Je n'étais pas client SFR/RED auparavant, mais je dois dire que pour l'instant le contact avec eux a été impeccable... encore ce matin j'ai résilié une ligne ADSL RED souscrite en avril (la ligne n'a jamais marché mais je n'ai fait aucune démarche pour la réparer), le gars du service résiliation a contacté le service technique et s'est débrouillé pour que je ne paie pas les 45€ de résiliation, alors que je n'avais rien demandé :-)

Idem pour moi. Avant j'étais chez free. Là, depuis que je suis client Red (30 mars 2017), je n'ai pas à me plaindre. Tout s'est passé comme prévu. Le 1er contact avec la hotline était pour leur dire que ma prise d'antenne murale n'était pas adaptée et que je ne pouvais faire le self install. Ils m'ont envoyé un technicien qui est venu le jour J à l'heure H. Il m'a même appelé juste avant pour me dire qu'il arrivait.

La portabilité a été faite dans les délais et la demande de remboursement des frais de résiliation envoyée par mail a été réceptionnée avec un retour mail pour sa prise en compte.

Du coup, pendant 3 mois je n'ai payé aucune facture grâce aux remboursements.

Un jour je n'avais pas reçu ma facture. J'ai laissé un message sur l'appli Red & Moi. J'ai aussi fait en parallèle un chat via mon espace client et j'ai un conseiller en 20 min. Il m'a tout expliqué en disant que les délais étaient normaux que je la recevrais sous 2 jours max. Sur l'appli, j'ai aussi reçu une réponse à ma question qui m'a confirmé ce que l'autre conseiller m'avait dit.

J'ai eu aussi un conseiller le 1er aout pour le problème d'upload. J'ai pu lui parler en 2 min !!! Même s'il n'a pas résolu le problème, il a bien transmis mon dossier au service technique qui m'a rappelé ce jour pour m'expliquer l'origine du problème.

Franchement, je n'ai pas à me plaindre des services de RED car même avec une hotline téléphonique chez les concurrents, je n'avais pas de réponse et d'actions aussi rapides.

@ThibG,

Moi c'est revenu à la normale à 15h00 et ça a l'air de tenir. Comme je l'ai dit dans mon message, une personne du service technique m'a rappelé suite à mon ticket incident. Elle a dit qu'il y avait des travaux sur les Points de raccordements et il y aurait un retour à la normale prévu pour le 8 août.

Première coupure depuis mi juillet pour moi :-P
c'est off depuis 11h30
(pas du lac/mail des thuyas)

Je ne suis pas chez moi, c'est mon NAS qui a poucave qu'il n'avait plus de réseau ;-)
Je rebooterai en rentrant, à moins que ça ne soit revenu d'ici là.
Merci!

La coupure du WE sur Plan de Troux/D'Alembert est enfin là, j'étais inquiet de ce retard mais me voila rassuré ! Rendez-vous dans 3 jours ??

Ca y est éligible au 1gbit 😂😂😂😂😂.... Depuis le temps je n'y croyais plus.

Alors moi j'avais déjà une offre red a 10 balles qui me convient bien (pas besoin de telephone et de tv...). J'ai opté pour l'option a 5€ pour avoir 400\40. Par contre c'est des malins red, l'option tu ne peux pas la choisir dans ton espace client. Il faut que tu passes par un conseiller... Ca c'est bien déroulé le lendemain j'ai rebooté mon modem et j'avais un bon debit 370 en dl et 39 en up... Ca me change des 30 et 1 lol. Pour info je suis bd vauban au 6