changement de câble ?
« Réponse #1 le: 18 septembre 2017 à 18:13:16 »
Non c'est à Orange, encore faut il que Free fasse un ticket auprès d'Orange pour que ces derniers interviennent.

CremeChoco

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Communication avec un technicien Free : changement de câble ?
« Réponse #2 le: 18 septembre 2017 à 18:27:33 »
Non c'est à Orange, encore faut il que Free fasse un ticket auprès d'Orange pour que ces derniers interviennent.

D'accord donc il faut bien que je recontacte Free alors. Merci pour ta réponse, est-ce qu'une participation nous sera demandé puisque c'est dans notre terrain?

pioup

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Communication avec un technicien Free : changement de câble ?
« Réponse #3 le: 18 septembre 2017 à 18:39:47 »
Pour changer le cable, c'est free qui doit ouvrir un ticket chez orange mais le changement sera demandé que si un défaut de ligne est constaté

Huissier

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Communication avec un technicien Free : changement de câble ?
« Réponse #4 le: 18 septembre 2017 à 20:22:34 »
Oui, et la responsabilité de Orange s'arrête au premier point de coupure intérieur, donc pas de frais.

CremeChoco

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Communication avec un technicien Free : changement de câble ?
« Réponse #5 le: 18 septembre 2017 à 22:42:46 »
D'accord, merci pour vos réponses, je vais donc voir ça avec la titulaire de la ligne et avec Free! ;D

miky01

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Communication avec un technicien Free : changement de câble ?
« Réponse #6 le: 18 septembre 2017 à 23:19:45 »
En fait ton pbs initial a été résolu par le changement du filtre ? As tu encore des pbs ?

Le technicien t'as donné une explication sur la raison de remplacer le cable ? Car si il t'a dit ca uniquement car c'est un vieux cable, ca empèche pas de fonctionner correctement ton ADSL, les soucis c'est souvent au niveau des épissures, connexions oxydée par le temps, mais un fil  ca tombe pas en panne, si il a pas pris un coup de secateur en taillant tes rosiers  :)

Ensuite le 2eme soucis est que Free va rechigner a ouvrir un ticket chez Orange si ta ligne fonctionne car c'est pas gratuit, et si il le font, Orange ne va pas vouloir te changer le cable si il y a pas de défaut notoire sur ta ligne  ;)

CremeChoco

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Communication avec un technicien Free : changement de câble ?
« Réponse #7 le: 20 septembre 2017 à 13:16:21 »
En fait ton pbs initial a été résolu par le changement du filtre ? As tu encore des pbs ?

Le technicien t'as donné une explication sur la raison de remplacer le cable ? Car si il t'a dit ca uniquement car c'est un vieux cable, ca empèche pas de fonctionner correctement ton ADSL, les soucis c'est souvent au niveau des épissures, connexions oxydée par le temps, mais un fil  ca tombe pas en panne, si il a pas pris un coup de secateur en taillant tes rosiers  :)

Ensuite le 2eme soucis est que Free va rechigner a ouvrir un ticket chez Orange si ta ligne fonctionne car c'est pas gratuit, et si il le font, Orange ne va pas vouloir te changer le cable si il y a pas de défaut notoire sur ta ligne  ;)

Le technicien nous a pas dit que le câble était vieux, mais qu'il était pourri. :-[
Et effectivement, Free ne veut pas crée de ticket à Orange, puisque pour eux tout fonctionne correctement, pourtant j'ai des problèmes de synchronisation, surtout le soir, l'atténuation a augmenté de 10dB aussi entre l'atténuation théorique et le réel vu sur la Freebox, est-ce normal?

miky01

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Communication avec un technicien Free : changement de câble ?
« Réponse #8 le: 20 septembre 2017 à 15:52:20 »
Effectivement c'est une situation boiteuse...

J'ai eu ce cas (avant la fibre) une épisuure pourrie mais j'ai rien pu faire car c'était pas chez moi mais sur la voie public entre le poteau et l'armoirre de rue, le l'ai su apres la réparation.

Mais c'est quand meme un comble que que tu branche ton router directement sur le cable a l'entée de la maison, (et testé avec 3 différents). on te réponde "c'est votre installation interne qui fonctionne mal, c'est pas chez nous...)

Apres 3 mois sans que Free fasse rien (plus de 20 déconnections par jour), j'ai simplement résilié, et passé chez Orange, ca été résolu en une semaine.

Alors essaye quand meme tu auras peux etre plus de chance que j'ai eu.

CremeChoco

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Communication avec un technicien Free : changement de câble ?
« Réponse #9 le: 20 septembre 2017 à 16:39:46 »
J'ai contacté personnellement Free via Twitter ils n'ont pas l'air de vouloir le faire. Je vais voir avec la titulaire pour appeler directement, peut-être qu'ils seront plus compréhensif! ;)


 

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