Auteur Sujet: Freebox POP: débits aléatoires et perte de connexion (Lu 34888 fois)

lyoux · « **le:** 02 avril 2023 à 07:20:46 »

Bonjour à tous,

J'ai pendant 4 ans été abonné Sosh en fibre à 300 Mbps en étant plus que satisfait, toute fois la dernière offre Freebox POP avec ses 5 Gbps m'a fait de l'œil et j'ai donc changé d'opérateur il y a maintenant un mois. Et depuis que des soucis..

Pour résumer : Débits absolument pas stable, pertes de paquets, jeux en ligne injouables à cause des pertes de paquets trop fréquentes voir même des déconnexions.

Avant de poster, j'ai pris la peine de créer un petit script en Python pour faire un speedtest toutes les 5 mn sur trois serveurs différents et en faire des graph et ce durant quasi 24h, j'ai choisi trois serveurs :

Speedtest - Orange France - Paris

Comme vous pouvez le constater, les débits sont totalement instables.. avec des pertes de connectivité assez souvent, c'est une catastrophe. Et voici le graph montrant les packet loss :

Packet Loss - Orange France - Paris

Speedtest - Orange France - Lyon

Packet Loss - Orange France - Lyon

Speedtest - LaFibre.info - Lyon

Packet Loss - LaFibre.info - Lyon

Alors bizarrement avec le serveur LaFibre.info, le débit semble plutôt stable (malgré les packet loss..). Mais avec le reste des serveurs c'est une catastrophe (des problèmes de peering chez free ?).

Ici un test de téléchargement depuis Steam :

Le téléchargement de gros fichiers en liens direct aussi, débits totalement aléatoire et faibles la plus part du temps avec des coupures par intérmittence.

J'ai également des lenteurs lors du surf (j'ai cru rêver.. depuis que j'ai la fibre en 2019 avec le réseau Orange je n'ai jamais eu pareil problèmes) jusqu'à l'impossibilité de charger carrément la page et ça se passe généralement durant les heures de pointes.

Bref je suis complètement perdu et je ne sais pas ce qu'il y a lieu de faire pour régler ce problème d'où ma demande d'aide sur le forum, je n'ai pas envie de changer à nouveau d'opérateur, voulant donner une chance à Free (mais j'ai l'impression que je n'aurais pas le choix..).

Précisions concernant les conditions de tests :
Tous mes tests sont effectués à travers un port ethernet de 2.5Gbps avec quasi rien de connecté à coté (pas de streaming ni de réseaux sociaux durant ces tests).

Informations concernant ma Freebox POP :

J'ai fait la demande d'une IP FIXE.

Si quelqu'un pouvais également m'éxpliquer l'historique suivant et me dire ce que Déconnecté signifie ? (perte de connexion puis reco ? y'a moyen de connaitre la raison à travers des logs?).

J'ai essayé de fournir un maximum de données, n'hésitez pas à m'en demander si ça peux aider à régler mon soucis, et si vous avez des pistes à suivre, n'hésitez pas à m'en faire part !

Je vous remercie par avance pour votre aide !

klim94 · « **Réponse #1 le:** 02 avril 2023 à 11:38:19 »

Bonjour,
Ça me semble pas normal toutes ces déconnexions de 4 secondes que l'on peut voir dans freeboxos.
Je pense qu'il faudrait faire un appel au 3244 en leur signalant des déconnexions fréquentes. Ils doivent voir la même chose et normalement ils ont un historique plus grand que les 10 lignes de freeboxos.
Ensuite à eux de faire le nécessaire pour que ça s’arrange.

Myck205 · « **Réponse #2 le:** 02 avril 2023 à 12:32:22 »

A tout hasard, même si le puissance du signal est correct. C'est bien la jarretière Free qui est utilisée entre la box et le pto ? Avec connecteur bleue côté Freebox ?

Les résultats sont les mêmes en étant connecté à un port 1G ?

lyoux · « **Réponse #3 le:** 02 avril 2023 à 20:54:05 »

Bonsoir,

Citation de: Myck205 le 02 avril 2023 à 12:32:22

A tout hasard, même si le puissance du signal est correct. C'est bien la jarretière Free qui est utilisée entre la box et le pto ? Avec connecteur bleue côté Freebox ?

Oui, j'utilise bien la jarretière Free avec le bon emplacement (bleu coté freebox).

Citation de: Myck205 le 02 avril 2023 à 12:32:22

Les résultats sont les mêmes en étant connecté à un port 1G ?

Pas essayé, mais étant donné que les coupures se produisent aussi en wifi je ne pense pas que cela puisse changer quoi que ce soit.
Je vais tout de même tester avec le port 1 Gbps pendant 24h et voir le résultat.

Citation de: klim94 le 02 avril 2023 à 11:38:19

Ça me semble pas normal toutes ces déconnexions de 4 secondes que l'on peut voir dans freeboxos.
Je pense qu'il faudrait faire un appel au 3244 en leur signalant des déconnexions fréquentes. Ils doivent voir la même chose et normalement ils ont un historique plus grand que les 10 lignes de freeboxos.
Ensuite à eux de faire le nécessaire pour que ça s’arrange.

Je trouve aussi cela très bizarre et je n'arrive pas à mettre la main sur la cause des déconnexions, j'ai encore eu d'autres déconnexions du genre aujourd'hui :

Je pense que je vais faire comme conseillé et contacter le 3244 pour signaler tout ça ( je redoute leur réponse :'( ).. au vu de mes différents tests il est clair qu'il y a un problème en dehors de l'installation locale.

Merci encore.

NekoXeno · « **Réponse #4 le:** 02 avril 2023 à 21:05:52 »

La jarretière est bien enfoncé dans la box ? et au PTO également ?

Elle est bien ventilé ? de mémoire la Pop a un ventilateur coté serveur, a voir si la chaleur peut bien se dissiper.

Le câble fibre n'est pas plié ?

lyoux · « **Réponse #5 le:** 02 avril 2023 à 21:15:08 »

Citation de: NekoXeno le 02 avril 2023 à 21:05:52

La jarretière est bien enfoncé dans la box ? et au PTO également ?

Elle est bien ventilé ? de mémoire la Pop a un ventilateur coté serveur, a voir si la chaleur peut bien se dissiper.

Le câble fibre n'est pas plié ?

Oui, bien enfoncé des deux cotés.

Bien ventilé je pense que oui, vu que la température est très stable et le ventilo tourne de façon constante à ~1700 RPM :

Je viens à l'instant de me rendre compte que le chargement des pages est très lent.. j'en ai profité pour tester l'outil checkFtthFree fourni par un membre du forum et voila le résultat :

Code: [Sélectionner]

[checkFtthFree v0.12]                           Windows 10 Build 22621 (64-bit)
-------------------------- 2023-04-02 21:08:06 +0200 --------------------------
Paramétrage réseau actuel du système:
  AutoTuningLevelLocal: Normal
  CongestionProvider: CUBIC
  EcnCapability: Disabled
  NetworkCategory: Public
  ScalingHeuristics: Disabled
  Timestamps: Allowed
  => Latence TCP max pour une réception à 1 Gbps: 141 ms

Test TCP local (IPv4): téléchargement depuis la Freebox
  --> Latence: 1.25 ms                  [gigue: 0.24 ms]
  --> Débit: 196.42 Mo/s (1.57 Gbps)    [fluctuation: 1.15%]

Test TCP Internet (IPv4): téléchargement depuis l'AS 12876 (Scaleway) [BBR]
  --> Latence: 18.96 ms                 [gigue: 1.16 ms]
  --> Débit: 5.76 Mo/s (46.09 Mbps)     [fluctuation: 5.19%]

Test TCP Internet (IPv4): téléchargement depuis l'AS 12876 (Scaleway) [CUBIC]
  --> Latence: 19.37 ms                 [gigue: 49.80 ms]
  --> Débit: 79.49 Ko/s (635.94 Kbps)   [fluctuation: 6.68%]

[!] La connexion aux serveurs de test semble affectée par une forte perte de paquets
      (ratio débit CUBIC/BBR: 1.38%)
-------------------------- 2023-04-02 21:08:55 +0200 --------------------------

Une catastrophe :'(

Myck205 · « **Réponse #6 le:** 02 avril 2023 à 21:37:36 »

Effectivement, pas fameux. Même en local c'est pas terrible pour du 2.5G.

lyoux · « **Réponse #7 le:** 02 avril 2023 à 21:47:21 »

Citation de: Myck205 le 02 avril 2023 à 21:37:36

Effectivement, pas fameux. Même en local c'est pas terrible pour du 2.5G.

C'est quand même curieux, malgré les ralentissement certains speedtest sont étonnant, comme celui ci :

Par contre si j'essaye avec un seul lien au lieu de l'option multiple, j'obtiens un tout autre résultat :

J'ai l'impression que c'est le réseau Free dans ma région qui est dans les choux..

NekoXeno · « **Réponse #8 le:** 02 avril 2023 à 21:51:06 »

Et si tu testes sur le serveur de Massy ? (Simple et Multiple)
Ton OI c'est quoi ? (si tu connais)

lyoux · « **Réponse #9 le:** 02 avril 2023 à 22:08:13 »

Citation de: NekoXeno le 02 avril 2023 à 21:51:06

Et si tu testes sur le serveur de Massy ? (Simple et Multiple)
Ton OI c'est quoi ? (si tu connais)

Voila pour les speedtest :

En Multi :

En Single :

Pour le IO aucune idée, pourriez vous m'indiquer comment je pourrais la récupérer ?

Je précise que je galère ne serait ce qu'à ouvrir de simples pages web depuis quasi une heure..

Merci encore pour votre aide.

Myck205 · « **Réponse #10 le:** 02 avril 2023 à 22:14:06 »

Citation de: NekoXeno le 02 avril 2023 à 21:51:06

Et si tu testes sur le serveur de Massy ? (Simple et Multiple)
Ton OI c'est quoi ? (si tu connais)

Peu importe l'IO, Free utilise sa propre collecte et équipements actifs.

kaktuss77 · « **Réponse #11 le:** 03 avril 2023 à 10:48:04 »

Je constates les meme déconnexion régulières sur mon abo pop et delta (2pavillons même PM mais pas le même arbre EPON)

J’avais déjà ces meme coupures à mon ancien domicile dans une autre ville. A priori c’est un “classique” sur l’architecture epon free.

Pour le soucis de débit faut utiliser BBR en algo de congestion ça aide un peu.

Pour ma part j’attends qu’un autre opérateur soit dispo sur ma zone avant de changer (coucou MilkyWan) vu que pour le moment elle est bloquée par l’OI