Mes collègues avaient transféré ta précédente demande, mais ils préféreraient que tu sois en direct pour avancer sur le problème, ce qui n'avait pas été le cas.
Si tu peux apporter dans ton courrier les autres éléments importants :
- type de test effectué / terminal utilisé et version d'Android / SIM utilisée
- localisation du test / date
- trace réseau si tu en as
...
N'hésite pas à donner un maximum de preuves.
Il faut apporter plus de détails sur les cas où cela se produit, afin de permettre une reproduction par leur service, car avec les tests qu'ils ont faits, ils n'arrivent pas à la même conclusion que toi.
Précise bien ton mail dans le courrier et téléphone pour qu'ils puissent passer par un moyen plus moderne pour te répondre (a priori, il n'y a pas de mail public ou de formulaire web pour les joindre).
Vivien