Retour sur mon expérience avec SFR via twitter, on m'a dit qu'un technicien niveau 2 allait me rappeler pour faire sur des tests sur ma ligne car ce n'était pas normal que mon débit soit bloqué à 30 mb au lieu d'1 Gb.
Le fameux technicien m'a rappelé quelques jours plus tard pour me dire que ma ligne n'est éligible qu'au 30 mb. J'ai bien essayé de lui expliquer que mon éligibilité était passée de 30mb à 1Gb il y a une semaine, il n'a rien voulu savoir...
Il m'a même conseillé de joindre le service commercial pour changer d'offre, puis s'est ravisé quand je lui ai dis que mon offre était largement compatible avec le 1gb (power+).
Bref SFR c'est vraiment minable côté service client.
oui c'est parfoit la réponse que certains vous font au 1023 et en fait c'est vrai car en théorie toutes leurs offres sont compatibles 1Gbs et le débit dépend uniquement du câblage physique dans ta ville/quartier de résidence.
Lors de mes nombreux appel pour les mêmes raisons (débit anormalement bloqué à 30Mbs ou 100Mbs) sur tout le mois de juin et début juillet j'avais eu aussi parfois cette réponse quand on ne me disait pas que ma ligne était incompatible et qu'on me proposait de la retester pour la 100eme fois.
Mais une personne un peu plus compétente que les autres m'avait expliqué plus en détail leur problème.
Provenant d'une migration de NC leur logiciel interne ne sait pas gérer ce changement de débit dans ce cas, ils sont donc comme toi bloqué et ne peuvent t'aider (probablement le temps de le faire évoluer si cela est prévu...).
La solution de changer d'offre vers une plus cher permet de refaire venir ton offre à un statut normal (offre SFR) et connu dans la base SFR et à partir de la tout devient possible.
J'ai pendant un mois été bloqué à 100Mbs et j'ai au final finit par faire un migration vers une power + (j'étais contrairement à toi en power à la base donc le problème n'est peu être pas le même).
2 heures après je passais bien à 1Gbs avec le bon fichier de config.
13 jours plus tard (la j'ai eu droits à plein de version allant de 48h à indéterminée mais la personne qui m'a fait ma migration m'a rappelé 13 jours après me disant que la bascule était maintenant possible) j'ai refais une migration de l'offre power+ vers mon offre initial (power sous la dénomination offre limitée 30 ans)
et depuis le 10 juillet je suis maintenant bien avec la bonne offre et le bon débit.
Après toute cette manipulation à un cout, prix de l'offre supérieur, frais de changement d'offre de 9 € pour revenir à une offre inférieur mais en discutant avec le service fidélisation (et oui ils faut voir ça avec d'autres personnes) ils ont immédiatement pris en charge tous ces frais.
Remise de 9 € pour la remise à l'offre initiale.
Remise sur la différence de prix de l'offre power + pendant les 13 jours ou j'avais cette offre.
Et une remise commerciale de 5€.
Au passage j'ai vu aussi que le changement de box que j'avais demandé (box NC V1 vers Box ZIVE m'avais été facturé alors que j'avais demandé sa gratuité, résultat nouvelle remise de 69€).
En gros je me retrouve à avoir une facture à 0 pour les 3 prochains mois car ils ne remboursent pas.
C'est pas grand chose vu le nombre d'appel et le temps passer au 1023 et les soucis d'expliquer à chaque fois les mêmes choses à des personnes incompétentes mais au moins cela ne ma rien coûté.
A noter qu'il est bien plus facile de discuter avec la cellule fidélisation (pour les remboursement, cellule apparemment gérée en france) qu'avec la cellule technique ou le niveau 1 qui ne comprend rien à rien.
