Hello merci à Vivien d’avoir transféré ce message au service compétent à l’Arcep
Je le publie ici également
Je souhaite signaler un dysfonctionnement critique concernant les appels d’urgence via IMS (VoLTE/VoWiFi) avec une SIM Free Mobile : sur certains téléphones — notamment de constructeurs chinois (Xiaomi, OnePlus) — l’appel d’urgence (112 et numéros nationaux) refuse de s’établir en IMS, alors même que ces terminaux sont parfaitement compatibles VoLTE pour les appels classiques. Ce comportement a été constaté par plusieurs utilisateurs et reproduit dans des contextes où aucune bascule 2G/3G n’est possible.
Ce problème est particulièrement préoccupant dans le contexte de l’extinction progressive des réseaux 2G et 3G :
• États-Unis : extinction 2G 3G achevée fin 2022 chez les trois opérateurs nationaux.
• Australie : extinction 2G et 3G achevée fin 2024 , avec alertes officielles sur l’impact concernant le numéro 000.
• Suisse : extinction 2G et 3G en cours (Sunrise dès le 10 juin 2025, Swisscom fin 2025).
• France : selon l’ARCEP, extinction prévue fin 2026 pour la 2G (Orange, SFR, Bouygues Telecom) et 2028–2029 pour la 3G (Orange/SFR : 2028, Bouygues : 2029). Free Mobile n’a pas encore communiqué de calendrier public.
L’EENA (European Emergency Number Association) a par ailleurs alerté sur des risques non résolus liés aux appels d’urgence sur LTE/IMS, en particulier les incompatibilités en VoLTE roaming et les échecs en Limited Service State lorsque l’IMS exige une authentification. Dans ces scénarios, l’appel d’urgence peut échouer.
Faits observés (synthèse)
• Carte SIM Free Mobile + terminaux Xiaomi/OnePlus : échec de l’établissement d’un appel d’urgence en IMS (VoLTE/VoWiFi), malgré la compatibilité VoLTE pour les appels classiques et la présence de couverture 4G/5G.
• En itinérance dans des pays sans 2G/3G (ex. États-Unis, Australie), aucune solution de repli n’existe : l’appel d’urgence échoue.
Exemples concrets testés (2025)
• OnePlus 8 (avril 2020) : compatible VoLTE pour appels classiques, mais échec systématique des appels d’urgence IMS avec SIM Free Mobile.
→ Selon le support Free Mobile, ce modèle et les modèles antérieurs ne feront pas l’objet d’une mise à jour côté opérateur pour activer “VoLTE SOS / Emergency over IMS”.
• Xiaomi 13 (février 2023, lancement global) : compatible VoLTE pour appels classiques, mais échec des appels d’urgence IMS avec SIM Free Mobile.
→ Pas de mise à jour prévue selon le support Free Mobile.
• Xiaomi 14 (février 2024, lancement global) : compatible VoLTE pour appels classiques, mise à jour en cours de déploiement selon Free Mobile pour activer “Emergency over IMS”. Compatibilité effective à confirmer une fois le correctif disponible.
Risques
• Perte d’accès aux secours (112) pour les abonnés Free Mobile, y compris en itinérance internationale.
• Risque accru en France à mesure que les réseaux 2G/3G s’éteignent.
Demandes à l’ARCEP
1. Exiger de Free Mobile (et le cas échéant des OEM concernés) une communication publique et à jour sur la compatibilité Emergency over IMS / VoLTE SOS, par modèle et version logicielle, ainsi qu’un plan correctif (tests d’interopérabilité réseau/terminaux/PSAP).
2. Vérifier la conformité avec les spécifications IMS Emergency (3GPP TS 23.167/24.229), y compris en itinérance (VoLTE roaming) et en Limited Service State, avant la fermeture des réseaux 2G/3G.
3. Publier des recommandations sectorielles sur les tests d’appels d’urgence IMS (nationaux & roaming), et suivre la mise en œuvre effective des correctifs.