j'ai reçu ce sms de mon coté :

( j 'ai un abonnement red 200go à 7eu )

La raison de la panne a été donnée aujourd'hui : "dysfonctionnement d’une plateforme de service du cœur de réseau"

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Le lundi 16 juin à la mi-journée, un incident technique sur une plateforme de services du cœur de réseau a impacté le réseau mobile SFR entrainant des déconnexions aléatoires pour les abonnés.

La mobilisation de toutes les équipes a permis un retour progressif des communications et un rétablissement à 100% des services dans la soirée d’hier.

Les techniciens restent attentifs à la situation pour assurer une qualité de service optimale sur les réseaux.

Les abonnés mobile SFR et RED by SFR se verront automatiquement offrir 100Go d’Internet mobile ces prochains jours, sans qu’aucune démarche de leur part ne soit nécessaire.

SFR présente à nouveau ses sincères excuses à ses clients pour la gêne occasionnée et les remercie pour leur patience.
Source : https://x.com/SFR/status/1935051480056111207

Autre hypothèse pas du tout inimaginable: SFR a des fournisseurs, je ne sais  pas exactement jusqu’où ils sont indépendants au niveau backbone FON, mais il  est possible qu’à force de tirer sur la corde des impayés, ils se soient pris  une petite coupure administrative, impliquant une petite négociation  téléphonique de haut niveau. Il y a aussi l’énergie qui vient forcément d’un  fournisseur qui a ses limites. Le bullshit qu’ils sortent depuis hier est exactement le genre de BS qu’on sort  quand la cause de la panne est inavouable.

Après ça n’explique pas 2 trucs:
-pourquoi le FTTH n’est pas tombé (la collecte nationale des FTTH de XP Fibre a peut-être été totalement séparée du backbone SFR)
-pourquoi le mobile a continué à déconner jusqu’à ce matin

Je vous trouve très sévères. Sur la segmentation : côté RIE, nous avons  constaté un impact sur un peu plus de 1 100 sites sur les un peu moins de 9 000
en parc. Si on regarde les technologies, ce sont essentiellement des FTTO qui sont tombés, mais même comme cela, cela ne représente que de l'ordre de 25 % du
parc SFR. Le premier contact entre le NOC RIE (l'équipe de supervision) et le NOC SFR est horodaté 11h00 CEST pour un incident qui est détecté à partir de
10h50 CEST, et nos interlocuteurs SFR reconnaissent immédiatement leur  responsabilité.

Après, on a un trou de communication, c'est vrai, mais l'impression donnée est  celle de la mise en place très rapide d'une cellule de crise, puis des messages
d'attente (qu'on reprend dans notre propre communication interne, premier post  à 11h19 CEST) et vers 13h00 un diagnostic - problème de routage sur des  routeurs d'épine dorsale nécessitant des interventions manuelles en relève,  donc reprise progressive. Fin d'intervention annoncée pour 15h00 puis 14h00
puis 15h00 (et, en vrai, vers 15h15 CEST on était effectivement en impact résiduel, mais il est difficile de caler la fin de l'impact de cet incident car  on a commencé à voir quelques sites 4G tomber à partir de midi, et j'ai  l'impression que les deux incidents [Fixe et mobile] sont distincts).

Pas de RETEX encore, mais je pense qu'on en aura un au moins informel à l'occasion d'un prochain Comex - SFR est assez transparent dans ses  explications techniques quand on les questionne.

Ce que je comprends - mais sans information officielle - c'est que ce sont des  routeurs de l'ancien réseau Completel qui ont posé des soucis. L'hétérogénéité  des équipements en cœur de réseau, c'est une opportunité en termes de  résilience (cela correspond en sus à un choix réfléchi dans ce cas), mais un  défi de tous les jours en termes d'administration technique (et notamment  lorsque cette hétérogénéité est subie - par exemple dans une opération de  croissance externe pour un opérateur télécom !


Bref, mon verdict : gestion technique plutôt OK, communication opérationnelle  toujours trop limitée (mais bien meilleure que celle d'Outscale, par exemple,  même si le domaine est un peu différent), bilan global acceptable (sur cet  incident générique particulier - ce n'est pas toujours le cas sur toutes les  opérations SFR).

Très sévères ? Non, on parle d’un opérateur d’envergure avec de l’expérience. Ils ont pour devoir d’anticiper, de planifier, de tester, puis en cas  d’incident, d’informer et de corriger.


La complexité de leurs choix historiques n’est pas une excuse.

Mes premiers clients FTTO ont été coupés hier à 9h , avec un rétablissement  seulement aujourd’hui vers 16h, soit plus de 31 heures de coupure ! Les clients grand public semblent avoir été affectés plutôt en début  d’après-midi. Donc au milieu de l’incident ?


Ils ont démontré que leur capacité de résilience est nulle.

« Des routeurs qui ont posé souci ».
Non. Des opérateurs humains ont déclenché des opérations manuellement qui ont  entrainé des conséquences non maitrisées, probablement par manque de documentation, d’anticipation ou de tests, et ils n’avaient pas de solution de 
secours.

Mon verdict :
- gestion technique en dessous des attentes,
- communication opérationnelle inexistante et inacceptable.

Ce n’est pas du tout acceptable. Vous avez probablement eu la chance d’avoir  une position privilégiée, mais ce n’est pas le cas de clients plus petits. Et  je l’ai déjà vu sur d’autres incidents, où SFR se moque de couper une PME  pendant 24 heures, même avec des GTO, ils s’excusent par un magnifique geste  commercial sur l’abonnement, loin de couvrir la réalité de l’impact économique.

Après, c’est bien, ça montre qu’il est une nouvelle fois plus que dangereux de  reposer sur un seul opérateur.

Et aussi, qu’on a encore très souvent un meilleur service avec une FTTH grand  public qu’avec une FTTO pro ou entreprise, et c’est bien triste.

Beaucoup de TPE/PME basculent sur une ou deux FTTH, et un éventuel backup type Starlink. Plus de débit, plus de redondance, plus de fiabilité pour moins cher.

SFR a un grand historique d’avoir absorbé plein de boites diverses et variées…  très vite, trop vite…

Et aussi de virer tout le monde qui voulais partir (donc ceux qui connaissaient  comment ça avais été monté), de payer au lance pierre ses fournisseurs…

Je me rappelle un moment ou une boite dans laquelle je bossais avais résilié du  transit n9uf de l’époque… parce que le prix du Mbps tenais de l’usure. 6 mois plus tard la session BGP était tjrs up…. et comme on ne payais rien on  envoyais comme des gorets avec localpref a 1000…

Au bout d’un an de services gratis la session est tombée…

A l’époque il restait encore des traces de Worldnet qui avais été absorbé à l’époque de Cegetel…

Non ce qui s’est passé chez SFR est juste la conséquence de plusieurs années de  sous effectifs, d’absorptions random, de bricolages qui est parti en vrille…

Sans compter que tout ceux qui savaient comment les différents bazar ont été  remerciés parce que trop cher. Donc le temps de rétablissement est le temps de  trouver comment corriger rapidement la chose et du try and test.
 
Ceci pour ceux qui étaient sur le front a corriger le bazar devaient être  plutôt bien stressés. On leur souhaite un bon repos souhaité et courage pour  consolider l’infra…