Bon, suite de mes mésaventures avec l'installation FTTH. Le technicien est venu comme prévu ce vendredi 8 pour essayer de finaliser l'installation pour la 3ème fois. Devinez quoi, ça ne fonctionne toujours pas. Il est dégoûté car il ne trouve toujours pas ce fichu signal quand il fait son test avec le laser.

Donc, malgré les rapports qu'il fait après chaque intervention inachevée, SFR repositionne un rdv mais ne fait pas le nécessaire sur le terrain pour que ce soit ok pour son prochain passage. Je précise que sur le secteur, ils ont eu plusieurs remontées de problèmes identiques car j'ai vu plusieurs techniciens faire des installations mais qui ne se finalisent jamais. Ce sont pour des clients ayant choisi SFR, Bouygues, Orange..., le résultat sur mon secteur reste le même.

Le plus drôle, c'est qu'après le passage du technicien RED chez moi, je suis sorti faire une course. A 200 m de chez moi, je vois un homme qui se tenait à côté d'un technicien qui était en train de s'affairer avec des câbles sur le trottoir. Je m'arrête pour leur demander si c'était pour la fibre. Ils me disent oui et je leur parle de mes problèmes. Le technicien a un sourire car il me fait comprendre qu'il n'arrive pas à trouver le signal pour l'installation qu'il était en train de faire pour le client à côté de lui. C'était un technicien pour Orange.

Il me dit qu'il connait cette partie du secteur qui lui pose toujours des problèmes. Apparemment, toute la zone autour de l'écôle du Poirier St Martin (Village) a des problèmes. Pourtant, quand il va faire des tests dans l'armoire située plus loin dans la rue, il trouve des installations finalisées, mais ce sont les logements situés de l'autre côté de la rue.

Donc, on a un problème de continuité entre le PB et le PM sur notre secteur. Il pense à un problème dans un boitier de raccordement où des soudures seraient mal faites.

Affaire à suivre.

Ce qui m'ennuie dans cette histoire, c'est que l'incident doit quand même bien être connu par SFR avec toutes ces remontées, mais au final, on ne voit pas d'amélioration. J'imagine que les différents opérateurs, autre que SFR, qui envoient leurs techniciens, doivent bien notifier tous ces problèmes de signal. Ca les empêche quand même d'installer leurs clients.

Je n'avais pas vu la question concernant le remplacement du coaxial par la fibre chez moi, désolé.
Ce n'était pas une demande de ma part, cela simplifiait simplement le passage de la fibre dans le conduit.
Le technicien semblait évidemment préférer que je ne m'oppose pas à la suppression du coaxial, mais je pense qu'il aurait fait l'effort de le conserver si j'y tenais.

Une question qui me préoccupe (avant tout par principe) :
Numéricable continue à me prélever les 6,52 € par mois que je leur paye depuis plus de 20 ans alors que je n'ai plus rien à voir avec eux.
Savez-vous si c'est normal ? Y a-t-il un moyen de s'y opposer lorsqu'on habite à Saint Quentin en Yvelines ?

Dans mon immeuble, la copro a choisi depuis longtemps de lâcher l'abonnement collectif au câble et d'installer une antenne sur le toit qui distribue la tnt à tout l'immeuble via le coaxial. Du coup les abonnés au câble SFR n'ont pas de réduction.

Enfin, la fibre FREE fonctionne depuis aujourd'hui, le problème a été résolu
N'hésitez pas à remonter les problèmes sur le site de la ville, une personne est chargée des relations avec SFR FTTH.

Bonsoir,

Tu es sur quel secteur ? Moi, j'ai encore eu le technicien qui est venu pour rien il y a une semaine. Le pauvre, ça fait la 3ème fois qu'il repasse quand SFR me reprogramme automatiquement des rdv. Il est autant dégoûté que moi car il me dit qu'il a fait des centaines d'installations et à chaque fois qu'il vient sur Montigny il a des soucis.

Le pire, c'est que mes voisins de l'autre côté de la rue (pavillons) ont eu des techniciens qui ont réussi à faire l'installation. La semaine dernière, ils sont venus à 2 chez moi et l'un des 2 s'est posté au niveau des armoires pour repérer le signal laser que celui qui était chez moi envoyait. A un moment, j'ai eu une fausse joie car celui au bout du fil a dit qu'il voyait enfin le laser. Mon technicien est du coup redescendu pour chercher la box et avant de la brancher il a redemandé une confirmation à son collègue qui était encore dehors. Malheureusement, le signal n'était plus visible. Je pense qu'au même moment un autre technicien devait faire ses propres essais pour une autre installation !!!

Du coup, je suis toujours en attente et comme par hasard, je n'ai plus de rdv automatiquement positionné d'avance comme SFR l'avait fait suite aux précédents échecs.

J'ai vu la vidéo du maire sur le site. Mais je n'ai pas fait attention pour l'histoire du contact pour faire remonter le problème. Je vais aller y jeter un oeil. Tu peux STP me dire où il faut aller sur le site pour faire remonter le problème ? Merci.

Merci pour le lien. Je l'avais trouvé hier et j'ai envoyé un message. Apparemment, il y a des problèmes très localisés sur certains secteurs et pour des habitations proches, ça peut fonctionner pour l'une et pas pour les autres. En tout cas, beaucoup d'installateurs de différents opérateurs ont rencontré des soucis au Village, sur le périmètre autour de l'Ecole du Poirier St Martin. L'un des installateurs (Orange) m'a dit qu'il soupçonnait une mauvaise soudure dans un relais.

Ce qui est énervant, c'est que SFR a eu des remontées d'incidents après chaque intervention non concluante des techniciens, malgré ça, ils repositionnent un rdv 15 jours à 3 semaines plus tard sans résoudre le problème.

En tout cas, à la mairie, ils ont été très réactifs. Message posté sur leur site le vendredi soir, réponse du maire le samedi matin. Mardi, envoi d'un mail à SFR par ses équipes qui m'ont mis en copie. Maintenant, j'attends une réponse de SFR car ils ne se sont toujours pas manifesté.