Auteur Sujet: Problèmes Freebox mini 4k (Lu 14464 fois)

Sharky63 · « **le:** 15 octobre 2019 à 21:33:16 »

Bonjour,

Ce jour, un technicien est venu m'installer la fibre Free (offre fibre avec la freebox mini 4k à 14.99€ / mois). J'étais auparavant chez Orange avec une offre fibre (41.99€ / mois), aucun problème de débit avec une connexion très stable 300 mb en montant et 300 en descendant, aucun problème non plus au niveau de la tv d'Orange.

Voici les problèmes que je rencontre depuis mon passage chez Free ce matin :

Déconnexion ou perte de synchro de la freebox de façon aléatoire (j'ai eu le problème une dizaine de fois en une journée (Logo Free => Etape 1 à 9 puis la connexion revient. Les températures sont ok, j'ai également essayé d'inverser les plug et de faire un reset d'usine mais le problème persiste. Je voudrais savoir si quelqu'un à déjà eu ce problème car perdre internet de façon aléatoire, surtout lorsqu'on est en jeux ça rend fou. Free va m'envoyer une nouvelle box mais j'ai un doute sur l'origine du problème.
J'ai un ping de 7 avec un débit descendant qui varie entre 700 et 800 Mb mais mon débit ascendant lui ne dépasse pas les 2 Mb. J'ai contacté Free au 3244 et on me dit que cela est normal mais j'ai un gros doute... Quand je fais un ping 8.8.8.8 -t et que je le laisse tourner une heure j'ai 7/8% de packet loss. Est-ce normal ? j'ai la sensation que ma connexion est instable par rapport à avant (chez Orange)
Concernant la tv, je suis connecté directement en RJ45 avec la box et j'ai des déconnexions (message d'erreur aucune connexion réseau alors que j'ai toujours le réseau sur la box), je dois alors débrancher/rebrancher le décodeur éclectiquement pour retrouver la tv.

J'ai passé ma journée à faire tous les tests possibles à part remplacer la box donc si vous avez des informations/suggestions pour m'aider à résoudre ces problèmes je suis preneur.

Dans l'attente de vos retours, je vous souhaite une bonne soirée

Cordialement,

Myck205 · « **Réponse #1 le:** 15 octobre 2019 à 21:50:38 »

Hello,

Si la box repasse par l'étape 1, redémarrage totale malgré l'inversion d'alim, il y a de très forte chance que ce soit la box HS. Si c'était un problème de connexion, la box repasserait seulement en étape 2.

Pour le problème d'up, il n'y aurait pas un logiciel d'optimisation du ping qui tournerait sur la machine ?

Sharky63 · « **Réponse #2 le:** 15 octobre 2019 à 21:54:43 »

Bonjour @Myck205,

Merci pour ton retour rapide.

Pour la box en effet elle repasse bien par l'étape 1.
Pour le problème d'upload, je n'ai pas de logiciel d'optimisation du ping sur le PC depuis lequel je test (connecté en RJ) et je n'avais pas ce problème hier avec Orange, je voyais bien mon upload à 300 Mb quand j'étais chez eux.

Je viens d'ajouter une capture d'écran de mon upload pour te montrer.

Cordialement,

Myck205 · « **Réponse #3 le:** 15 octobre 2019 à 22:13:04 »

Tu es passé en ip full stack ?

Sharky63 · « **Réponse #4 le:** 15 octobre 2019 à 22:15:27 »

Oui @Myck205
Est-ce possible que le débit "normal" que je devrais avoir soit actif au bout de 24/48h comme ce qui m'a été dis par la personne de chez free que j'ai eu au 3244 ?

Cordialement,

Myck205 · « **Réponse #5 le:** 15 octobre 2019 à 22:22:20 »

Bizarre que l'ipv6 ne soit pas active dans le test nperf.

Il y a eu des cas, où, au bout de 24h il y avait amélioration, mais normalement tu devrais avoir le max dès la première connexion.

Sharky63 · « **Réponse #6 le:** 15 octobre 2019 à 22:26:54 »

C'est n'est pas actif car j'ai désactivé l'ipv6 au niveau de ma carte réseau.

Je vais patienter jusqu'à demain soir puis je vous donnerai des nouvelles.

Cordialement,

Myck205 · « **Réponse #7 le:** 15 octobre 2019 à 22:30:07 »

Tu as essayé en réactivant l'ipv6 ?

Sharky63 · « **Réponse #8 le:** 15 octobre 2019 à 22:31:09 »

Oui @Myck205, c'est pareil

Cordialement,

eruditus · « **Réponse #9 le:** 16 octobre 2019 à 05:57:22 »

Citation de: Sharky63 le 15 octobre 2019 à 22:15:27

Oui @Myck205
Est-ce possible que le débit "normal" que je devrais avoir soit actif au bout de 24/48h comme ce qui m'a été dis par la personne de chez free que j'ai eu au 3244 ?

Cordialement,

Pipeau du service client, en toute cordialité.

Sharky63 · « **Réponse #10 le:** 16 octobre 2019 à 21:10:35 »

Bonjour,

Pour information, la box n'a pas redémarrée depuis hier soir (ça fait 20h qu'elle est up) par contre mon débit en upload ne dépasse toujours pas les 5mb et les problèmes avec la TV persistent : elle fonctionne pendant 10-20min parfaitement puis d'un coup je rencontre le message suivant au milieu de l'écran "aucune connexion internet" "erreur inconnu". Je dois redémarrer le décodeur pour que ça revienne...

Cordialement,

Sharky63 · « **Réponse #11 le:** 21 octobre 2019 à 22:50:12 »

Bonjour,

Je viens aux nouvelles concernant mon post.

J'ai finalement utilisé mon droit de rétractation de 14j pour retourner chez Orange. Free étant en période d'inventaire je devais compter au minimum 7j ouvré pour recevoir la nouvelle box.
J'aurai bien patienté si quelqu'un de chez Free avait été capable de m'expliquer pourquoi mon débit était si instable (moins de 5Mb en upload et des variations entre 300Mb et 850Mb en download alors que j'avais 300 Mb symétrique sans variation chez Orange) ou si on avait pu m'expliquer pourquoi de façon aléatoire la TV perdait la connexion mais comme le discours des personnes du support fibre (3244) est différent d'un conseiller à un autre donc je n'étais même pas sur de retrouver une connexion stable ni la télévision sans déconnexion avec la nouvelle box.

Au final, j'ai préféré jouer la sécurité en retournant chez Orange avec mes 300 Mb en download/upload et avec une télé fonctionnelle sans coupures tant que je pouvais me rétracter.

Suite à tous les avis négatifs que j'avais pu lire sur le net concernant Free (pire opérateur en matière de qualité réseau) j'ai tout de même voulu me faire mon propre avis. Au final mon expérience n'aura fait que confirmer ce que je pensais !

Merci aux personnes qui ont essayées de m'aider et au plaisir de rediscuter avec vous sur un autre topic.

Bonne soirée.

Cordialement,