aucun probleme pour les remplacer j'ai un bac+4 en informatique systemes automatisés... meme si suis pas specialiste en reseau jai de bonnes conaissances generales dans tout les domaine des SI et une vision globale : math pour l'info, sgbd (theoriques et pratiques sql etc) , programmation imperative et fonctionelle, gestion de projet, cours sur les sgf, programmation temps reel en vrtx etc etc
desole entre dire : je ne sais pas et votre rio change a cause d'une date de facturation c'est pas pareil. ne pas savoir ok mais inventer n'importe quoi non ...
L'humain, toujours l'humain. Ne jamais l'oublier! Et toujours essayer de se mettre à la place de l'autre.
La connaissance est une chose, gérer le client en est une autre! C'est comme être pédagogue; on y est naturellement, ou pas!
Mets-toi à la place du gars en face: Tu lui présente un truc quasi-impossible, que toi tu considères comme normal, mais que pour lui, rien ne lui indique que c'est prévu par le système...
Soit le mec il pète un boulon, et il te jette, soit il va se renseigner au-dessus (si cela se trouve, il n'aura pas de réponse), soit il va raconter une connerie!
Et je suis peut-être lourd, mais les p'tis gars, s'ils étaient parfaits, il ne seraient peut-être pas dans un SAV à s'emme... avec des clients qui leur pose des questions "à lagon"!
5G/4G Bouygues Telecom