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5G/4G Bouygues Telecom => Discussion démarrée par: yussef961 le 22 avril 2025 à 18:17:06
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Bonjour le reseau ne me convient pas du tout , j'ai fait une portabilite entrante qui a finie plus ou moins le 16... (ce que dis l'interface finie le 16 avant minuit) les appels sms marchent etc...
Probleme quand je veux partir chez un autre operateur, j'ai essaye d'abord reglo mobile puis free mobile , echec portabilite sortante bouygues (j'ai contacte reglo qui ma dit : portabilite en cours)...
En effet : quand j'essaie de faire retractation sur l'espace client Bouygues j'ai le message suivante : une portabilite est en cours pour votre ligne, si vous vous retractez vous risquez de perdre le numero...
J'ai eu 8 conseiller bouygues dont 6 mediocres et 2 qui avaient l'air un peu plus au courant ... (les "experts) un m'a dit probleme de routage le 17 mais regle en fait non toujours echec portabilite, un autre m'a dit c'est a free (mon nouvel operateur que jai choisi) de voir les probleme de portabilite sortante free...
vous en pensez quoi c'est a free ou bouygues raconte n'importe quoi?
je peux faire quoi le mediateur, repression des fraudes? attendre comme un autre m'a dit ca va se regler seul sous 5 jours ?
merci
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Il y a un délai minimal de 30 jours (date à date) pour refaire une portabilité chez tout les opérateurs, fixe comme mobile !
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bonjour source stp? car je crois pas du tout j'ai deja fait plein de double portabilite en moins que ca...
https://www.degrouptest.com/actualite/nous-avons-teste-la-double-portabilite
je pense tu racontes (un peu) n' importe quoi..
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bonjour source stp? car je crois pas du tout j'ai deja fait plein de double portabilite en moins que ca...
https://www.degrouptest.com/actualite/nous-avons-teste-la-double-portabilite
je pense tu racontes (un peu) n' importe quoi..
Un article vieux de 5 ans? Les choses évoluent, et cet article n'est pas un article faisant force de loi...
Ce qu'évoque XP25, c'est plutôt un constat...
Et il est fort probable que le SI de Bouygues va finaliser complètement la portabilité entrante dans quelques jours...
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C'est bien une préconisation ;)
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Un article vieux de 5 ans? Les choses évoluent, et cet article n'est pas un article faisant force de loi...
Ce qu'évoque XP25, c'est plutôt un constat...
Et il est fort probable que le SI de Bouygues va finaliser complètement la portabilité entrante dans quelques jours...
oui ce que ma dit le conseiller que j'ai eu ce matin
Il y a un délai minimal de 30 jours
c'est pas un constat lol c'est une affirmation fausse...
il est preferable de respecter un delai de mais ca serait plutot 10 jours
il ya quand meme un probleme entre l'espace client qui dit que si je me retracte je perds mon numero en cours de portabilite et en meme temps me dit portabilite ok le 16/04
ce que j'ai beaucoup de mal à faire comprendre aux conseillers : mon interface me dit que c'est bon ya pas de probleme de blocage de portabilite.
et oui un systeme peut dire que oui tandis que un autre non...
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Une chose qu'il ne faut pas oublier.
Concernant les SI des opérateurs et du GIE de portabilité, le fonctionnement n'est pas de l'instantané pour la portage du numéro, mais plutôt "batch", tout au moins en ce qui concerne le déplacement du numéro d'un opérateur à l'autre.
Cela comprend aussi la finalisation d'une portabilité entrante, où toutes les opérations peuvent prendre "un certain temps". Il semblerait que chez Bouygues (et chez d'autres?), cela prenne une dizaine de jours, délai souvent indiqué, y compris dans l'article concerné.
Une chose à remarquer dans l'article: Le "testeur" n'était absolument pas certain que cela fonctionne sans risque de perdre son numéro!
Pour l'anecdote, ton post indiquait que tu n'était pas satisfait du réseau Bouygues, donc que tu nes désirais pas y retourner. Or, l'article en question portait plutôt sur un aller-retour opérateur. (!)
Donc, wait and see!
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oui ah ben merci bcp ca expliquerai tout... comme je disais sur l'autre post bouygues offre a 23.99 dommage les conseiller soit si mediocre , si javais eu cette reponse des le debut j'aurai pas eu besoin de perdre 2h30 en appel telephonique et 8 conseiller...
oui enfin non ya un probleme quand meme :
20 janvier : souscription à une offre prépayée chez l'opérateur Y avec portabilité du numéro (délai de 10 jours), je suis toujours chez l'opérateur X
30 janvier : portabilité effective chez l'opérateur Y, je ne suis plus chez l'opérateur X
31 janvier : souscription à l'offre B avec un smartphone à 1 € chez l'opérateur X avec demande de portabilité du numéro depuis l'opérateur Y
chez moi :
11 avril 2025 souscription a bouygues avec porta depuis reglo mobile
16 avril : portabilite effectuee
23 avril : message d'echec de portabilite..
dans l'article il souscrit le lendemain de la portabilite effective 10 jours apres hors moi c'etait le 16 donc des le 17 ca aurait du etre bon...
apres on va attendre mais l'article est pas en contradiction
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ah bon ben ca avait l'air d'etre ca... j'avait fait retractation quand meme en changeant mon numero pour banque etc depuis ca met un truc bizarre : portabilite prevue pour dans 3 jours mais du coup je sais pas si ca parle de la entrante qui est annulee ou bien la sortante car jai finalement eu les sms de confirmation mais sur une autre sim free...
j'espere tout va bien se passer du coup
en tout cas pour l'instant jai encore mon ancienne ligne car yavait risque de resiliation etc a cause de la retractation... on croise les doigts jusque au 5
il y a malgre tout un probleme entre le site web de bouygues qui affichait en meme temps portabilite terminé et portabilite en cours...
on vera le 5 et merci a fansat70 c'etait probablement ca
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Yoda aurait proféré: Sur les pédales de Frein, accélérateur et embrayage en même temps appuyer, aux virtuoses seuls cela réussit.
Pour le commun des mortels, crash fortement probable il résultera... ;) :o
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Ahha pas faux d'où le message de Bouygues d'ailleurs qui dit attention risque de perdre le numéro.
Ça enlève rien de ce que j'ai dit :
Il ne devrait pas y avoir simultanément sur la même page Web :
- portabilité ok le 16/04/2025 a minuit et
- une portabilité est en cours sur le 06..
Ce qui a troublé pas mal de conseiller que j'ai eu qui me disais y'a aucun problème de portabilité monsieur rien qui empêche une sortante ou alors j'ai eu droit à le Rio change car votre date de facturation à changé lol etc etc
Si ils étaient pas aussi incompetent j'aurai pas perdu autant de temps
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Ahha pas faux d'où le message de Bouygues d'ailleurs qui dit attention risque de perdre le numéro.
Ça enlève rien de ce que j'ai dit :
Il ne devrait pas y avoir simultanément sur la même page Web :
- portabilité ok le 16/04/2025 a minuit et
- une portabilité est en cours sur le 06..
Ce qui a troublé pas mal de conseiller que j'ai eu qui me disais y'a aucun problème de portabilité monsieur rien qui empêche une sortante ou alors j'ai eu droit à le Rio change car votre date de facturation à changé lol etc etc
Si ils étaient pas aussi incompetent j'aurai pas perdu autant de temps
Pas incompétents, mais situation je pense pas prévue dans leur QCM, car pas "standard", ceci même si c'est possible... La preuve semble en être que les affichages sur le site paraissent se mélanger les crayons.
Là, le SI, faut pas lui demander de réagir en face de Lucky Luke, il ne sait pas tirer plus vite que son ombre.
Un cas typique de situation "pas dans les clous". Ne jamais oublier que ce sont des humains qui codent tous ces automatismes, et le principe même de l'humain, c'est d'être faillible.
Avant de traiter les gens d'incompétents, faut déjà essayer de faire le taf à leur place, dans les conditions où ils le font!
Perso, ayant "joué" dans du SAV pro, j'ai un "petit peu" l'idée de comment est-ce que cela peut de passer dans un SAV GP...
Bonne soirée! ;)
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aucun probleme pour les remplacer j'ai un bac+4 en informatique systemes automatisés... meme si suis pas specialiste en reseau jai de bonnes conaissances generales dans tout les domaine des SI et une vision globale : math pour l'info, sgbd (theoriques et pratiques sql etc) , programmation imperative et fonctionelle, gestion de projet, cours sur les sgf, programmation temps reel en vrtx etc etc
desole entre dire : je ne sais pas et votre rio change a cause d'une date de facturation c'est pas pareil. ne pas savoir ok mais inventer n'importe quoi non ...
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aucun probleme pour les remplacer j'ai un bac+4 en informatique systemes automatisés... meme si suis pas specialiste en reseau jai de bonnes conaissances generales dans tout les domaine des SI et une vision globale : math pour l'info, sgbd (theoriques et pratiques sql etc) , programmation imperative et fonctionelle, gestion de projet, cours sur les sgf, programmation temps reel en vrtx etc etc
desole entre dire : je ne sais pas et votre rio change a cause d'une date de facturation c'est pas pareil. ne pas savoir ok mais inventer n'importe quoi non ...
L'humain, toujours l'humain. Ne jamais l'oublier! Et toujours essayer de se mettre à la place de l'autre.
La connaissance est une chose, gérer le client en est une autre! C'est comme être pédagogue; on y est naturellement, ou pas!
Mets-toi à la place du gars en face: Tu lui présente un truc quasi-impossible, que toi tu considères comme normal, mais que pour lui, rien ne lui indique que c'est prévu par le système...
Soit le mec il pète un boulon, et il te jette, soit il va se renseigner au-dessus (si cela se trouve, il n'aura pas de réponse), soit il va raconter une connerie!
Et je suis peut-être lourd, mais les p'tis gars, s'ils étaient parfaits, il ne seraient peut-être pas dans un SAV à s'emme... avec des clients qui leur pose des questions "à lagon"! ;)
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ah mais je suis tres empathique desole mais si a la place d'un chirurgien du coeur on met un boucher je vais pas trop aimer...
et desole oui il vaut mieux des fois ne rien dire et on va se renseigner plutot que je vous raconte n'importe quoi je suis sur les client aimeraient mieux ca...
et desole encore mais bouygues est un des pire que j'ai eu jusque la... free est moins pire on va dire a une epoque c'etait la catastrophe ...
en dehors de ca certains ont telement meme un accent prononce qu'on comprend rien et je suis francophone de naissance et arabophone par choix d'etre aen lien av ma famille etc etc je parle differentes langues... je fais un effort au mieux ..
quand ca va pas faut le dire aussi...
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No more comments...
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oui l'essentiel c'est le message tu as poste avant ou ca indique que c'est fait en batch et ca peut prendre un certain temps pour portabilite entrante
l'autre info que j'ai mise comme quoi attention a ce que dit le site meme si ca dit ok vaux mieux attendre si ca peut aider d'autre forumeur
bonne soirée
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Il y a un délai minimal de 30 jours (date à date) pour refaire une portabilité chez tout les opérateurs, fixe comme mobile !
J'ai déjà refait une portabilité chez le même opérateur (Orange) 2j après pour un client, RAS et j'ai même eu la promo, je n'ai jamais compris l'argument des "3 mois d'attente" sur le forum
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oui ca c'est clairement du nawak et vu comment c'est dit c'est meme pas un conseil mais carrement il faut pas lol
bon pour etre sur les 10 jours je veux bien la a cause de ces batch etc mais 30 non...et dans l'article ils avaient bien fait le lendemain j'avais deja fait ca sans probleme d'ailleurs. c'est bouygues apparement surtout qui fait ca et leurs derivé quand jai cherche blocage portabilite sortante sans mettre d'operateur particulier sur google j'ai eu souvent bouygues
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Vous faites bien ce que vous voulez mais venez pas chialer quand ça va pas, déjà 2 pages !
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Je t'invite à relire si ça avait ete clair sur le site Web et les conseiller ça aurait pas fait 2 page
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Ce qui compte dans la vie c'est l'effectif, pas ce qui est dit sur un site (même officiel), un forum ou par un conseiller.
Si tu as le RIO Bouygues et que ça bloque à la souscription chez un autre, tu attends point !
L'opérateur a 10 jours pour faire la bascule chez lui, il n'a aucune obligation de te permettre de repartir de suite avec ton numéro !
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Un site Web doit pas dire une info et son contraire désolé tant que t'admets pas ça on peut pas continuer à discuter
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Ça fonctionne, le délai entrant est respecté, point !
Tant que Bouygues n'autorise pas la portabilité sortante sur ton num tu peux faire tout le foin que tu veux, tu subis et tu nous fais grâce de tes jugements !
T'es bloqué, tu vas faire quoi ?
Rien, allez next !
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Ben non car ça dit en même temps portabilité ok le 16
Et en même temps une portabilité est en cours y'a les screenshot
En débarquant comme ça sans lire avant forcément
Next pour toi
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Oui portabilité entrante OK à l'utilisation sous 10 jours, c'est le cas -> next !
Portabilité sortante KO, c'est le cas -> next
Je répète car apparemment ça rentre pas : l'effectif
Tu dis avoir bac+4, il y en a qui ont moins ici et qui ont compris !
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Je lis ici -> https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/retour-annulation-commande-mobile
Est-ce que je peux annuler ma demande de portabilité suite au retour de ma commande mobile ?
-> L'annulation de votre demande de portabilité est possible au plus tard le lendemain de l'activation de votre carte SIM. Pour l'annuler, vous devez contacter le Service clients.
Bon bin voilà, il ne fallait pas attendre la portabilité complète :-X
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T'es limite un peu je crois
Si la portabilité est OK donc finalise elle permet la sortante sinon c'est que c'est pas finalise
Oui portabilité entrante OK à l'utilisation sous 10 jours, c'est le cas -> next !
ben non c'est pas indique a l'utilisation ca sous entend tout est termine donc portabilite sortante possible
quand a se retracter oui bien sur c'est possible avant c'est pas le sujet...
donc plutot que dire portabilite ok le .. ca devrait indiquer en cours
comme le montre l'autre screen short ou ca dit portabilite en cours
comment parler a une huitre comme toi pour qu'elle comprenne ?
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C'est toi qui est coincé moi je m'en fout, je rigole fort de voir qu'un bac+4 ne comprenne rien ;D
La portabilité entrante est terminée, ça veut pas dire que la sortante est OK, tu le fais exprès ::)
Tout n'est pas finalisé informatiquement, c'est fait exprès pour éviter les gens qui viennent et repartent de suite, t'as pas encore compris les 30 jours de rétention volontaire ::)
Faut te le dire en quelle langue ?
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La portabilité entrante est terminée, ça veut pas dire que la sortante est OK, tu le fais exprès ::)
c'est justement toi qui comprend rien en effet...
la preuve qu'elle n'etait pas termine et si la sortante n'etait pas ok c'est bien car la entrante etait pas termine
pour quoter fansat qui lui a compris :
"Concernant les SI des opérateurs et du GIE de portabilité, le fonctionnement n'est pas de l'instantané pour la portage du numéro, mais plutôt "batch", tout au moins en ce qui concerne le déplacement du numéro d'un opérateur à l'autre.
Cela comprend aussi la finalisation d'une portabilité entrante, où toutes les opérations peuvent prendre "un certain temps". Il semblerait que chez Bouygues (et chez d'autres?), cela prenne une dizaine de jours, délai souvent indiqué, y compris dans l'article concerné."
c'est exactement ce qui s'est passé : j'ai du attendre que le batch soit executé pour que je puisse faire la porta sortante, ce que me disais d'ailleurs la partie du site bouygues qui me disais une portabilite est en cours (la entrante donc) si je voulais faire resiliation et d'ailleurs les messages d'erreur etait une portabilite est deja en cours ... (retour de free mobile)
Tout n'est pas finalisé informatiquement, c'est fait exprès pour éviter les gens qui viennent et repartent de suite, t'as pas encore compris les 30 jours de rétention volontaire
la c'est toi n'a rien compris deja c'est pas 30 car j'ai pu faire avant comme beaucoup
et c'\ est pas fait expres t'es dans le complot la c'est parce que c'est plus simple de traiter ca en batch tout simplement
t'a 0 conaissance en informatique d'ou le bac+4 plus 40 ans d'experience depuis amstrad cpc ca aide oui
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vu que c'est resolu si un modo peut bloquer le sujet ca me va bien ca tourne en rond
pour resumer : attendre avant de faire une porta sortante meme si le site dit porta ok par precaution 10 jours surtout de bouygues vers un autre...