Je viens d'appeler le 1023, j'ai eu un peu de mal à me faire comprendre en parlant de mon abonnement SFR Fibre Power qui donne droit au 1Gb/s, de ma ligne éligible au 1Gb/s selon le site SFR et du fichier de configuration de ma box bloqué en 200/20 (ce qui correspond à l'offre SFR Starter). Devant le détresse de l'interlocuteur qui pensait que je voulais changer d'offre, je me suis retenu de parler des 24VR acquis par mon modem, ce qui signifie selon la norme EuroDOCSIS que je peux avoir du 1Gb/s .
Après consultation de son superviseur par mon interlocuteur, il me dit que le 1023 ne peut pas changer le fichier de configuration de ma box et que je dois "attendre". Je suis sur le boulevard d'Alembert et si j'ai correctement lu le forum,des gens sont déjà bien en 1000/60. Bah tant pis, j'aurais essayé et je vais attendre. Désolé de me plaindre face aux plus malheureux que moi en 30/1.
Bonjour Actarus78,
je suis également de montigny et confronté un peu au même problème que vous.
J'ai souscrit récemment a l'offre série limité donnant droit a un débit de 1Gbs dans une zone éligible.
Depuis la migration de NC vers SFR il y a donc un peu moins d'un mois j'ai contacté plusieurs fois le 1023 qui ne veut rien comprendre et m'affirme (7 ou 8 personnes différentes) que mon offre n'est pas compatible ...
après on vous dit que vous n'êtes pas en zone éligible, puis un tas d'autres excuses toutes aussi bidons bloquant le débit a 100/5.
Une voisine dans le même cas a tenté le changement d'offre hier pour voir, en passant sur un power + (bien plus cher pour la même chose ...)
Résultat elle a eu sa box mise a jour quelques heures plus tard seulement avec le bon fichier de config, ça ressemble fort a une manœuvre détournée pour faire passer les clients vers des offres plus rentables même si pour cela il faut mentir et escroquer les clients qui ont pourtant acheté des offres compatibles 1Gbs.
A part signaler ces abus auprès de la DGCCRF je ne vois pas comment se faire entendre avec le service client incompétent de SFR