Bonjour a tous,
je vous demande de bien vouloir m'aider concernant un souci de debit sur le portable SFR de ma copine.
On dirait que depuis le tout debut (enfin j'ai perso constate le souci avec des tests de debit milieu 2015 mais je la crois) le debit est tout simplement catastrophique et ce serait une honte de considerer cela comme de la 4G (bien que techniquement ca l'est, mais dans ce cas on peut s'amuser a vendre de la fibre 1Gbps avec au bout un pauvre vieux ADSL pourri, vu qu'apres tout, y'a quand meme une fibre non?).
On a au debut mis la faute sur le reseau et la mauvaise reception qu'elle avait parfois en fonction de l'endroit (bien que 2 barres de 4G devraient au moins permettre une poignee de mbps, alors qu'elle n'obtient meme pas ca, et 2 barres me donnent un debit bien superieur sur une SIM Sosh), mais la actuellement a l'heure ou j'ecris ces lignes il est 4h du matin (ce qui je pense exclut un souci de saturation du reseau), le mobile (iPhone 6) a 3 barres de 4G et est pres d'une fenetre, et le debit descendant est de ... roulements de tambour ... 0,18mbps! (a vrai dire le debit montant est relativement meilleur a 0,5mbps - ca reste nul mais c'est le luxe compare au debit download actuel).
Parfois le debit est un peu meilleur (j'ai pas de chiffres sous la main et ca reste bien plus lent que mon forfait Sosh mais j'estime qu'il y avait au moins 1mbps). En fait je me demande pas si il y a eu un bug quelque part et elle est constamment en debit bride "fair-usage" bien qu'elle ne depasse jamais son forfait (verifie a l'instant sur l'espace client).
Elle est engagee jusqu'en avril 2017 encore et paye (enfin c'est ses parents qui payent et qui sont aussi chez SFR, ca complique la chose) environ 35 euros (-10E de reduction vu qu'ils ont plusieurs lignes chez eux, sinon ca serait 45E) par mois pour un forfait 5GB.
J'ai tente a un moment (mi 2015) de resilier en citant la mauvaise reception sur son lieu de travail et malgre le fait qu'ils ont assure que ce sera sans frais je n'ai pas confiance et j'avais pas envie que ses parents se retrouvent avec une enorme facture par erreur (j'ai deja eu le coup chez Orange et bonne chance pour obtenir un remboursement apres). Et sachant qu'ils sont aussi chez SFR le fait de bloquer le prelevement n'est pas vraiment possible donc on a laisse tomber (grosse erreur de ma part, fallait juste leur proposer une offre concurrente - les operateurs ADSL c'est pas ce qui manque).
Aujourd'hui je voudrais retenter de faire bouger les choses en citant clairement le probleme de debit et j'ai donc besoin de quelques conseils sur comment presenter le probleme vis a vis de leur support technique histoire d'avoir des preuves et arguments en beton pour resoudre ce souci (ou resilier) une bonne fois pour toute (rien que pour le principe que ses parents payent 35E/mois pour 5GB alors qu'elle n'a encore jamais pu tous les utiliser vu que le debit ne le permet pas, et quand on a pas de wifi on est contraint d'acheter de la data en plus sur mon forfait Sosh).
Quelques details techniques que j'ai constate:
Le souci est le meme que ce soit en 3G ou 4G, et le reception est bonne pour tous les deux, donc ca a pas l'air d'etre un probleme de reception mais plutot d'interconnexion entre l'antenne et le reste de l'internet, ou alors un bridage volontaire. Pas de fair-usage non plus, l'espace client indique 600MB de consommes sur 5GB.
Le souci ne depend pas des heures de pointe (peut-etre que ca empire, mais une baisse de debit dans ces moments la est acceptable), il est dimanche 4h du matin et le debit est de 0,18mbps, verifie plusieurs fois.
L'APN est "sl2sfr" ce qui semble etre correct, donc no souci de ce cote la.
Le portable (iPhone 6) obtient des debits corrects avec ma SIM Sosh.
Actuellement en partage de connexion un telechargement HTTPS plafonne a 16kB/s, soit environ 0,12mbps donc le souci est aussi present sur l'APN du partage de connexion.
Iperf3 me donne ceci:
$ iperf3 -l 10 -c ping.online.net
Connecting to host ping.online.net, port 5201
[ 4] local 172.20.10.7 port 49437 connected to 62.210.18.40 port 5201
[ ID] Interval Transfer Bandwidth
[ 4] 0.00-1.01 sec 293 KBytes 2.36 Mbits/sec
[ 4] 1.01-2.01 sec 7.62 KBytes 62.5 Kbits/sec
[ 4] 2.01-3.01 sec 11.5 KBytes 94.2 Kbits/sec
[ 4] 3.01-4.01 sec 7.34 KBytes 60.3 Kbits/sec
[ 4] 4.01-5.01 sec 6.88 KBytes 56.5 Kbits/sec
[ 4] 5.01-6.01 sec 6.88 KBytes 56.5 Kbits/sec
[ 4] 6.01-7.00 sec 11.0 KBytes 90.4 Kbits/sec
[ 4] 7.00-8.00 sec 7.34 KBytes 60.3 Kbits/sec
[ 4] 8.00-9.00 sec 58.9 KBytes 483 Kbits/sec
[ 4] 9.00-10.02 sec 14.5 KBytes 117 Kbits/sec
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
[ ID] Interval Transfer Bandwidth
[ 4] 0.00-10.02 sec 425 KBytes 347 Kbits/sec sender
[ 4] 0.00-10.02 sec 217 KBytes 177 Kbits/sec receiver
iperf Done.
$ iperf3 -l 10 -c debit.k-net.fr
Connecting to host debit.k-net.fr, port 5201
[ 4] local 172.20.10.7 port 49439 connected to 178.250.209.22 port 5201
[ ID] Interval Transfer Bandwidth
[ 4] 0.00-1.01 sec 294 KBytes 2.38 Mbits/sec
[ 4] 1.01-2.01 sec 12.4 KBytes 102 Kbits/sec
[ 4] 2.01-3.01 sec 12.4 KBytes 102 Kbits/sec
[ 4] 3.01-4.01 sec 12.7 KBytes 104 Kbits/sec
[ 4] 4.01-5.01 sec 40.2 KBytes 330 Kbits/sec
[ 4] 5.01-6.01 sec 15.4 KBytes 126 Kbits/sec
[ 4] 6.01-7.00 sec 6.59 KBytes 54.1 Kbits/sec
[ 4] 7.00-8.00 sec 13.8 KBytes 113 Kbits/sec
[ 4] 8.00-9.00 sec 18.7 KBytes 153 Kbits/sec
[ 4] 9.00-10.02 sec 10.4 KBytes 84.3 Kbits/sec
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
[ ID] Interval Transfer Bandwidth
[ 4] 0.00-10.02 sec 437 KBytes 357 Kbits/sec sender
[ 4] 0.00-10.02 sec 229 KBytes 187 Kbits/sec receiver
iperf Done.
La carte de couverture reseau indique que je suis en pleine zone 4G, 3G+ et 3G donc on semble pas avoir de soucis la non plus. On est actuellement au dernier etage d'un immeuble et le portable a beau etre colle a la fenetre ca change strictement rien (les barres de reseau augmentent bien mais le debit reste le meme).
Donc voila je voudrais savoir si d'autres personnes ont eu le meme souci et surtout si ils ont pu s'en sortir sans faire exploser le portefeuille.
Merci.
(desole pour les accents - clavier qwerty oblige)