Bonjour à tous,

Je suis passé chez Free depuis deux mois, avec l'offre Freebox One fibre 1Gbps.
Je constate régulièrement des pertes de paquets constantes sur toutes les applis qui montrent un graph de packet loss.
Impossible aussi de regarder une vidéo en streaming (Twitch, Youtube, Facebook, etc) sans buffer chaque seconde, même en 160p.
Le speedtest montre 1ms de ping, 800Mbps down et 600Mbps up.
Par contre ça m'arrive assez souvent d'avoir du 1ms de ping, 1Mbps down et 600Mbps up sans aucune raison (personne ne télécharge sur la box à ce moment).
J'ai testé sur les 3 PC fixes en ethernet et 2 PC portables en Wifi, toujours le même problème. Pas de problème niveau connectique : télécharger le fichier de 1GO en local prends 10 secondes, et j'ai testé les câbles avec une Livebox.
Aucun problème sur la ligne d'après Free, bien que le technicien trouve bizarre que la box reste bloquée pendant une journée sur l'étape 3 après un redémarrage.

J'ai fais des tests sur https://fr.packetlosstest.com/
J'ai 2% de packet loss environ partout sauf au test 1080p, 720p et Zoom où j'ai environ 80-90% de pertes. Je ne sais pas si ce site est fiable, mais un ami avec la Freebox Pop avait 0% partout, pareil pour d'autres amis chez d'autres opérateurs.
Les pertes semblent monter très vite lorsque j'augmente le nombre de paquets envoyés par seconde.
Et vu que le "diagnostic à distance" de Free c'est 5 pings d'après le technicien que j'ai eu au téléphone, ils ne risquent pas de voir grand chose.

Quelqu'un a t-il déjà eu ce problème ? Est-ce que c'est "normal" pour la Freebox One ? (après tout elle est mise au placard après seulement 2 ans...)

Le technicien m'a conseillé de reboot la box histoire de la bloquer à l'étape 3 puis d'ouvrir un ticket d'incident et de recommencer jusqu'à ce que Free se décide à envoyer quelqu'un sur place.
Mais ça risque de prendre un moment, sachant que c'est pas pratique pour le télétravail d'avoir la box sans arrêt bloquée.

Si vous avez des astuces pour m'aider à isoler le problème en attendant l'intervention, je suis preneur.

Merci!