Auteur Sujet: Montigny le Bretonneux  (Lu 385116 fois)

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Toupoux

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Montigny le Bretonneux
« Réponse #972 le: 17 août 2017 à 09:43:22 »
oui c'est parfoit la réponse que certains vous font au 1023 et en fait c'est vrai car en théorie toutes leurs offres sont compatibles 1Gbs et le débit dépend uniquement du câblage physique dans ta ville/quartier de résidence.
Lors de mes nombreux appel pour les mêmes raisons (débit anormalement bloqué à 30Mbs ou 100Mbs) sur tout le mois de juin et début juillet j'avais eu aussi parfois cette réponse quand on ne me disait pas que ma ligne était incompatible et qu'on me proposait de la retester pour la 100eme fois.
Mais une personne un peu plus compétente que les autres m'avait expliqué plus en détail leur problème.
Provenant d'une migration de NC leur logiciel interne ne sait pas gérer ce changement de débit dans ce cas, ils sont donc comme toi bloqué et ne peuvent t'aider (probablement le temps de le faire évoluer si cela est prévu...).
La solution de changer d'offre vers une plus cher permet de refaire venir ton offre à un statut normal (offre SFR) et connu dans la base SFR et à partir de la tout devient possible.

J'ai pendant un mois été bloqué à 100Mbs et j'ai au final finit par faire un migration vers une power + (j'étais contrairement à toi en power à la base donc le problème n'est peu être pas le même).
2 heures après je passais bien à 1Gbs avec le bon fichier de config.
13 jours plus tard (la j'ai eu droits à plein de version allant de 48h à indéterminée mais la personne qui m'a fait ma migration m'a rappelé 13 jours après me disant que la bascule était maintenant possible) j'ai refais une migration de l'offre power+ vers mon offre initial (power sous la dénomination offre limitée 30 ans)
et depuis le 10 juillet je suis maintenant bien avec la bonne offre et le bon débit.

Après toute cette manipulation à un cout, prix de l'offre supérieur, frais de changement d'offre de 9 € pour revenir à une offre inférieur mais en discutant avec le service fidélisation (et oui ils faut voir ça avec d'autres personnes) ils ont immédiatement pris en charge tous ces frais.
Remise de 9 € pour la remise à l'offre initiale.
Remise sur la différence de prix de l'offre power + pendant les 13 jours ou j'avais cette offre.
Et une remise commerciale de 5€.
Au passage j'ai vu aussi que le changement de box que j'avais demandé (box NC V1 vers Box ZIVE m'avais été facturé alors que j'avais demandé sa gratuité, résultat nouvelle remise de 69€).
En gros je me retrouve à avoir une facture à 0 pour les 3 prochains mois car ils ne remboursent pas.

C'est pas grand chose vu le nombre d'appel et le temps passer au 1023 et les soucis d'expliquer à chaque fois les mêmes choses à des personnes incompétentes mais au moins cela ne ma rien coûté.
A noter qu'il est bien plus facile de discuter avec la cellule fidélisation (pour les remboursement, cellule apparemment gérée en france) qu'avec la cellule technique ou le niveau 1 qui ne comprend rien à rien.

Merci pour ton retour, intéressant de savoir qu'il faut passer par le service fidélisation et le changement d'offre pour bénéficier d'un débit supérieur!

Malheureusement dans mon cas je suis toujours sous engagement avec SFR, je vais quand même tenter le coup ça ne coute rien  ;)

actarus78

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Montigny le Bretonneux
« Réponse #973 le: 17 août 2017 à 18:50:01 »
Bonjour,
Avez-vous pensé à demander un graphe SmokePing à notre administrateur?  Pour le débit lui même, cela ce donne pas réellement d'infos, mais concernant la stabilité de la connexion, les coupures...etc c'est souverain.
Les infos sont ici: https://lafibre.info/logiciel/mode-demploi-graphe-smokeping/
Le mien sur SQY est ici: https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi?target=SFR.cable.BrunoD78
Merci de cette proposition mais ça ne m'enchante guère de permettre le ping de ma box depuis l'extérieur :D. Je vais donc me diriger vers une solution que je maîtrise à 100%

J'ai pendant un mois été bloqué à 100Mbs et j'ai au final finit par faire un migration vers une power + (j'étais contrairement à toi en power à la base donc le problème n'est peu être pas le même).
2 heures après je passais bien à 1Gbs avec le bon fichier de config.
13 jours plus tard (la j'ai eu droits à plein de version allant de 48h à indéterminée mais la personne qui m'a fait ma migration m'a rappelé 13 jours après me disant que la bascule était maintenant possible) j'ai refais une migration de l'offre power+ vers mon offre initial (power sous la dénomination offre limitée 30 ans)
et depuis le 10 juillet je suis maintenant bien avec la bonne offre et le bon débit.

Je pensais aussi à cette solution sachant que ça fait plus de 3 mois que je suis en 24 VM et bloqué en 200/20 en box Power, ton retour expérience me motive pour faire de même. Toutefois, je préférerais passer en Power+ depuis le site internet, histoire de minimiser mes interactions avec le 1023, le résultat devrait être le même en toute logique.

BlindSp0t

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Montigny le Bretonneux
« Réponse #974 le: 20 août 2017 à 14:01:24 »
Kaput again sur le Plan de Troux. J'aimerais savoir tout de même pourquoi nous semblons être les seuls impactés par ces coupures régulières.

OBO

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Montigny le Bretonneux
« Réponse #975 le: 25 août 2017 à 00:04:51 »
Ma box m'a fait des misères.
Je la reboote.
Je passe en 200/20.
Le debit s'effondre peu de temps après.
Je reboote.
Je reviens en 30/2

Putain ils jouent avec nos connexion à la YOLO ou quoi ?

Toupoux

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« Réponse #976 le: 26 août 2017 à 12:52:29 »
On arrive en septembre et toujours en 30 mb pour la fameuse "zone expérimentale" du Pas du Lac  >:(
« Modifié: 27 août 2017 à 10:32:10 par Toupoux »

p2j

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« Réponse #977 le: 28 août 2017 à 12:49:16 »
Citer
Merci pour ton retour, intéressant de savoir qu'il faut passer par le service fidélisation et le changement d'offre pour bénéficier d'un débit supérieur!

... encore faudrait' il que tu sois éligible à autre chose que du 30M

On arrive en septembre et toujours en 30 mb pour la fameuse "zone expérimentale" du Pas du Lac  >:(

Rassures toi, "zone expérimentale" ou pas, du coté du quartier de la sourderie à coté de la mairie,
toujours en 30M/1 au niveau du fichier de configuration de la box.

L'attente devient longue et ceci d'autant plus qu'en ce qui me concerne,
les speedtests ou autre testdebit.info donnent la plupart du temps un débit d'environ 25M ... au câble Eternet svp !
Il y a 1 an environ, ce n'était pas le cas, ça tournait à 29/30M environ.

L'ARCEP défini le THD à partir de 30M.  (les offres Fibre SFR sont tagguées THD) Cherchez l'erreur !
Comment expliquer cela à un service client totalement dépassé qui ne comprend pas un mot à votre demande.
Sorti de leur script, il donne l'impression de "panique à bord" !

P'tit histoire qui fait peur :
Il y a quelques semaines, j'ai téléphoné au 1023 pour demander s'ils avaient une date prévisionnelle de mon éligibilité au 100M ou plus.
J'ai expliqué que 2 collègues de travail situés à 1 ou 2 pâtés de maison étaient passé sur du 1G depuis plus d'1 mois.
Je leur ai dit, dans la discussion que je prendrai un offre "power +" si j'avais du 100M minimum.
Ils ont vu que je n'étais plus "engagé", alors, Ils m'ont passé le service de fidélisation.

Le service fidélisation m'a souligné que je ne pouvais pas avoir du 100M.
Il était impossible que quelqu'un soit positionné sur du 100M ou 1G sur St Quentin en Yvelines, le maximum étant du 30M !
Je leur ai alors donné le numéro de tél sfr de la box de mon collègue (avec son accord) en leur demandant de regarder son débit.
Non, non, ils ont maintenant qu'il était impossible d'avoir plus de 30M.
Mon collègue avec un débit de 1G placé à 50cm de moi avait un grand sourire dépité !
ça craint quand même ! J'ai laissé tomber  :-\

Allez, je termine ma prose ...

Courage l'ami, y'a pire ...
quand au 1023, là non, y'a pas pire !

Chabories

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Montigny le Bretonneux
« Réponse #978 le: 28 août 2017 à 13:10:52 »
Exactement le même problème que toi, je suis à la sourderie aussi, mais vers l'avenue Kessel, tout le quartier est passé à 1gb mes voisins en maison mitoyenne avec moi y compris, mais le 1023 ne veut rien entendre, je ne suis qu'eligible au 30mb... J'espère que les choses vont bouger rapidement.

yoneil

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« Réponse #979 le: 28 août 2017 à 18:30:57 »
Ô Joie  ;D je suis enfin passé en giga il y a quelques semaines (BD Vauban) sauf que j'ai dû passer du modem Netgear super stable à la LaBox V2 pas stable du tout (la redirection de port déconne toutes les 24h / interface toute pourrie / bruyante / chauffe trop etc...). Bref direction le bon coin pour mettre un routeur derrière...

Autre problème ( et désolé pour ceux qui sont encore en 30/1, ça risque d'être un peu frustrant héhé ) je suis assez loin du Gb/s, sur speedtest and co je dépasse rarement les 500 Mb/s avec du matos à jour, en ethernet, disque SSD, cable Cat 6 et tout et tout.

Est-ce que ceux d'entre vous qui sont passé en 1 GB/s constatent la même chose ?

OBO

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« Réponse #980 le: 29 août 2017 à 12:29:14 »
WHAT. THE. F*** ???

200/20 mais fichier de config 30/2 ???

voir PJ

yoneil

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« Réponse #981 le: 29 août 2017 à 14:22:37 »
Oui j'avais eu pareil, mais un reboot plus tard le fichier de config passait en 100/5. Mais c'est bon signe généralement  ;)

OBO

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Montigny le Bretonneux
« Réponse #982 le: 29 août 2017 à 14:25:12 »
Oui bah pour l'instant, je mets mon Cloud a jour avec les 20m en upload, donc pas de reboot :p

Chabories

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« Réponse #983 le: 29 août 2017 à 17:04:10 »
Tu habites vers où obo ?