La Fibre
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5G/4G Bouygues Telecom => Discussion démarrée par: dino le 01 octobre 2025 à 14:47:27
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À partir du 01/10/2025, tout est dans l'image :
La SFRisation de Bouygues Tel se poursuit, lentement mais surement. Bientot le label #àfuir comme récompense dans sa course aux augmentations tarifaires avec SFR?
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Et si tu payes pas plus de support ? Ou juste plus de "support dédié" ? (si qqn sait ce que ça veut dire...)
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Et si tu payes pas plus de support ? Ou juste plus de "support dédié" ? (si qqn sait ce que ça veut dire...)
avant le S/C téléphonique était sans surcout
depuis quelques temps, c'est en surplus, ou gratos via l'appli
ils veulent à priori, équilibrer, en gardant le S/C à leurs clients "historiques", mais pas gratos : tu paies, ou c'est l'appli
l'appli c'est vraiment la symbolique du service minimal pour les pauvres (tous services confondus)
"passer par l'appli ou payez vous un vrai service" :D
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OK merci
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J'ai eu la même chose...ils sont coutumiers du fait!
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Bouygues devient de pire en pire niveau augmentations tarifaires.
Encore heureux que je ne suis plus client mobile chez eux.
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Pareil pour moi.
Je trouve la procédure à suivre pour refuser l'augmentation assez confuse.
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Pareil pour moi.
Je trouve la procédure à suivre pour refuser l'augmentation assez confuse.
Quel que soit l'opérateur, ne jamais oublier que l'abonné est partie intégrante de la pompe à pognon!
Le reste, c'est du grain à moudre pour des discussions au coin du feu ou appuyé au zinc de son débit de boissons préféré! ;)
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Pareil pour moi.
Je trouve la procédure à suivre pour refuser l'augmentation assez confuse.
Bonjour,
Vous pouvez préciser ce qui est confus et le parcours que vous avez réalisé ?
Merci
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Bonjour,
Par exemple
https://lafibre.info/4g-bytel/bouygues-encore-une-hausse-toujours-un-surcout/msg1124725/#msg1124725 (https://lafibre.info/4g-bytel/bouygues-encore-une-hausse-toujours-un-surcout/msg1124725/#msg1124725)
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Je me suis rendu sur l'espace client Bouygues Telecom.
Il n'y avait pas de bannière ni aucun message mis en évidence.
J'ai cliqué sur les notifications en haut à droite (capture d'écran).
La notification pertinente était la 4ème dans la liste (donc il a fallu descendre pour la voir). Elle était située derrière 3 notifications peu pertinentes :
- Personnalisez la ligne [numéro]. Vous la trouverez plus facilement !
- Tadaam ! La fibre est disponible au [adresse complète]. On regarde les offres Bbox ensemble ?
- C'est le moment de changer de mobile… si vous le souhaitez !
Ensuite, l'augmentation est présentée comme une option qu'il faut résilier. J'imagine que c'est plus facile dans le système informatique, mais c'est pas la présentation la plus intuitive qui soit.
Il est indiqué que le refus est pris en compte immédiatement, mais le site affiche que "l'option" sera résiliée plus tard (j'ai compris plus tard que c'est à la date de renouvellement du forfait).
Rien de dramatique, mais d'autres pourraient être + perdus que moi. :)
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Je comprends, l'historisation des notifs y'a un ordre mais certaines sont tjrs en haut par défaut sur tous les espaces...
Vous êtes donc rendu sur l'espace client directement et pas fait le clic depuis la communication du mail ? (à titre perso je ne clique jamais sur un lien dans un mail même si je vérifie tjrs l'origine par simple réflexe de prudence)
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Oui, pour la même raison : on m'a toujours expliqué que c'est une mauvaise pratique de cliquer sur ce genre de liens, et qu'il vaut mieux se rendre directement sur le site ::)
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Merci pour la confirmation et c’est aussi ma recommandation donc je ne vais pas me contredire 🙃
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Je comprends, l'historisation des notifs y'a un ordre mais certaines sont tjrs en haut par défaut sur tous les espaces...
Vous êtes donc rendu sur l'espace client directement et pas fait le clic depuis la communication du mail ? (à titre perso je ne clique jamais sur un lien dans un mail même si je vérifie tjrs l'origine par simple réflexe de prudence)
À titre personnel, je considère qu'on ne fait pas passer le service client par téléphone comme une option premium. Surtout sur des abonnements payants.
L'appli commence à vraiment avoir l'étiquette de "solution du pauvre", de manière généralisée.
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Salut à tous.
Il faudrait que l'on m'explique l'intérêt de payer 2€ de plus si le réseau Bouygues Télécom fonctionne correctement ?
Et au cas où l'on ne paye pas ces 2€, il se passe quoi ? Pas de résolution du problème ?
Je n'ai pas compris l'intérêt de cette démarche.
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Salut à tous.
Il faudrait que l'on m'explique l'intérêt de payer 2€ de plus si le réseau Bouygues Télécom fonctionne correctement ?
Et au cas où l'on ne paye pas ces 2€, il se passe quoi ? Pas de résolution du problème ?
Je n'ai pas compris l'intérêt de cette démarche.
D'un autre côté, les solutions low-cost des opérateurs peuvent poser des problèmes à un abonné "à revenu réduit" et "digitalement incompétent" (pardonnez les euphémismes!).
J'ai eu récemment à filer un coup de main à ce type d'abonné. Plus d'internet car fibre HS, et pas super à l'aise (soyons gentils) pour décrire le problème par chat au phone...
L'abonné en question m'a demandé une fois dépanné s'il pouvait passer à un abonnement lui permettant d'avoir un support téléphonique...
Les quelques euros sont certes pas rien pour lui, mais la différence de "rendu" est importante pour lui!
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Salut à tous.
Il faudrait que l'on m'explique l'intérêt de payer 2€ de plus si le réseau Bouygues Télécom fonctionne correctement ?
Et au cas où l'on ne paye pas ces 2€, il se passe quoi ? Pas de résolution du problème ?
Je n'ai pas compris l'intérêt de cette démarche.
passer par l'appli = unification/simplification pour bygtel = merdification pour le client (exige smartphone ET appli) = demerdenzizich.
les SAV ne veulent plus traiter de l'email, ni de l'appel classique. Donc "tout par tchat". Et les con.sommateurs accourent. Pourtant, ils le paient déjà au travers de leur abonnement. "Passer par l'appli", le nouveau fourre-tout des prestataires de service, pour ne plus entendre parler de leurs clients. Peuvent pas s'énerver au téléphone ;)
Et celui qui paie pas, passera forcément par l'appli car son numéro, exigé par le robot téléphonique, le redirigera vers l'appli. Y'a vingt ans, un srevice de qualité exigeait que c'est systématiquement le client qui raccroche en premier quand on appelle un SC (ou une entreprise en général). Aujourd'hui tous ces robots téléphoniques se permettent de vous raccrocher au nez. Même la boulangerie du coin me propose une messagerie vocale pour les clients, qu'elle consulte tous les jours. Les robots ne prennent pas de message : "passer par le site ou par l'appli", puis fin de l'appel.
Avenir, toujours plus difficile, toussa..
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Je suis d'accord, je trouve ça particulièrement médiocre d'imposer l'usage de l'application mobile pour utiliser le tchat. Un ordinateur, une tablette, un smartphone sans l'application... fonctionnent tout aussi bien.
Impossible donc de parler à un humain sans smartphone (l'option "Par téléphone" sur la capture d'écran ne fonctionne pas non plus puisque c'est un forfait B&You).
À l'inverse, l'implémentation d'Orange/Sosh là dessus est vraiment pas mal. On peut notamment lancer le tchat sur l'ordinateur, puis le suivre dans n'importe quel navigateur.
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Bonjour
Une robotte ou un robot vous attend sur l'application band you. ;D
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Je suis d'accord, je trouve ça particulièrement médiocre d'imposer l'usage de l'application mobile pour utiliser le tchat. Un ordinateur, une tablette, un smartphone sans l'application... fonctionnent tout aussi bien.
Impossible donc de parler à un humain sans smartphone (l'option "Par téléphone" sur la capture d'écran ne fonctionne pas non plus puisque c'est un forfait B&You).
À l'inverse, l'implémentation d'Orange/Sosh là dessus est vraiment pas mal. On peut notamment lancer le tchat sur l'ordinateur, puis le suivre dans n'importe quel navigateur.
Je dis pas le contraire.
Ici, un service en ligne, qui "exige l'appli", c'est éliminatoire : la contre-intelligence, on ne l'apprécie que chez les services de merde, #àfuir.
"Si ça exige une appli, sortez le popcorn et mattez la mourir : c'est son des-tin."
et c'est pas dit par fierté.
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Chez orange aussi c'est du n'importe quoi quand on appel le 3900, avec leur IA qui comprend certaines phrases de travers. ;D ;D
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Mais qui parle ou écris encore aux services client ?
Comprennent que le clic sur le bouton :
<< résilier >>
Ne gâcher pas vos journées avec des sociétés qui vous traitent comme un numéro !
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Mais qui parle ou écris encore aux services client ?
Ben moi, car je suis de la vieille école et je préfère de loin parler à un humain qu'à un robot.
Et en plus, je n'ai pas de mobile. Donc si ma FTTH tombe en panne, plus de téléphone et je fais comment ?
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Ben moi, car je suis de la vieille école et je préfère de loin parler à un humain qu'à un robot.
Et en plus, je n'ai pas de mobile. Donc si ma FTTH tombe en panne, plus de téléphone et je fais comment ?
J’imagine que le robot fait un simple diagnostic à distance, vérifie s’il y a un incident dans ton secteur, si non, il te demande de vérifier les branchements, l’état de la Box et selon tes réponses, te propose un rappel, un rendez-vous technicien ou un changement d’équipement ?
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passer par l'appli = unification/simplification pour bygtel = merdification pour le client (exige smartphone ET appli) = demerdenzizich.
les SAV ne veulent plus traiter de l'email, ni de l'appel classique. Donc "tout par tchat". Et les con.sommateurs accourent. Pourtant, ils le paient déjà au travers de leur abonnement. "Passer par l'appli", le nouveau fourre-tout des prestataires de service, pour ne plus entendre parler de leurs clients. Peuvent pas s'énerver au téléphone ;)
Et celui qui paie pas, passera forcément par l'appli car son numéro, exigé par le robot téléphonique, le redirigera vers l'appli. Y'a vingt ans, un srevice de qualité exigeait que c'est systématiquement le client qui raccroche en premier quand on appelle un SC (ou une entreprise en général). Aujourd'hui tous ces robots téléphoniques se permettent de vous raccrocher au nez. Même la boulangerie du coin me propose une messagerie vocale pour les clients, qu'elle consulte tous les jours. Les robots ne prennent pas de message : "passer par le site ou par l'appli", puis fin de l'appel.
Avenir, toujours plus difficile, toussa..
Je vous conseille la lecture de cet article (et du blog en entier aussi, qui est fascinant) : https://www.bitsaboutmoney.com/archive/seeing-like-a-bank/ (https://www.bitsaboutmoney.com/archive/seeing-like-a-bank/)
Son sujet, c'est les banques et le système financier, mais ces passages en particulier sont applicables un peu partout.
Une configuration assez courante pour une institution financière consiste à répartir les équipes de support clients en trois niveaux : Niveau 1, Niveau 2 et Niveau 3. Chacun de ces niveaux dispose de sa propre équipe de direction, qui peut être commune à plusieurs niveaux ou non.
(...) La raison d'être du Niveau 1, c'est que le problème moyen d'une personne qui appelle le support clients n'est en réalité pas un vrai problème. Cet usager est souvent très peu familier avec le compte bancaire, la finance en général, et fréquemment bien d'autres choses de la vie. Le Niveau 1 existe pour aider cette personne à accomplir une tâche très simple, ou pour transférer l'appel au Niveau 2.
Beaucoup de personnes issues de notre classe sociale veulent faire preuve d'une grande compassion lorsqu'elles expliquent les difficultés auxquelles certaines personnes sont confrontées. Parfois, cette compassion va jusqu'à croire que les personnes confrontées à des difficultés importantes n'existent pas ou ne sont pas nombreuses. Il est extrêmement important de comprendre que ces difficultés existent, et qu'elles représenteront la majorité de vos demandes au support clients. Certaines personnes n'ont qu'une maîtrise très approximative de l'anglais, mais souhaitent des services d'une banque qui communique en anglais. Certaines personnes, souvent avec de gros soldes et une longue relation avec votre banque, connaissent un déclin cognitif lié à l'âge et doivent être protégées, souvent sans que cela soit encore inscrit comme une donnée officielle dans le système. Certaines sont des escrocs. Certaines personnes ont une relation très intéressante avec la vérité et disent beaucoup de choses aux banques qui leur semblaient probablement vraies sur le moment. (Est-ce de la fraude ? C'est compliqué.)
Mais pour se pencher sur une façon particulière dont les gens peuvent différer : certaines personnes ne sont pas aussi intelligentes que vous. C'est grossier à dire. Aux États-Unis, presque toute grande organisation réprimera institutionnellement toute discussion explicite à ce sujet. Cela dit, elles doivent quand même organiser leurs affaires pour faire face avec cette réalité.
Pensez à votre camarade en école primaire qui avait le plus de difficultés dans tous les domaines. Les États-Unis attendent des banques qu'elles offrent leurs services à des personnes beaucoup moins intelligentes qu'elles. Certains clients ne comprennent pas pourquoi deux transactions de 45 dollars et de 32 dollars entraîneraient un découvert sur un compte qui contient 70 dollars. La banque ne sera pas plus efficace pour les éduquer à ce sujet que ne l'a été le système scolaire public, qui a disposé d'un budget de 100 000 dollars et de 12 ans pour essayer. Ce client appelle la banque beaucoup plus souvent que vous. Vous comprenez pourquoi, hein ? De leur point de vue, ils menaient simplement leur vie, sans rien faire de mal, et puis, pour une raison absurde, la banque leur a facturé 35 dollars d'agios.
La raison pour laquelle il faut « un parcours du combattant jonché d'obstacles » pour « simplement parler à quelqu'un » (un professionnel, doté d'un véritable pouvoir de décision), c'est que le système est conçu pour 1) pour décourager ce type de personne de parler à quelqu'un dont le temps est coûteux, et 2) parce qu'il croit, sur la base d'une montagne de preuves, que vous êtes probablement ce type de personne jusqu'à preuve du contraire.
Donc chaque téléconseiller de Niveau 1 parle à des dizaines de personnes par jour. Beaucoup de ces appels sont… assez exaspérants du point de vue de l'agent. Le Niveau 1 a une capacité limitée à faire quoi que ce soit d'utile ; cela dépend de l'établissement et du silo interne, mais ce sont pour l'essentiel des interfaces en lecture seule sur l'argent. Ils ont quelques boutons préprogrammés qui permettent à plus de 90 % des appelants de ne plus rappeler. Ils exécutent des scripts et des arbres décisionnels, rédigés par des personnes mieux payées qu'eux, qui filtrent votre accès au Niveau 2.
Dans les systèmes les mieux gérés au monde, le Niveau 1 transmet l'équivalent d'un tweet de contexte au Niveau 2 si la requête y est transférée. (« Cient pas reçu nouvelle carte débit au Japon, svp envoi prio + annul. frais. ») La plupart des institutions financières ne font pas partie des systèmes les mieux gérés. La banque « oublie » votre problème dès que vous quittez la ligne avec le Niveau 1, et il faut tout lui redire intégralement quand vous parlez au Niveau 2.
L'agent de Niveau 2 a typiquement passé quelques années au Niveau 1 et commencé à se spécialiser dans une sous-branche de la banque. Il a une compétence émergente sur les rouages opérationnels de son entreprise, ou du moins de sa sous-branche. Il est mieux payé, mais pas de beaucoup. On donne au Niveau 2 généralement plus de latitude pour accorder ce que mon service appelait des « gestes commerciaux », c'est-à-dire autoriser lui-même une résolution pour un client qui coûte de l'argent. Le Niveau 2 peut, par exemple, créditer un compte d'un petit montant pour une raison arbitraire et faire passer cela en perte opérationnelle.
Votre humble serviteur avait une limite approximative d'environ 200 $, en dessous de laquelle aucun montant ne valait la peine d'alerter ma hiérarchie ou un spécialiste. Une observation intéressante sur la mécanique de l'argent : le Niveau 2 pourrait, en autorisant des gestes commerciaux, coûter à la banque plus qu'il ne lui revient en salaire. Un manager informé de cela n'investiguerait probablement pas plus de cinq minutes avant de décider que la banque s'en contente.
Puis il y a le Niveau 3, qui dans certaines firmes dépend du service client, et dans d'autres, des activités opérationnelles. Il existe des zones d'ambiguïté et des spectres, mais à un certain point le travail change de caractère : on passe de « petit salaire récitant un script » à « professionnel de carrière qui n'est plus géré sur le seul critère des tickets fermés par heure ». (...) Le Niveau 3 est constamment occupé à éteindre des incendies, car avec le volume de transactions (et autres sources de cas) dans toutes les institutions financières, sauf les plus petites, il y a toujours quelque chose d'urgent, qui brûle. Parfois, vous devez pallier les dysfonctionnements des systèmes techniques de votre institution ou de vos contreparties. Parfois, quelqu'un se retrouve dans une situation marginale inhabituelle ou est renvoyé d'un service à l'autre pendant des lustres. (...)
Beaucoup d'usagers traditionnels des banques supposent que quelqu'un à leur agence pourra les aider pour la plupart des problèmes. En raison de la perte de compétences des agences, les personnes en agence, y compris le directeur d'agence chez beaucoup d'établissements, ne peuvent proposer de solutions que pour des problèmes relativement simples. Pour les autres, ces employés doivent aussi envoyer une requête à un support clients. Parfois, la banque peut partager le contexte entre le conseiller de l'agence et le conseiller de Niveau 2 ; parfois le conseiller de l'agence est littéralement incapable de prouver à la banque qu'il y travaille. (...)
La vérité est un peu plus prosaïque : soutenir des personnes « capables de tout gérer » [pour un support clients] est ridiculement coûteux et le devient avec le temps. Le coût par dossier d'une l'équipe de résolution peut dépasser de plus de 100 fois celui d'un support clients stratifié par niveaux. (...)
Si vous voulez que les appels au support clients puissent être pris en charge à 2 h du matin et absolument gratuits, il vous faut le système de niveaux. La société veut le système de niveaux. C'est grâce à ça qu'un lycéen qui distribue des journaux peut ouvrir un compte courant, obtenir une carte de débit et commencer à acheter sur Amazon. C'est grâce à ça que des agences bancaires peuvent être implantées dans des quartiers populaires.
(Traduction majoritairement automatique, j'ai fait une relecture et quelques corrections assez rapidement.)
J'espère que ça vous éclairera sur les raisons qui poussent les entreprises à vouloir filter le plus de requêtes à leur support clients en amont — et ceci comprend les robots de discussion automatique (qui ne sont véritablement qu'une interface déguisée pour une FAQ).
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Ben moi, car je suis de la vieille école et je préfère de loin parler à un humain qu'à un robot.
Et en plus, je n'ai pas de mobile. Donc si ma FTTH tombe en panne, plus de téléphone et je fais comment ?
Donc si je comprends bien, le jour où ta FTTH tombe en panne, tu fais un courrier à SFR envoyé par la poste ou tu passes en boutique ?
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Mais qui parle ou écris encore aux services client ?
Comprennent que le clic sur le bouton :
<< résilier >>
Ne gâcher pas vos journées avec des sociétés qui vous traitent comme un numéro !
Car résilier ne règle pas le problème . Tu peux faire ce que tu veux, mais un câble par terre, il restera par terre tant que tu ne les auras pas avertis du problème.
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@ XP25 : je passe en boutique.
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Certaines personnes n'ont qu'une maîtrise très approximative de l'anglais, mais souhaitent des services d'une banque qui communique en anglais.
C'est là que le traduction automatique a quelques limites, quand on parle en fait de la France ;) Je ne suis pas sûr que beaucoup d'abonnés (ou clients pour une banque) souhaiteraient un support en anglais !
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C'est un problème de communication que ce soit coté service clientèle où la compétence n'y est pas et coté particulier où ceux-ci ne trouvent pas les bons termes pour s'exprimer correctement et c'est normal car ils sont néophytes en la matière. Si le service clientèle ne fait pas son boulot, comment faire remontrer le problème à ceux qui peuvent le résoudre ? Je peux comprendre que cela devienne une prise de tête pour tout le monde.
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Ben moi, car je suis de la vieille école et je préfère de loin parler à un humain qu'à un robot.
Et en plus, je n'ai pas de mobile. Donc si ma FTTH tombe en panne, plus de téléphone et je fais comment ?
Dans notre monde actuel, on est arrivé à ce que l'absence de mobile correspond hélas à perdre une des 5 sens.
A contrario chez certains, le mobile a remplacé la comprenette! :(
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Bonjour
En boutique un client low cost se fera jeter et renvoyer vers le chat de son opérateur.
Quand on voit qu'en boutique orange, ils ne servent plus qu'a vendre.
On vous renvoie au 3900 quand vous leur poser une question technique !
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Bonjour
En boutique un client low cost se fera jeter et renvoyer vers le chat de son opérateur.
Quand on voit qu'en boutique orange, ils ne servent plus qu'a vendre.
On vous renvoie au 3900 quand vous leur poser une question technique !
Plus de budget pour former des gens pour faire du SAV, qui est couteux sur le court terme. Alors que la vente, c'est du cash qui rentre!
Sur ce point, Orange a suivi Free! :(
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@ Fansat70 : je ne suis pas aussi médisant que toi sur les possesseurs de mobile, mais en dehors des didacticiels (tutoriels), certains n'ont pas de bons sens. Parfois, il suffit de lire les FAQ pour comprendre ce que l'on doit faire. D'accord, mais il faut prendre le temps aussi de les lire.
Même si la BOX est "Plug and Play", il arrive que le problème vienne du réseau du FAI ou d'ailleurs, genre coupure réseau suite à des travaux de terrassement. Prendre une offre pour constater que durant plusieurs semaines rien ne fonctionne, n'est pas selon moi une très bonne image commerciale.
Le FAI peut faire des économies en faisant payer un abonnement supplémentaire au service clientèle mais cela ne résout en rien le problème de la compétence des conseillers et de leur réactivité à résoudre les incidents.
@ Pinkpurple : quand on a un problème où chacun se renvoie la balle, on fait comment pour le résoudre ? Je sais, on résilie son offre et l'on va à la concurrence.
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@artemus24 maintenant les procédures sont malheureusement robotisé comme sa y compris en boutique.
On vend, après en cas de soucis, on renvoie vers la plateforme technique.
Un ami client orange m'a dit qu'ils renvoyaient au 3900, y compris pour des problèmes de box internet.
Quand je vois la qualité du service technique orange, une fois le problème venait de ma box. :-\
Pour eux, c'était normal que ma ligne fibre perde la synchro tout les 8 jours :-X >:(
J'ai du demander la vérification intégrale et l'intervention d'un tech, pour qu'on me change la box !
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Bonjour
En boutique un client low cost se fera jeter et renvoyer vers le chat de son opérateur.
Quand on voit qu'en boutique orange, ils ne servent plus qu'a vendre.
On vous renvoie au 3900 quand vous leur poser une question technique !
chez free/cdiscount, les abos coutent pour certains moins de 5€ (meme bcp moins), ce qui n'empeche pas qu'un SC par téléphone est largement joignable. De meme qu'un sav joignable par visio ou tel via navigateur web, très pratique de l'étranger.
Un ami client orange m'a dit qu'ils renvoyaient au 3900, y compris pour des problèmes de box internet.
chez sosh, le SC téléphonique n'est normalement pas disponible quand "tout va bien". Une connaissance est parvenue à y accéder quand le robot a vu que la box marchait plus ; sinon il renvoie vers le site de sosh, et coupe la communication (sans demander son avis au client)
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Après il est tout a fait normal d'être mis en relation avec un conseiller en cas de défaillance de la box.
Après je me doute que lorsqu'on appel le service technique, et qu'ils détecte une défaillance, ils passent le relai à un humain.
La personne que je parle est tombé sur un conseiller, incompétent qui n'y connaissait rien.
Il a du insister pour obtenir l'échange de la livebox.
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@ Fansat70 : je ne suis pas aussi médisant que toi sur les possesseurs de mobile, mais en dehors des didacticiels (tutoriels), certains n'ont pas de bons sens.
[...]
Parfois, il suffit de lire les FAQ pour comprendre ce que l'on doit faire. D'accord, mais il faut prendre le temps aussi de les lire.
Tu as mis le doigt dessus!
Entre ceux qui sont "trop intelligents" pour s'abaisser à lire une FAQ ou une simple notice d'emploi et d'autres qui ont des difficultés pour arriver à déchiffrer ce qui est écrit, j'ai bien peur qu'une partie non négligeable de la population soit concernée.
Et en passant, toutes les dérives liées à l'IA n'arrangeront pas le problème, mais cela c'est une autre histoire!
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Les augmentations peuvent se contourner. Voir même se refuser. C’est le prix à payer pour bénéficier d’un bon réseau.
Regardez Free. Ils n’ont pas la même politique commerciale que les 3 autres et ça se voit un peu…