Bientot 3 semaines que je perds mon temps avec SFR.
J'ai passé bien 20 appels. J'etait en 30/1, je constate l'eligibilité au 1Gbs/60.
J'appel pour demander si c’était normal que mon modem n'a toujours riens réceptionné niveau fichier de configuration.
Un des gars me sort que j'ai un forfait qui va jusque 100/5 seulement. Et dit qu'il lance la procédure pour bénéficier de la configuration, Manque de pot j'ai un forfait qui me permet d'être au Giga. Malgré le fait que je lui explique j'ai le forfait en 1Go. il me soutien le contraire. Bon, je rappel un collègue après lui, il me confirme que je suis bien sur un forfait allant jusque 1Go.
Je rentre chez moi, Je constate que ma box a réceptionné la configuration 100/5, bon c'est déjà sa de gagné. Cependant je peut avoir le Giga, donc je rappel. On m'explique que mon dossier est envoyé auprès de la cellule N2 sur Saint Denis et qu'on m’appellerai dans les jours prochains.
Cela fait maintenant 2 semaines que je relance, certains s'engagent a suivre mon dossier mais je sait très bien que c'est du vent. Et maintenant leurs réponse facile c'est "Votre dossier est au service N2, je ne peut que relancer votre demande, nous ne pouvons rien faire, nous n'avons pas de numéro de téléphone direct de leurs service"
Voila maintenant je suis condamné a patienter pendant un temps inconnu....
Des gens comme moi ont eut leurs dossier envoyé au service N2 ?
je voudrais pas te décourager, mais j'y suis depuis fin mars moi dans le même cas que toi, j'ai fait une migration NUMERICABLE vers SFR après ma bascule de ligne à 1Gb. Et je reste bloqué à 400Mb à cause d'un bug lors de la migration, ça fait 3 mois qu'ils ne veulent rien savoir, ils me disent qu'il faut que je change d'offre pour avoir le 1Gb, ayant déjà un forfait POWER normal, je n'ai donc pas envie de prendre un POWER+ 20€ plus cher.
Ils abusent de leur position dominante pour faire souscrire à leur client des forfaits plus cher lors des bascules d'éligibilité des lignes de leur client.
Si tu arrives à avoir 1Gb, cela sans changer d'offre, il va falloir que tu m'expliques qui t'a fait ça, car je suis bloqué depuis le 27 mars pour ma part, à 400Mb/40Mb ; C'est quand même confortable, mais ce n'est pas ce que j'ai souscris à l'époque.
J'ai même fait un dossier auprès du médiateur des télécoms, c'est grave quand même d'en arriver là...
http://www.mediateur-telecom.fr/
