Après il est tout a fait normal d'être mis en relation avec un conseiller en cas de défaillance de la box.
Après je me doute que lorsqu'on appel le service technique, et qu'ils détecte une défaillance, ils passent le relai à un humain.
La personne que je parle est tombé sur un conseiller, incompétent qui n'y connaissait rien.
Il a du insister pour obtenir l'échange de la livebox.