J’écris ce message suite à la panne générale d’Adeli qui a eu lieu le jeudi 24 janvier à 18h00 (
cf ici).
À ce moment-là, il était impossible de les joindre par téléphone, j’ai écrit un mail au support, voici la réponse que j’ai eue à 20h30 :
Bonsoir,
je pense que votre problème a été réglé.
Cordialement.
On aurait pu penser que c’était un mail dans l’urgence, mais depuis pas d’autres explications ou informations…
Après la remise en service, je me suis aperçu qu’il y avait des micros-coupures réguliers qui n’excédaient pas les trois minutes.
J’ai donc attendu le vendredi matin et vers 9h00 constatant que le problème persistait j’ai téléphoné à Adeli qui m’a dit que c’était parfaitement normal, que cela venait de la panne et que tout retournerait à la normale en début d’après-midi.
Encore une fois aucune communication d’Adeli et c’est au client de ce renseigné, alors qu’ils connaissent parfaitement la situation !
Depuis la panne je constate que je vais plus vite avec l’ADLS (Free que j’ai en Backup), qu’avec la Fibre optique.
Donc samedi matin j’écris un mail à Adeli et voici leurs réponses :
Bonjour, il ne s'agit pas d'un problème lié particulièrement à votre connexion mais un problème général.
Cdt.
A nouveau ils connaissent le problème, mais ne préviennent pas les clients, mais pire encore aucune informations quant à la cause et surtout aucune information pour savoir quand la situation va être rétablis !