Bouygues Telecom lance B&YOU, l'offre "Free Killer"



Après la banque uniquement en ligne, l'assurance uniquement en ligne, le train uniquement en ligne (IDTGV), voici un opérateur mobile uniquement en ligne. Bouygues Telecom lance B&YOU (prononcez Bi and you), la téléphonie mobile 2.0 (ou low-cost) : ici pas de boutiques, pas de hotline, tout se fait en ligne, en s'appuyant sur l'entraide communautaire, les forums et les réseaux sociaux. Destiné aux "digital natives" qui savent tout faire tout seuls, B&YOU proposera deux forfaits illimités à petits prix :
- Un forfait à 24,90 €/mois comprenant les appels illimités, les SMS/MMS illimités et l'accès Internet en Wi-Fi illimité (via 1 million de hot spot)
- Un forfait à 36,90 €/mois comprenant les appels illimités, les SMS/MMS illimités, l'accès Internet en Wi-Fi illimité et en 3G (500 Mo compris, le Mo supplèmentaire est facturé 0,05 €)

La limite du nombre de correspondant différent chaque mois est de 129. Il s’agit ici d’éviter l’usage du forfait comme une cabien téléphonique. Cette limite est plutôt élevée, Prixtel propose un offre illimité équivalente (sans les MMS) à 29,90€/mois sans data et 39,90€/mois avec 500mo de 3G avec une limite de 50 correspondants distincts par mois.
Si B & You démarre avec deux offres mobiles, rien n’exclut qu’elle commercialise demain aussi des box Internet, tout comme le MVNO Prixtel commercialise des NeufBox sur le réseau ADSL de SFR.

Ces deux forfaits sont sans engagement et sont proposés sans mobile. Il sera toutefois possible d'en acquérir un neuf mais son coût sera alors équivalent au prix de revient pour Bouygues Telecom. Avec B&YOU il n'y a donc ni subvention ni système de renouvellement du mobile, un des leviers permettant une réduction des coûts. Au second semestre, il sera proposé d'acquérir un téléphone en le payant en 3 fois sans frais ou encore d'acheter un mobile d'occasion. C'est d'ailleurs l'une des possibilités évoquées par Free pour le lancement de son offre mobile.

L’offre B&YOU est moins chère pour l’abonné, car elle est plus économique pour l’opérateur: exit les coûteux centres d’appels, les magasins, tout se passe uniquement en ligne : La souscription, la visualisation des consommations, la déclaration de perte ou de vol, la résiliation (l'envoi de la lettre recommandé ne sera pas nécessaire), tous ces actes se font directement depuis le site www.b-and-you.fr. Pour les problèmes commerciaux ou techniques, il faudra là encore se tourner vers le web : le site web B&YOU fournira des espaces collaboratifs animés par un "community manager". Les meilleurs contributeurs se verront récompensés. B&YOU sera présent sur les principaux réseaux sociaux grand public : Facebook, Twitter, Youtube. Il disposera également de son propre blog et forum. Aucun support téléphonique ou en boutique Bouygues Telecom ne sera possible, d'ailleurs les cleints Bouygues Telecom devront résilier en portant leur N° pour passer chez B & YOU (pas de migration, B&YOU est considéré comme un MVNO de Bouygues Telecom). En cas de panne? Il faudra renvoyer son mobile par la poste via un relais colis, quitte à se débrouiller avec un vieux mobile en attendant.

C'est du mobile "à la Free" avant l'arivée Free Mobile, afin de limiter le turn-over quand Free sortira son offre. Comme pour l'offre suposée de Free Mobile, les appels VoIP sont inclus dans le forfait B&YOU.

Olivier Roussat, directeur général de Bouygues Telecom, explique au Figaro pourquoi il lance la nouvelle marque B&You et détaille les grands enjeux de l'entreprise pour les prochains mois.

LE FIGARO. -Pourquoi lancer cette nouvelle marque, B & You ?

Olivier ROUSSAT.- Aujourd'hui, avec les smart­phones et le succès de l'Internet mobile, toute une frange de clients est devenue experte. Ils savent faire beaucoup de choses par eux-mêmes via Internet, sans avoir besoin d'assistance. C'est pour eux que nous lançons B&You. C'est très novateur. Il y a cinq ans, ce type de client n'existait pas.

Vente en ligne, communauté de geeks… Est-ce une manière de contrer l'arrivée de Free en utilisant ses propres armes ?

Depuis quelques mois, le marché s'est très fortement segmenté en deux blocs, avec d'un côté des clients qui sont prêts à payer des forfaits smartphones chers avec des services nombreux et, de l'autre, des clients qui se débrouillent par eux-mêmes mais veulent des forfaits moins chers. Ces derniers sont également répartis chez tous les opérateurs.

En quoi est-ce novateur ?

B&You est un concept nouveau: un prix révolutionnaire, une offre sans engagement, le tout intégralement sur Internet. Tout cela ensemble, ça n'avait jamais encore été fait. Nous entrons dans une nouvelle ère, celle des données, et nous n'en sommes qu'aux balbutiements. Nous sommes au début de l'histoire numérique des foyers.

Vous proposez des forfaits sans téléphone inclus. Est-ce la fin du modèle basé sur la subvention, qui grève les coûts des opérateurs ?

Pour l'opérateur, en termes de valeur, c'est quasiment équivalent: soit nous subventionnons le téléphone, et les forfaits sont plus chers, soit nous faisons l'économie du téléphone, et nous rendons cette économie au client en baissant le prix de son forfait. Dans la même logique, le fait que tout se passe sur Internet permet de ne pas facturer le coût de la distribution en boutique, et celui des centres de relation clients.

Sur la question de l'engagement, est-ce une manière de devancer le projet de loi présenté par Frédéric Lefebvre ?

Le projet du gouvernement n'interdit pas l'engagement. Ce qui est important, c'est que le client ait le choix. L'engagement n'est pas le mal absolu. Certains clients demandent des formules sans engagement, d'autres avec un engagement plus ou moins long.

Vous estimez que la télé sera brouillée dans 20% des foyers par les futurs mobiles 4G. Participerez-vous quand même à l'appel d'offres 4G ?

Oui, car les fréquences sont nécessaires à notre activité. Mais ces brouillages auront un impact très important: les téléviseurs ne fonctionneront plus, ce sera l'écran noir. Les fabricants de téléviseurs devraient le prendre en compte dès à présent. C'est à l'État de déterminer précisèment les mesures qui doivent être prises.

N'exagérez-vous pas l'ampleur du problème ?

L'impact financier peut être lourd, tout le monde le sait. En outre, je souligne que le brouillage concerne bien tous les blocs de fréquences, et non un seul.

Pourquoi la fibre optique peine-t-elle autant à décoller ?

Pour ce qui nous concerne, nous réalisons de très bons recrutements d'abonnés et Bbox fibre permet de répondre aux besoins de nos clients qui attendent le très haut débit. Il est vrai cependant qu'en zone très dense, les opérateurs ont dû déployer quatre réseaux en parallèle ce qui est un non sens économique. Il ne faudrait pas réitérer cette erreur dans les zones moyennement denses. Bouygues Telecom souhaite que les infra­structures soient mutualisées le plus possible entre les différents opérateurs. Ceci devrait faciliter les investissements donc le déploiement.

Il y a 140 opérateurs en Europe, contre cinq en Chine et trois aux États-Unis. La concentration est-elle inévitable ?

Pour Bouygues Telecom, il n'y aurait aucun intérêt à fusionner avec un autre opérateur. Sur les achats d'infrastructures, nous sommes très bien positionnés. Et sur les terminaux, les accords d'exclusivité sont réduits à une période très courte.

Source : Le Figaro, le 5 juillet 2011

Aucun support téléphonique ou en boutique Bouygues Telecom ne sera possible

C'est une blague? C'est légal, comme truc? Si ça marche pas, tant pis pour toi... C'est ça? Si j'achète un truc (produit/service) qui ne fonctionne pas, il faut impérativement un service client pour me dépanner, me rembourser...

l'accès Internet en Wi-Fi illimité (via 1 million de hot spot)

Encore une blague? Parce que des hotspot WiFi, il faudra me donner la carte des 1 millions. Je ne suis pas certain que ça couvre une grosse partie du territoire. Et d'ailleurs, pour trouver ces hotspots, comment on fait depuis son smartphone non connecté?

Pas de data dans le forfait à 25€?

Bref, le N°1 de la relation client est en train de tomber bien bas. Si l'objectif est de virer les gens de la hotline, ça a des risque de réussir!

Leon.

Bonjour,

Rarement présent ici et sur d'autres forums faute de temps, je tiens a dire que Bouygues n'a pas besoin de sortir une nouvelle offre pour concurrencer Free. la qualité et l’écoute du service client est ça plus belle arme.

Ceci est un avis personnel bien sure, venant d'un utilisateur averti.

Merci pour tes précision Vivien,

Tu ne semblait pas très chaud dans la question que tu as posé à Bouygues Telecom lors du chat Facebook :
Maintenant je ne suis pas sur que l'offre B&YOU arrive à toucher les geeks, en ne proposant pas d'offre Internet illimité et de mobile subventionné. L'offre à encore les temps d'évoluer avant l’arrivée de Free...

Pas chaud, mais méfiant, tu sais d'ou je viens et ce que j'ai pu vivre en temps qu'abonné, FREE et NC.
Aussi j'ai (peut être) le défaut d’être en permanence sur mes gardes.
Le fait que cette question soit passée, et d'autres aussi "chaude" est une preuve de plus de la différence chez Bouygues.

Off topic : problème d'appel Skype viendrai bien de Skype...
Messagerie en cour, il y a un contact téléphonique de prévu lundi normalement.
Solution alternative mise en place, un ligne SIP chez OVH avec un 03... 

Le forfait à 24,90€/mois propose de l'internet, le Mo est facturé 0,05 €. Donc pour 100 Mo consommé, tu seras facturé de 5€.

Bouygues Telecom n'utilise pas de VoIP quand la 3G est dispo, Bouygues Telecom autorise officiellement la VoIP (Skype par exemple) que ce soit en WiFI ou en 3G.
Pas de risque que la VoIP cannibalise l'offre voix vu que la voix est illimité et pas la data. Le seul intérêt de la VoIP / Skype pour ce forfait est de passer des appels à l'international.

Il faut bien comprendre que ce forfait est un forfait de nouvelle génération. Aujourd'hui les opérateurs mobiles réalisent de très gros investissements pour la data peu d'investissement pour le voix. Ce qui est problématique c'est que les revenus viennent de la voix, les forfaits incluant 1h, 2h, 3h ou 4h d'appels et la data en illimité.

Face à ce constat, il faut changer la facturation et faire l'inverse : proposer la voix en illimité et 500 Mo , 1 Go, 2 Go de data. C'est exactement ce que fait ce forfait mais aussi les nouvelles offres de SFR ou Orange.

Si tu regarde la concurrence, Orange et SFR propose de plus en plus des forfaits avec la data qui n'est pas illimité mais qui se bloque après avoir dépassé son forfait. La data n'est plus "gratuite et illimité" mais un même forfait est proposé plus cher avec plus de data.

Exemple :
- Forfait Carré SPOTIFY de SFR 2h : 2h d'appels + SMS illimités + "Internet / Mails 250 Mo Inclus et rechargeables" pour 39€/mois sans engagement.
Le même forfait est existe en 1 Go de data à 52€/mois sans engagement. Les 13€/mois de différence sont donc uniquement pour la DATA.
- Forfait Origami Style d'Orange 4h : 4h d'appels + SMS illimités + "internet 500 Mo inclus (rechargeable)" pour 55€/mois avec 1an d'engagement.

Pour ces trois forfaits, la data coupe après 250, 500 Mo ou 1 GO et il faut payer pour pouvoir de nouveau utiliser Internet.

La baisse de débit qui était proposé dans les forfaits d'ancienne génération (encore en vente chez tous les opérateurs, la transition est en cours) permettait de limiter un peu la consommation mais ne permettait pas de générer des revenus.

Si tu souhaites avoir un forfait avec internet illimité "Surf et mails illimités. 3G jusqu'à 500 Mo réduit au-delà à 256Kb/s Surf depuis la France métropolitaine Voix sur IP, Peer to Peer et newsgroups interdits. Débit 3G jusqu'à 500Mo/mois puis réduit à 256Kb/s jusqu'à prochaine date facturation", il faut s'abonner rapidement, bientôt ce sera réservé aux forfaits haut de gamme.

Le bridage Orange concerne des vieux forfaits et étais à 512 Kb/s des le début. Il y avait peut être un second bridage plus sévère après les 500 Mo dépassés.

A noter que certains MVNO brident systématiquement : 100% des abonnés Virgin Mobile ont un débit < 1 Mb/s.