Bon je vois que je suis pas le seul à avoir ce problème là.
J'ai souscris le 27 juin a une offre 1 Gb et j'ai du 100/5 Mb.
Impossible d'obtenir une réponse de SFR.
et non effectivement tu n'es pas le seul.
migration de NC vers SFR effectuée le 9 juin après test d'éligibilité ok pour 1Gbs.
bloqué depuis an 100/5 avec SFR qui refuse obstinèment de comprendre le problème.
Des appels presque tous les jours + twitter + chat technique avec toujours la même réponse, votre offre n'est pas compatible 1Gbs ... je sais quand même ce que j'ai acheté et ce qu'on m'a soit disant vendu.
Pour avoir 1Gbs il faut passer en power + ou premium alors que je suis en power ... ben voyons !
Avant j'avais une box NC V1 limité à 400Mbs car 8 canaux descendant max, allez déjà expliquer ça, ils m'ont tous soutenu chez SFR que le débit n'était pas dépendant de la box mais que de la ligne, la vache les flèches (encore hier via twitter). C'est bien connue avec un twingo on peut rouler à 300km/h sur autoroute allemande car la route le permet.
Depuis j'ai la box 4K normalement échangée gratuitement mais je vais surveiller la facture car je sens déjà qu'ils vont essayer de ma la facturer vu comme ils essayent de migrer vers les offres supérieurs.
Par contre mon ancienne box je la regrette car vu le média center de la box 4K, si vous en avez besoin fuyez car impossible de lire un film, se connecter à kodi ou serviio ou même voir son nas ... elle est belle la box intelligente.
Aujourd'hui toujours bloqué au même point face à un service client totalement incompétent (quelque soit le niveau ou le problème est escaladé).
Des discutions complètement grotesques avec le 1023, un mec m'a quand même dit que je devrais m'estimer heureux d'avoir du 100Mbs avant de me raccrocher au nez. On devrait lui donner 10% de son salaire à ce type comme nous avec nos 10% de notre débit acheté ... et encore 10% de son salaire il devrait déjà s'estimer heureux vu le grand niveau d'incompétence ou de malhonnêteté.
Par contre je vous confirme que la migration vers une power + règle bien le soucis, une voisine ayant tentée l'expérience pour vérifier avant de se rétracter. Dans les heures suivantes elle avait bien le bon fichier de config descendu sur sa box, je ne sais par contre pas si elle l'a gardé après annulation. Cela confirme donc qu'il n'y a aucune contrainte par rapport à la qualité de la ligne car ca aussi on me l'a sortie pas mal de fois, "le test d'eligibilité dit 1Mbs mais la ligne ne peut pas les faire ..."
Si jamais un de vous arrive à leur faire entendre raison.
