Auteur Sujet: Service client free : gestion des cas de bridage  (Lu 10616 fois)

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corrector

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Service client free : gestion des cas de bridage
« le: 31 octobre 2014 à 21:03:17 »
Bravo aux court-circuiteurs!

Il faut que les hotliners comprennent une fois pour toute qu'ils ne sont pas là pour donner leur avis perso (tout aussi respectable qu'il soit), pour argumenter (quelle que soit la qualité des arguments) ou pour quoi que ce soit d'autre que résoudre les anomalies techniques.

Et un débit inférieur à ce qui est prévu et annoncé et possible techniquement est une anomalie!


EDIT MODERATION: Messages issus du HS de la discution https://lafibre.info/1gb-free/debits-fibre-standard-10050-suspicion-de-bridage/
« Modifié: 01 novembre 2014 à 22:42:03 par corrector »

mattmatt73

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Service client free: gestion des cas de bridage
« Réponse #1 le: 31 octobre 2014 à 21:10:09 »
Qu'ils donnent leur avis, on s'en tape, mais qu'ils se foutent du client.

Mais bon libre a tellement de clients fibre qu'ils doivent pouvoir se permettre de les laisser partir....

On risque après de dépasser les 1% de son parc et que son beau vdsl ne serve plus a grand chose.

Nico

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« Réponse #2 le: 31 octobre 2014 à 21:14:19 »
Et un débit inférieur à ce qui est prévu et annoncé et possible techniquement est une anomalie!
Le problème c'est quand tu vois la tonne de cas où l'installation du client est en cause, ça ne donne pas envie de faire du SAV.

corrector

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« Réponse #3 le: 31 octobre 2014 à 21:20:02 »
Le problème c'est quand tu vois la tonne de cas où l'installation du client est en cause, ça ne donne pas envie de faire du SAV.
Ah oui, et pourquoi la Freebox ne fait pas elle même le test de débit pour pouvoir être fixé rapidement?

Et combien de cas où l'installation du client limite de façon aussi précise et asymétrique?

eruditus

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« Réponse #4 le: 31 octobre 2014 à 21:25:15 »

Tu as raison corrector. Fournir un outil de diagnostic et une bonne formation aux hotliners devraient permettre de lever tous doutes sur la QOS rapidement.

Optrolight

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« Réponse #5 le: 31 octobre 2014 à 21:50:04 »
Je comprends pas pourquoi vous vous emballez. La réaction de free et la rapidité de réaction est je trouve très bien. Pour la hotline c'est la même chose, suite à mon signalement ils vont améliorer les choses. Faire ce que je fais chez un autre opérateur ne serait pas possible.

corrector

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Service client free: gestion des cas de bridage
« Réponse #6 le: 31 octobre 2014 à 22:08:32 »
Je comprends pas pourquoi vous vous emballez.
Pourquoi la hotline ne peut pas faire un test de débit sur une box?

Optrolight

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« Réponse #7 le: 31 octobre 2014 à 23:25:54 »
parceque tu crois que le disque dur de la box pourrait suivre? etc

PacOrly

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« Réponse #8 le: 31 octobre 2014 à 23:32:49 »
/dev/null pas besoin du disque dur de la Freebox.

MeMyselfandI

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« Réponse #9 le: 31 octobre 2014 à 23:35:45 »
A la limite pour tester la partie freebox -> PC, il y a toujours le test de débit local sur freebox OS.

corrector

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« Réponse #10 le: 31 octobre 2014 à 23:39:49 »
parceque tu crois que le disque dur de la box pourrait suivre? etc
Non, je pensais à faire un test de débit depuis le PC du hotliner jusqu'à la Freebox.

mattmatt73

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Service client free: gestion des cas de bridage
« Réponse #11 le: 01 novembre 2014 à 01:07:23 »
Vivien, envois une facture d'honoraire à libre, vu que le forum à l'air plus efficace que la hotline de libre.

bonus : le client n'est pas insulté ici