Auteur Sujet: probleme portabilite sortante Bouygues Telecom  (Lu 1634 fois)

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yussef961

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probleme portabilite sortante Bouygues Telecom
« le: 22 avril 2025 à 18:17:06 »
Bonjour le reseau ne me convient pas du tout , j'ai fait une portabilite entrante qui a finie plus ou moins le 16... (ce que dis l'interface finie le 16 avant minuit) les appels sms marchent etc...

Probleme quand je veux partir chez un autre operateur, j'ai essaye d'abord reglo mobile puis free mobile , echec portabilite sortante bouygues (j'ai contacte reglo qui ma dit : portabilite en cours)...

En effet : quand j'essaie de faire retractation sur l'espace client Bouygues j'ai le message suivante : une portabilite est en cours pour votre ligne, si vous vous retractez vous risquez de perdre le numero...

J'ai eu 8 conseiller bouygues dont 6 mediocres  et 2 qui avaient l'air un peu plus au courant ... (les "experts) un m'a dit probleme de routage le 17 mais regle en fait non toujours echec portabilite, un autre m'a dit c'est a free (mon nouvel operateur que jai choisi) de voir les probleme de portabilite sortante free...

vous en pensez quoi c'est a free ou bouygues raconte n'importe quoi?
je peux faire quoi le mediateur, repression des fraudes? attendre comme un autre m'a dit ca va se regler seul sous 5 jours ?
merci

xp25

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probleme portabilite sortante Bouygues Telecom
« Réponse #1 le: 23 avril 2025 à 09:40:18 »
Il y a un délai minimal de 30 jours (date à date) pour refaire une portabilité chez tout les opérateurs, fixe comme mobile !

yussef961

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probleme portabilite sortante Bouygues Telecom
« Réponse #2 le: 23 avril 2025 à 09:45:53 »
bonjour source stp? car je crois pas du tout j'ai deja fait plein de double portabilite en moins que ca...
https://www.degrouptest.com/actualite/nous-avons-teste-la-double-portabilite
je pense tu racontes (un peu) n' importe quoi..

fansat70

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probleme portabilite sortante Bouygues Telecom
« Réponse #3 le: 23 avril 2025 à 10:08:39 »
bonjour source stp? car je crois pas du tout j'ai deja fait plein de double portabilite en moins que ca...
https://www.degrouptest.com/actualite/nous-avons-teste-la-double-portabilite
je pense tu racontes (un peu) n' importe quoi..
Un article vieux de 5 ans? Les choses évoluent, et cet article n'est pas un article faisant force de loi...
Ce qu'évoque XP25, c'est plutôt un constat...
Et il est fort probable que le SI de Bouygues va finaliser complètement la portabilité entrante dans quelques jours...

xp25

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probleme portabilite sortante Bouygues Telecom
« Réponse #4 le: 23 avril 2025 à 10:09:43 »
C'est bien une préconisation ;)

yussef961

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probleme portabilite sortante Bouygues Telecom
« Réponse #5 le: 23 avril 2025 à 10:15:59 »
Un article vieux de 5 ans? Les choses évoluent, et cet article n'est pas un article faisant force de loi...
Ce qu'évoque XP25, c'est plutôt un constat...
Et il est fort probable que le SI de Bouygues va finaliser complètement la portabilité entrante dans quelques jours...
oui ce que ma dit le conseiller que j'ai eu ce matin
Il y a un délai minimal de 30 jours 
c'est pas un constat lol c'est une affirmation fausse...
il est preferable de respecter un delai de mais ca serait plutot 10 jours

il ya quand meme  un probleme entre l'espace client qui dit que si je me retracte je perds mon numero en cours de portabilite et en meme temps me dit portabilite ok le 16/04

ce que j'ai beaucoup de mal à faire comprendre aux conseillers : mon interface me dit que c'est bon ya pas de probleme de blocage de portabilite.
et oui un systeme peut dire que oui tandis que un autre non...

fansat70

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probleme portabilite sortante Bouygues Telecom
« Réponse #6 le: 23 avril 2025 à 10:52:39 »
Une chose qu'il ne faut pas oublier.
Concernant les SI des opérateurs et du GIE de portabilité, le fonctionnement n'est pas de l'instantané pour la portage du numéro, mais plutôt "batch", tout au moins en ce qui concerne le déplacement du numéro d'un opérateur à l'autre.
Cela comprend aussi la finalisation d'une portabilité entrante, où toutes les opérations peuvent prendre "un certain temps". Il semblerait que chez Bouygues (et chez d'autres?), cela prenne une dizaine de jours, délai souvent indiqué, y compris dans l'article concerné.
Une chose à remarquer dans l'article: Le "testeur" n'était absolument pas certain que cela fonctionne sans risque de perdre son numéro!
Pour l'anecdote, ton post indiquait que tu n'était pas satisfait du réseau Bouygues, donc que tu nes désirais pas y retourner. Or, l'article en question portait plutôt sur un aller-retour opérateur. (!)
Donc, wait and see!

yussef961

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probleme portabilite sortante Bouygues Telecom
« Réponse #7 le: 23 avril 2025 à 10:58:24 »
oui ah ben merci bcp ca expliquerai tout... comme je disais sur l'autre post bouygues offre a 23.99 dommage les conseiller soit si mediocre , si javais eu cette reponse des le debut j'aurai pas eu besoin de perdre 2h30 en appel telephonique et 8 conseiller...

oui enfin non ya un probleme quand meme :
20 janvier : souscription à une offre prépayée chez l'opérateur Y avec portabilité du numéro (délai de 10 jours), je suis toujours chez l'opérateur X
30 janvier : portabilité effective chez l'opérateur Y, je ne suis plus chez l'opérateur X
31 janvier : souscription à l'offre B avec un smartphone à 1 € chez l'opérateur X avec demande de portabilité du numéro depuis l'opérateur Y


chez moi :
11 avril 2025 souscription a bouygues avec porta depuis reglo mobile
16 avril : portabilite effectuee
23 avril : message d'echec de portabilite..
dans l'article il souscrit le lendemain de la portabilite effective 10 jours apres hors moi c'etait le 16 donc des le 17 ca aurait du etre bon...
apres on va attendre mais l'article est pas en contradiction
« Modifié: 23 avril 2025 à 13:34:53 par yussef961 »

yussef961

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« Réponse #8 le: 26 avril 2025 à 11:39:27 »
ah bon ben ca avait l'air d'etre ca... j'avait fait retractation quand meme en changeant mon numero pour banque etc depuis ca met un truc bizarre : portabilite prevue pour dans 3 jours mais du coup je sais pas si ca parle de la entrante qui est annulee ou bien la sortante car jai finalement eu les sms de confirmation mais sur une autre sim free...
j'espere tout va bien se passer du coup
en tout cas pour l'instant jai encore mon ancienne ligne car yavait risque de resiliation etc a cause de la retractation... on croise les doigts jusque au 5

il y a malgre tout un probleme entre le site web de bouygues qui affichait en meme temps portabilite terminé et portabilite en cours...

on vera le 5 et merci a  fansat70 c'etait probablement ca

fansat70

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probleme portabilite sortante Bouygues Telecom
« Réponse #9 le: 26 avril 2025 à 15:23:34 »
Yoda aurait proféré: Sur les pédales de Frein, accélérateur et embrayage en même temps appuyer, aux virtuoses seuls cela réussit.
Pour le commun des mortels, crash fortement probable il résultera...  ;) :o

yussef961

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« Réponse #10 le: 26 avril 2025 à 16:31:14 »
Ahha pas faux d'où le message de Bouygues d'ailleurs qui dit attention risque de perdre le numéro.
Ça enlève rien de ce que j'ai dit :
Il ne devrait pas y avoir simultanément sur la même page Web :
- portabilité ok le 16/04/2025 a minuit et
- une portabilité est en cours sur le 06..
Ce qui a troublé pas mal de conseiller que j'ai eu qui me disais y'a aucun problème de portabilité monsieur rien qui empêche une sortante ou alors j'ai eu droit à le Rio change car votre date de facturation à changé lol etc etc
Si ils étaient pas aussi incompetent j'aurai pas perdu autant de temps

fansat70

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« Réponse #11 le: 26 avril 2025 à 17:35:34 »
Ahha pas faux d'où le message de Bouygues d'ailleurs qui dit attention risque de perdre le numéro.
Ça enlève rien de ce que j'ai dit :
Il ne devrait pas y avoir simultanément sur la même page Web :
- portabilité ok le 16/04/2025 a minuit et
- une portabilité est en cours sur le 06..
Ce qui a troublé pas mal de conseiller que j'ai eu qui me disais y'a aucun problème de portabilité monsieur rien qui empêche une sortante ou alors j'ai eu droit à le Rio change car votre date de facturation à changé lol etc etc
Si ils étaient pas aussi incompetent j'aurai pas perdu autant de temps
Pas incompétents, mais situation je pense pas prévue dans leur QCM, car pas "standard", ceci même si c'est possible... La preuve semble en être que les affichages sur le site paraissent se mélanger les crayons.
Là, le SI, faut pas lui demander de réagir en face de Lucky Luke, il ne sait pas tirer plus vite que son ombre.
Un cas typique de situation "pas dans les clous". Ne jamais oublier que ce sont des humains qui codent tous ces automatismes, et le principe même de l'humain, c'est d'être faillible.
Avant de traiter les gens d'incompétents, faut déjà essayer de faire le taf à leur place, dans les conditions où ils le font!
Perso, ayant "joué" dans du SAV pro, j'ai un "petit peu" l'idée de comment est-ce que cela peut de passer dans un SAV GP...
Bonne soirée!  ;)