Disclaimer: J'ai travaillé 6 ans chez Sony Ericsson.
Quelques réflexions, en vrac:
- Les conditions d'extraction minière sont une honte pour l'humanité, en général. Le besoin de métaux rares pour l'industrie électronique visent généralement des zones géographiques où la condition humaine est bafouée de la façon la plus systématique. Ça ne dédouane en rien les "fabricants de smartphone" mais je souhaite relever ici que le problème est bien plus global que ne le laisse entendre le reportage.
- Reportage dont je n'ai pas apprécié l'angle exclusivement orienté sur les smartphones. Angle sans doute choisi pour une certaine facilité à pouvoir maintenir une dimension affective (que l'on entretient déjà avec nos précieux).
- Les représentants Français des constructeurs ont été maladroits. Entre le DG Nokia qui se réfugie derrière la comm officielle et son DirCom qui admet honnêtement qu'ils ne sont pas si transparents que ça... Et ce, devant la caméra, à 2 mètres l'un de l'autre... Ça commençait déjà bien. Ensuite, le silence des autres et la panique de Huawei...
- Wiko a bien réagi, en effet. D'autant que ça correspond à ce qu'un représentant Français connait en général de la situation: rien. Et là, je vous le dis en tant qu'ancien employé de ce secteur.
- Les représentants en place en France ont un rôle commercial. Très peu de personnes présente en France participent à la conception des produits et encore moins à la problématique du sourcing de composants. La source des matériaux de base ou les conditions de fabrication des fournisseurs secondaires ne nous sont pas accessibles en interne. Sur ces problématiques, les documents dispos en interne ne sont guère plus détaillés que ceux proposés au public.
- À mentionner également qu'il n'est pas dans les habitudes des fournisseurs Chinois de communiquer sur les conditions de fabrication. Et qu'ils ont souvent une cascade de fournisseurs en amont. La traçabilité dans ces condition est réellement complexe. Après Sony Ericsson, j'ai eu ensuite d'autres projets: il m'est arrivé de recevoir des faux "certificats" avec des tampons sortis de nulle-part, des engagements écrits en carton-pâte.
- Entendons-nous bien: la plupart des constructeurs ont des comités d'éthiques et une politique en place afin d'être et de rester irréprochables mais les équipes dédiées sont réduites et très profondèment enfouies dans l'organigramme. Une des raisons est que le sourcing est un domaine hautement stratégique. Et aussi parce que ces équipes sont des "emmerdeurs" par nature, au sein d'une organisation dont tous les efforts sont tendus vers une concurrence acharnée.
Enfin, ces équipes sont parfois amené à mener de véritables enquêtes afin de déterminer l'exactitude des renseignements qui leur sont fournis. Et si l'usine principale (strictement contrôlée) change de fournisseurs (secondaires) tous les 3-6 mois... C'est infernal.
- Il y a quelques années, Nokia avait fait un grand effort dans ce domaine (n'y avait-il pas eu un documentaire dédié? Il me semble...). Comme Sony Ericsson et bien d'autres. Mais à part des comms "Marketing" maladroites qui remontent vers le public, l'info n'a jamais été très strictement structurée en interne.
- Les journalistes qui se font payer leurs voyages, et autres goodies... Ça me rappelle un clash entre Samsung et des bloggers, que la marque avait voulu transformer en "homme-sandwich" lors d'une opération de comm. Il y avait eu rébellion. Au final, ce point reste flou et les relations entre communicants (marques vs média) plus que douteuses.
Voilà, en vrac, je vous le disais...
Pas de conclusion particulière à mes propos.