Auteur Sujet: [Résolu]Problème de débit sur 4G d'orange mais 3G OK  (Lu 1810 fois)

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djgaume

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[Résolu]Problème de débit sur 4G d'orange mais 3G OK
« le: 20 avril 2017 à 17:14:59 »
Bonjour à tous,

Je m'adresse à vous car je commence à désespérer.
Je suis chez sosh  depuis 1 an, j'utilise la 4G pour ma connexion internet avec un routeur 4G D-link.
Jusqu’à la aucun problème avec la 4G, j'ai un signale à 98% à mon domicile.

Depuis 1 mois, il y a un soucis sur mon antenne (cela coïncide avec des travaux qui ont lieu à proximité de l'antenne).
Lorsque je lance un téléchargement le débit monte à 16 Mbit/s pendant 1 seconde puis chute brutalement à 3 Mbit/s puis le téléchargement plante, plus rien, il ne va même pas au bout.
Je constate ce problème aussi bien sur mon routeur 4G que sur un téléphone 4G et sur 2 lignes sosh différentes.
En revanche la 3G est irréprochable (12 Mbit/s).

J'ai signalé plusieurs fois le problème a sosh, ils me disent qu'un tech Orange doit me rappeler, mais il me rappel pendant mes heures de boulot alors que je leurs spécifie bien que je suis joignable à partir de 18h...
Bizarrement avant hier soir suite à mon appel chez orange le débit est redevenu correct (45 Mbit/s en DL). Puis hier rebelote...
A noter que le débit montant n'est pas touché (20 Mbit/s constant).

Bref je désespère cela fait + d'1 mois que le problème dure. Je ne sais plus vers qui me tourner....
J'ai bien tenter le 3900 mais étant chez sosh le numéros de mes lignes ne sont pas reconnue.
Quelqu'un aurais t'il une idée pour remonté le problème ?
« Modifié: 02 novembre 2017 à 14:54:03 par djgaume »

djgaume

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  • MARNE
[résolu]Problème de débit sur 4G d'orange mais 3G OK
« Réponse #1 le: 02 novembre 2017 à 14:53:26 »
Le problème à été résolu,

j'ai ouvert un ticket chez sosh, bien sur la conseillère du chat n'as pas pu faire grand chose pour moi elle a monté l'incident à un tech orange de niveau 2.
Il m'as rappeler me parlant de saturation, ce qui m'as surpris tout de même habitant en pleine campagne...
Bizarrement le problème à été résolu 2 semaines après mon appel, cela fait maintenant 6 mois que j'ai retrouver mes 45 Mbit/s Down.
Il m'ont en plus offert 1 mois d'abonnement sans que je ne demande quoi que ce soit.
Très très pro chez Sosh !