La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet mobile et 5G/4G fixe => 5G/4G SFR / RED =>
5G/4G SFR => Discussion démarrée par: Empereur le 16 juin 2025 à 13:03:58
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Hello,
Je n'ai plus de reseau mobile chez Red depuis 12h30, a priori je ne suis pas le seul :
https://downdetector.fr/statut/sfr/
https://www.bfmtv.com/tech/actualites/telecoms/sfr-victime-d-une-grosse-panne-sur-ses-reseaux-mobiles-et-fixes_AN-202506160419.html?
https://x.com/LaTribune/status/1934567328525455845
https://www.leparisien.fr/high-tech/panne-chez-sfr-le-reseau-mobile-indisponible-16-06-2025-AU5CAQ6EVRGHZINSJYF6CDRQFU.php
edit : oups pardon trompé de section
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Ce n’est pas seulement le mobile mais aussi la FTTO est également touchée
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ah ok, car moi chez SFR ma FTTH fonctionne encore normalement.
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edit : oups pardon trompé de section
C'est corrigé, merci du signalement !
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Je confirme, plus de 4G/5G depuis ce matin. Parfois plus de réseau du tout aléatoirement.
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tjrs pas de DATA et les appels vers mes correspondants je dois être à 1 succès sur 5 tentatives
et je suis injoignable : " SFR bonjour, le numéro composé n'est pas attribué "
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de mon coté c'est KO depuis 12h20 environ, 4G/5G totalement HS ni DATA & Voix en 3G par contre la Voix arrive a fonctionner des fois mais pas de DATA non plus, VoWiFi totalement HS également
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D'après la liste FRoNG, ce serait un défaut de routage, en cours de correction, avec un rétablissement prévu pour 15h...
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tjrs pas de DATA et les appels vers mes correspondants je dois être à 1 succès sur 5 tentatives
et je suis injoignable : " SFR bonjour, le numéro composé n'est pas attribué "
de mon coté c'est KO depuis 12h20 environ, 4G/5G totalement HS ni DATA & Voix en 3G par contre la Voix arrive a fonctionner des fois mais pas de DATA non plus, VoWiFi totalement HS également
D'après la liste FRoNG, ce serait un défaut de routage, en cours de correction, avec un rétablissement prévu pour 15h...
le fameux Home Location Register, élément le plus critique du réseau, responsable de la plus grande panne nationale il y a une quinzaine d'années?
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le fameux Home Location Register, élément le plus critique du réseau, responsable de la plus grande panne nationale il y a une quinzaine d'années?
Euh, si c'est un souci de routage, à priori ce n'est pas dû à la HLR? Une HLR HS n'affecterait que les services mobiles (potentiellement nationalement), or les FTTH, FTTO et autres services fixes sont HS aussi.
Je n'ai rien trouvé qui parle de panne de routage dans l'archive FRnog... peut être qu'elle n'a pas encore archivé tous les messages.
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Idem chez moi plus de réseau SFR Mobile.
C'est un coup des services secrets iraniens contre Drahi ;)
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Panne ici aussi sur la ligne de Madame. Elle a reçu un SMS de ma part presque 2h après son envoi...
C'est à peu près revenu depuis ~1h.
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Cela semble amuser Xavier Niel
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Bonjour
Mon iPhone XS forfait red : HS 16/06 16h22
0 barre
Localisation : Nice Est
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Je n'ai rien trouvé qui parle de panne de routage dans l'archive FRnog... peut être qu'elle n'a pas encore archivé tous les messages.
Message de Jean-Christophe Hauguet à 12h43 :
"Bonjour, info provenant d'un intermédiaire:
"Un défaut de routage sur leurs équipements backbone a été identifié et est actuellement en cours de correction par leurs équipes support. Les services sont en cours de de rétablissement progressif. Ils prévoient une fin d'incident complète pour 15H00."
JC"
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Message de Jean-Christophe Hauguet à 12h43 :
"Ils prévoient une fin d'incident complète pour 15H00."
JC"
15h mais de quel jour ?
edit: sans blague, une pensée aux equipes, ca ne doit pas etre drole à gerer.
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or les FTTH, FTTO et autres services fixes sont HS aussi.
Non, d'ailleurs personne n'en parle, des gens disent Internet mais c'est seulement en mobile.
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Cela semble amuser Xavier Niel
Le CM qui gère son compte à minima.
A croire que les pannes ça n'arrive que chez les autres.
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Réseau mobile HS en gironde :( Réseau Fibre OK
Je n'ai jamais eu ce type de problème chez Sosh...
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Réseau mobile HS en gironde :( Réseau Fibre OK
Je n'ai jamais eu ce type de problème chez Sosh...
Et pourtant orange a déjà un black-out
Ça arrive à tous les opérateurs
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Certes mais perso je n'ai jamais eu le moindre souci ;)
Et j'ai été client chez eux pendant des années
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Panne SFR: un retour à la normale prévu dans la soirée
https://www.bfmtv.com/tech/actualites/telecoms/sfr-victime-d-une-grosse-panne-sur-ses-reseaux-mobiles-et-fixes_AN-202506160419.html
De mon coté, la voix refonctionne et je suis joignable, mais tjrs pas de DATA.
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Bonsoir,
Apparemment retour à la normale dans le 88 Secteur de Remiremont. ;)
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:)
Le CM qui gère son compte à minima.
A croire que les pannes ça n'arrive que chez les autres.
Surtout chez Free ::) la paille, la poutre tout ça….
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:)
Surtout chez Free ::) la paille, la poutre tout ça….
La dernière panne d'envergure nationale chez Free/Free mobile?
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Ce n'est pas encore gagné ça bagote encore a fond par chez moi depuis plusieurs heures.
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La panne est profonde car même le VoWiFi est HS ...
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J’avais retrouvé la 5g mais c’est erratique à nouveau, suis en 3g à l’heure actuelle
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La panne est profonde car même le VoWiFi est HS ...
vowifi+volte dépendent de l'IMS, partie intégrante du réseau LTE.
Donc forcément, si ca passe plus en réseau mobile, le vowifi ne fonctionnera pas non plus. D'où mon hypothèse que leur HLR est peut être en panade, ou un équipement reliant, entre autres, le HLR, qui serait en panade. Ca me rappelle la belle panne d'orange d'il y a quinze ans, dont tout un chacun ici se souvient encore (meme la ministre était montée au créneau)
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Et pas de redondance semble t'il !?
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Et pas de redondance semble t'il !?
si, la concurrence propose d'autres opérateurs.
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Qui ont déjà tous eu une panne de grande ampleur
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Semble fonctionnel ce matin...je croise les doigts pour que ça tienne ;D
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"Selon ZoneADSL, SFR représente 34 % des signalements de dysfonctionnement. L'opérateur n'est pas en tête puisque Free est à 36 %. Quant à Orange et Bouygues Telecom, ils sont respectivement à 11 % et 18 %."
La suite ici
(https://www.lesnumeriques.com/forfait-mobile/est-ce-que-sfr-tombe-plus-souvent-en-panne-que-les-autres-operateurs-n238188.html)Entre les 36 et 34% des "moins bons" et les 11% du "meilleur" il y a un gouffre quand même ???
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idem, tout refonctionne normalement ce matin de mon coté 8)
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Non, d'ailleurs personne n'en parle, des gens disent Internet mais c'est seulement en mobile.
De mon côté, j'ai bien eu quelques clients SFR FTTO (répartis un peu partout dans toute la France) coupés hier de 12h à 15h environ.
Je doute que ce soit une coïncidence.
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Non, à priori, ca ne l'est pas. Il y a plusieurs mentions de soucis de connectivité sur le réseau fixe d'SFR sur FRnOG.
À mon sens, la thorie du souci de routage est plus probable que celle d'une HLR HS.
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Rien senti sur une connexion R=D à Lyon de toute la journée en TT !
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J'ai des collègues qui ont été impactées hier en FTTH SFR, donc effectivement cela n'a pas touché pas que le mobile (maintenant, comme le dit xp25, cela n'a pas été généralisé sur le fixe).
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J’ai eu quelques soubresauts un peu avant 11h ce matin avec perte réseau puis 3g puis 5g à nouveau
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J'ai des collègues qui ont été impactées hier en FTTH SFR, donc effectivement cela n'a pas touché pas que le mobile (maintenant, comme le dit xp25, cela n'a pas été généralisé sur le fixe).
Peut-être est-ce tout simplement un autre problème ... ?
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La raison de la panne a été donnée (https://www.frandroid.com/marques/sfr/2650743_panne-sfr-loperateur-sexplique-sur-lorigine-de-la-panne-et-annonce-un-retour-a-la-normale-sur-le-reseau-mobile) aujourd'hui : "dysfonctionnement d’une plateforme de service du cœur de réseau"
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j'ai reçu ce sms de mon coté :
( j 'ai un abonnement red 200go à 7eu )
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Très bien c'est toujours ça :)
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Le lundi 16 juin à la mi-journée, un incident technique sur une plateforme de services du cœur de réseau a impacté le réseau mobile SFR entrainant des déconnexions aléatoires pour les abonnés.
La mobilisation de toutes les équipes a permis un retour progressif des communications et un rétablissement à 100% des services dans la soirée d’hier.
Les techniciens restent attentifs à la situation pour assurer une qualité de service optimale sur les réseaux.
Les abonnés mobile SFR et RED by SFR se verront automatiquement offrir 100Go d’Internet mobile ces prochains jours, sans qu’aucune démarche de leur part ne soit nécessaire.
SFR présente à nouveau ses sincères excuses à ses clients pour la gêne occasionnée et les remercie pour leur patience.
Source : https://x.com/SFR/status/1935051480056111207
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j'ai reçu ce sms de mon coté :
( j 'ai un abonnement red 200go à 7eu )
100Go pour 24+h de panne.. (https://pix.milkywan.fr/A3vGsNJ3.gif)
j'aurais demandé dix fois plus, sur une durée décennale.
La raison de la panne a été donnée (https://www.frandroid.com/marques/sfr/2650743_panne-sfr-loperateur-sexplique-sur-lorigine-de-la-panne-et-annonce-un-retour-a-la-normale-sur-le-reseau-mobile) aujourd'hui : "dysfonctionnement d’une plateforme de service du cœur de réseau"
Le lundi 16 juin à la mi-journée, un incident technique sur une plateforme de services du cœur de réseau a impacté le réseau mobile SFR entrainant des déconnexions aléatoires pour les abonnés.
La mobilisation de toutes les équipes a permis un retour progressif des communications et un rétablissement à 100% des services dans la soirée d’hier.
Les techniciens restent attentifs à la situation pour assurer une qualité de service optimale sur les réseaux.
Les abonnés mobile SFR et RED by SFR se verront automatiquement offrir 100Go d’Internet mobile ces prochains jours, sans qu’aucune démarche de leur part ne soit nécessaire.
SFR présente à nouveau ses sincères excuses à ses clients pour la gêne occasionnée et les remercie pour leur patience.
Source : https://x.com/SFR/status/1935051480056111207
Mais encore? quel équipement? responsabilité interne ou presta?
un internaute d'une autre communauté, apporte un raisonnement potentiellement farfelu en temps ordinaire, mais comme le temps n'est jamais ordinaire chez SFR :
Autre hypothèse pas du tout inimaginable: SFR a des fournisseurs, je ne sais pas exactement jusqu’où ils sont indépendants au niveau backbone FON, mais il est possible qu’à force de tirer sur la corde des impayés, ils se soient pris une petite coupure administrative, impliquant une petite négociation téléphonique de haut niveau. Il y a aussi l’énergie qui vient forcément d’un fournisseur qui a ses limites. Le bullshit qu’ils sortent depuis hier est exactement le genre de BS qu’on sort quand la cause de la panne est inavouable.
Après ça n’explique pas 2 trucs:
-pourquoi le FTTH n’est pas tombé (la collecte nationale des FTTH de XP Fibre a peut-être été totalement séparée du backbone SFR)
-pourquoi le mobile a continué à déconner jusqu’à ce matin
(https://pix.milkywan.fr/zqvM3U2P.gif)
j'imagine trop le presta qui veut faire réagir SFR, à son impayé depuis des mois :
"et si on les débranchait?"
:D
(https://pix.milkywan.fr/s2CIets1.gif)
Celle ci, n'est pas trop mal non plus :
Je vous trouve très sévères. Sur la segmentation : côté RIE, nous avons constaté un impact sur un peu plus de 1 100 sites sur les un peu moins de 9 000
en parc. Si on regarde les technologies, ce sont essentiellement des FTTO qui sont tombés, mais même comme cela, cela ne représente que de l'ordre de 25 % du
parc SFR. Le premier contact entre le NOC RIE (l'équipe de supervision) et le NOC SFR est horodaté 11h00 CEST pour un incident qui est détecté à partir de
10h50 CEST, et nos interlocuteurs SFR reconnaissent immédiatement leur responsabilité.
Après, on a un trou de communication, c'est vrai, mais l'impression donnée est celle de la mise en place très rapide d'une cellule de crise, puis des messages
d'attente (qu'on reprend dans notre propre communication interne, premier post à 11h19 CEST) et vers 13h00 un diagnostic - problème de routage sur des routeurs d'épine dorsale nécessitant des interventions manuelles en relève, donc reprise progressive. Fin d'intervention annoncée pour 15h00 puis 14h00
puis 15h00 (et, en vrai, vers 15h15 CEST on était effectivement en impact résiduel, mais il est difficile de caler la fin de l'impact de cet incident car on a commencé à voir quelques sites 4G tomber à partir de midi, et j'ai l'impression que les deux incidents [Fixe et mobile] sont distincts).
Pas de RETEX encore, mais je pense qu'on en aura un au moins informel à l'occasion d'un prochain Comex - SFR est assez transparent dans ses explications techniques quand on les questionne.
Ce que je comprends - mais sans information officielle - c'est que ce sont des routeurs de l'ancien réseau Completel qui ont posé des soucis. L'hétérogénéité des équipements en cœur de réseau, c'est une opportunité en termes de résilience (cela correspond en sus à un choix réfléchi dans ce cas), mais un défi de tous les jours en termes d'administration technique (et notamment lorsque cette hétérogénéité est subie - par exemple dans une opération de croissance externe pour un opérateur télécom !
Bref, mon verdict : gestion technique plutôt OK, communication opérationnelle toujours trop limitée (mais bien meilleure que celle d'Outscale, par exemple, même si le domaine est un peu différent), bilan global acceptable (sur cet incident générique particulier - ce n'est pas toujours le cas sur toutes les opérations SFR).
Très sévères ? Non, on parle d’un opérateur d’envergure avec de l’expérience. Ils ont pour devoir d’anticiper, de planifier, de tester, puis en cas d’incident, d’informer et de corriger.
La complexité de leurs choix historiques n’est pas une excuse.
Mes premiers clients FTTO ont été coupés hier à 9h , avec un rétablissement seulement aujourd’hui vers 16h, soit plus de 31 heures de coupure ! Les clients grand public semblent avoir été affectés plutôt en début d’après-midi. Donc au milieu de l’incident ?
Ils ont démontré que leur capacité de résilience est nulle.
« Des routeurs qui ont posé souci ».
Non. Des opérateurs humains ont déclenché des opérations manuellement qui ont entrainé des conséquences non maitrisées, probablement par manque de documentation, d’anticipation ou de tests, et ils n’avaient pas de solution de
secours.
Mon verdict :
- gestion technique en dessous des attentes,
- communication opérationnelle inexistante et inacceptable.
Ce n’est pas du tout acceptable. Vous avez probablement eu la chance d’avoir une position privilégiée, mais ce n’est pas le cas de clients plus petits. Et je l’ai déjà vu sur d’autres incidents, où SFR se moque de couper une PME pendant 24 heures, même avec des GTO, ils s’excusent par un magnifique geste commercial sur l’abonnement, loin de couvrir la réalité de l’impact économique.
Après, c’est bien, ça montre qu’il est une nouvelle fois plus que dangereux de reposer sur un seul opérateur.
Et aussi, qu’on a encore très souvent un meilleur service avec une FTTH grand public qu’avec une FTTO pro ou entreprise, et c’est bien triste.
Beaucoup de TPE/PME basculent sur une ou deux FTTH, et un éventuel backup type Starlink. Plus de débit, plus de redondance, plus de fiabilité pour moins cher.
SFR a un grand historique d’avoir absorbé plein de boites diverses et variées… très vite, trop vite…
Et aussi de virer tout le monde qui voulais partir (donc ceux qui connaissaient comment ça avais été monté), de payer au lance pierre ses fournisseurs…
Je me rappelle un moment ou une boite dans laquelle je bossais avais résilié du transit n9uf de l’époque… parce que le prix du Mbps tenais de l’usure. 6 mois plus tard la session BGP était tjrs up…. et comme on ne payais rien on envoyais comme des gorets avec localpref a 1000…
Au bout d’un an de services gratis la session est tombée…
A l’époque il restait encore des traces de Worldnet qui avais été absorbé à l’époque de Cegetel…
Non ce qui s’est passé chez SFR est juste la conséquence de plusieurs années de sous effectifs, d’absorptions random, de bricolages qui est parti en vrille…
Sans compter que tout ceux qui savaient comment les différents bazar ont été remerciés parce que trop cher. Donc le temps de rétablissement est le temps de trouver comment corriger rapidement la chose et du try and test.
Ceci pour ceux qui étaient sur le front a corriger le bazar devaient être plutôt bien stressés. On leur souhaite un bon repos souhaité et courage pour consolider l’infra…
et la PME du coin raque, contre une simple ristourne (https://pix.milkywan.fr/EDm62p7C.gif)
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Je réagis complètement en retard (et c'est le 1er message que je poste depuis bien longtemps mdr)
100GO de cadeau, c'est tjr ça de pris mais honnetement ça ne remplace pas le préjudice subi par de nombreuses petites entreprises (ex le boulanger du coin qui a du refuser les payements en TPE car ça ne marchait plus), par ceux qui révisaient leur bac a la veille d'epreuves coeff 16, etc etc
SFR a été complètement incompétent hier, pas du tout a la hauteur de la situation. Il y a eu ZERO redondance, ZERO. Loin d'être au niveau de l'opérateur qu'ils se targuaient d'être il y a encore quelques années. Voila le résultat de la sous sous sous traitance, dans tous les domaines et a tous les niveaux. Une petite panne et tout le monde se freeze car personne n'a les compétences, celui qui a installé le truc il y a 6 mois a été remplacé par quelqu'un de moins cher, etc etc
On ne se rends pas assez compte de la durée énormissime de la panne, presque 24h pour certains abonnés.
Vivement qu'ils se fassent racheter et qu'on arrête ce massacre qui dure depuis bien trop longtemps déjà.
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La boite dans laquelle je taf a des contrats chez SFR, rien est tombé sur la région de Lyon, c'est bon ce sont des routeurs de collecte locaux qui n'ont pas aimé une MAJ, c'est tombé un lundi aux heures de bureaux comme chez Orange et ses IPBX d'urgences !
Au moins SFR va faire un geste, pas comme certains !
Quand à la redondance, prudence est mère de sûreté, c'est pas comme si c'était inconnu les coupures, 100 ans que ça existe dans les télécommunications, toujours des surpris !
C'est dans ces moments là qu'on vire son DSI ou conseillé technique et on le remplace par un qui redonde correctement la connexion à moindre coût, surtout que maintenant les TPE sont WiFi/Ethernet/3G, plus d'excuses !
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J’ai entendu parler de mises à jour Cisco sorties très récemment qui foutent un peu la foire.
Mais je ne sais pas si c’est corrélé dans le cas présent.
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Sur FRNOG toujours avec le niveau de rumeur de type bar PMU ça parle d'une opération planifiée de fusion du backbone Completel avec celui de SFR qui aurait foiré.
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Sur FRNOG toujours avec le niveau de rumeur de type bar PMU ça parle d'une opération planifiée de fusion du backbone Completel avec celui de SFR qui aurait foiré.
ça me parait pas si improbable que ça
d'autant que sfr aurait du consolider/unifier ses équipements techniques, il y a bien bien longtemps.. quand on rachète un concurrent, normalement on "fond" le fonds de commerce acheté dans l'existant.
visiblement, z'ont tout fusionné, sauf les éléments techniques..
que je sache, numericable/altice est le seul à ne pas avoir effectué cette unification lorsque le carré rouge a été acheté par NC...
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Mieux vaut tard que jamais, Lebara communique sur la panne.
jeu. 19/06/2025 10:21:
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(https://pbs.twimg.com/media/DSX1_j7WkAAVeD3.jpg)
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Et puis, il y a ceux qui ont tenté de joindre l'opérateur par le seul moyen possible : la messagerie instantanée SFR. Parmi eux, Elise, abonnée SFR de Heillecourt, près de Nancy. Elle nous a envoyé un message sous forme de clin d'oeil pour nous raconter qu'elle n'a pas pu attendre qu'un conseiller réponde à sa requête.
Trop impatiente Elise ? Non. En réalité, personne n'aurait attendu étant donné le temps d'attente annoncé par le chatbot SFR : 46 560 000 minutes !
On a fait le compte pour vous car 46 millions de minutes, ça paraît un peu abstrait dit comme ça. C'est l'équivalent de 32 333 jours soit 88 ans et demi (même si à ce niveau, on ne s'embarrasse plus de six mois d'attente supplémentaires).
(https://lafibre.info/images/altice/202506_panne_sfr_chat.jpg)
L'assistant chamboulé par un cœur
Et pour patienter, la cliente a reçu quelques preuves d'amour du chatbot : « On vous aime aussi chez SFR ». Mais attention à ne pas aller trop loin : un cœur comme réponse et l'assistant est tout chamboulé : « Je ne suis pas encore formé pour répondre à ce type de question. »
De quoi faire quitter le chat ? Pourtant 88 ans d'attente, ça laissait le temps de tisser de vrais liens avec ce petit robot.
Source : https://www.estrepublicain.fr/insolite/2025/06/17/panne-sfr-une-cliente-lorraine-invitee-a-patienter-88-ans
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Quelle pitié, ces tchat bots... Ça a le don de m'irriter... Ça ne résout jamais les problèmes.
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La bonne stratégie est généralement de le spammer avec toutes les variantes imaginables de "parler à un humain" jusqu'à ce qu'il abandonne.
Je sais que dans le service clients où je travaille (qui est infiniment plus petit que celui de SFR, ceci dit !), on a récemment essayé un chatbot IA du même type qui a été abandonné en moins d'une semaine. Ça coûte cher et les clients détestent. ::)
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Je sais pas si derrière, il y a des personnes qui récupèrent les conversations entre les clients et les tchat bots, afin d'analyser et d'améliorer le service client, mais si c'est le cas, ils risquent de ne pas être déçus car à chaque fois que je suis face à un bot, je me fâche, et je dis que c'est un dialogue de sourds, qu'il répond à côté de la plaque, que je veux parler à une vraie personne, que c'est du grand n'importe quoi, que le bot radote, qu'il ne répond pas à ma question, qu'il me pose une question à laquelle je viens de répondre, etc...
Si des personnes ont accès à ces conversations, elles doivent voir que les clients sont furieux.
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Si le tchatbot a été installé pour aider le service clients avec le flux plutôt que pour aider les usagers, ça m'étonnerait que quelqu'un s'embête à regarder les conversations.
C'est une pratique courante, mais tout dépend des moyens et des priorités du service clients, qui est souvent traité comme une source de coûts en entreprise…
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Si le tchatbot a été installé pour aider le service clients avec le flux plutôt que pour aider les usagers, ça m'étonnerait que quelqu'un s'embête à regarder les conversations.
C'est une pratique courante, mais tout dépend des moyens et des priorités du service clients, qui est souvent traité comme une source de coûts en entreprise…
Je sais pas si derrière, il y a des personnes qui récupèrent les conversations entre les clients et les tchat bots, afin d'analyser et d'améliorer le service client, mais si c'est le cas, ils risquent de ne pas être déçus car à chaque fois que je suis face à un bot, je me fâche, et je dis que c'est un dialogue de sourds, qu'il répond à côté de la plaque, que je veux parler à une vraie personne, que c'est du grand n'importe quoi, que le bot radote, qu'il ne répond pas à ma question, qu'il me pose une question à laquelle je viens de répondre, etc...
Si des personnes ont accès à ces conversations, elles doivent voir que les clients sont furieux.
La bonne stratégie est généralement de le spammer avec toutes les variantes imaginables de "parler à un humain" jusqu'à ce qu'il abandonne.
Je sais que dans le service clients où je travaille (qui est infiniment plus petit que celui de SFR, ceci dit !), on a récemment essayé un chatbot IA du même type qui a été abandonné en moins d'une semaine. Ça coûte cher et les clients détestent. ::)
tous les services clients ont adopté ça : c'est la "démo" ou "version basique" de la chute de qualité du service client.
le chatbot est simple à "travailler" : il suffit d'écrire "talk to an advisor" ou "parler à un conseiller", de le copier coller une fois, et de le remettre tant que le bot n'a pas confirmé "je transmets votre demande à un conseiller qui vous répondra dès que possible".
Donc c'est chiant, ça reste gérable.
Maintenant, je sais pas si SFR le fait, mais y'a bien pire : les robots vocaux. SUrtout, ceux quand on appelle le service, en heures ouvrées, qui vous font comprendre que la problématique sélectionnée par le choix au clavier, est solutionnable en ligne, "via notre site internet", et se permet de raccrocher.
On appelle, on sélectionne un choix, le robot te fait comprendre "va trouver de l'aide sur le site à l'adresse ..." et au bout de quelques secondes, raccroche. J'appelle ça la symbolique d'un service client de très mauvaise qualité, déplorable, et à fuir.
Dans les années 2000, il y avait un mantra : "un appel entrant d'un client/usager, quelque soit la structure, ne peut être mis fin, que lorsque le conseiller humain distingue qu'il est temps de mettre fin à la communication (oubli de raccrocher, impolitesse, ou autre motif". Traduire : un robot n'a **pas le droit** de raccrocher de lui même. Au nom de la qualité client, un service client a for-cé-ment un humain qui répond en bout de ligne.
Certains services clients ont gardé ce système (je sais plus si c'est une banque ou un opé mobile) avec lequel, ne pas donner de réponse au robot, permet **quand meme** d'être redirigé, peu importe les informations transmise par clavier (ou oral au robot), vers un humain disponible. Je crois qu'ING (qui a fermé depuis) faisait ça : le questionnaire téléphonique était facultatif, et en heures ouvrées, la communication vers le service client ne coupait jamais tant qu'un des deux humains ne la coupait pas.
Depuis, c'est devenu un capharnaum complet, les robots se permettent de raccrocher pour différents prétextes, pour moi c'est un point écarlate dans le service client de qualité négative : seul l'usager/client, ou l'humain qui répond, doit avoir le droit de faire cela. Le service qui fait différent n'aura jamais de "bonne note";
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J’ai entendu parler de mises à jour Cisco sorties très récemment qui foutent un peu la foire.
Mais je ne sais pas si c’est corrélé dans le cas présent.
Cela se pourrait bien, d'après un article du Monde d'hier. Ce serait une mise à jour de sécurité qui aurait fait tomber une centaine de routeurs :
Panne de SFR : les raisons de l’incident massif du 16 juin
La résolution d’un incident technique, le 16 juin, sur les réseaux dédiés aux entreprises avait engendré de gros dysfonctionnements sur les réseaux mobiles de l’opérateur.
Par Pierre Manière Publié le 7/07 20h28, modifié à 07h57
...
C’est à 10 heures que les problèmes ont commencé, au lancement « d’opérations pour améliorer notre réseau dédié aux entreprises », raconte Olivier Tailfer. Elles visaient, détaille le dirigeant, à implémenter un « correctif de sécurité » sur des routeurs, des équipements permettant d’acheminer les flux de données. Cette opération technique n’avait a priori rien de sensible, argue une source proche du dossier, d’autant que d’autres, de même nature, avaient été menées correctement les jours précédents. Cela explique pourquoi elle a été programmée dans la matinée – et non pendant la nuit, à l’instar des mises à jour les plus critiques, précisément pour limiter l’impact d’éventuels dysfonctionnements.
Mais moins d’une heure plus tard, « la catastrophe arrive », déplore Olivier Tailfer. Une « centaine » de routeurs « s’arrêtent » brusquement de fonctionner. Le dirigeant indique que 60 % des opérateurs télécoms pour les entreprises, qui utilisent le réseau de SFR pour servir leurs clients, « n’[avaient] plus d’accès à Internet ». Quelque 20 000 clients professionnels de l’opérateur au carré rouge perdent aussi leur connexion Internet fixe, de même « qu’un peu plus de 50 % de [ses] boutiques et de [ses] revendeurs ».
Repoussoir pour certains clients
Une solution est trouvée peu après midi et la situation est rétablie à 15 heures. Sauf que dans l’intervalle, poursuit Olivier Tailfer, cette réparation a eu un « effet de bord » sur deux « points de présence principaux », des sites essentiels pour gérer le trafic Internet. Des plateformes dédiées à l’acheminement des données mobiles tombent. L’opérateur n’est plus, alors, en mesure de transporter que 20 % de ce trafic, entravant d’emblée les communications d’un grand nombre de clients.
Il faudra atteindre 23 heures pour que les équipes de SFR aient remis leur réseau en place.
https://www.lemonde.fr/economie/article/2025/07/07/sfr-les-dessous-de-la-mega-panne-du-16-juin_6619674_3234.html
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Quelle surprise ::) :
c'est bon ce sont des routeurs de collecte locaux qui n'ont pas aimé une MAJ, c'est tombé un lundi aux heures de bureaux comme chez Orange et ses IPBX d'urgences !
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Effectivement, tu étais bien renseigné.