Coup de gueule d'un futur ex abonné de Free

Ma résidence a été fibrée par Orange en janvier de cette année.
Le mois suivant, Orange mon voisin est passé de l'ADSL Free à la fibre Orange.
La qualité de service Internet, téléphone et TV était excellente.

Sur le site free.fr, l'éligibilité de mon adresse à la fibre est confirmée alors j'appelle le 3244 pour demander une migration de l'ADSL vers la fibre optique.
Le conseiller client me confirme que Free déploye bien la fibre dans ma résidence mais que l'adresse de mon point d'installation Free doit être modifiée car elle ne correspond pas à une adresse éligible dans leur base de données.
[Bâtiment E / 48 rue de la ...
  au lieu de :
48E rue de la ...].
A la demande du conseiller, j'envoie une copie de ma facture d'électricité avec la bonne adresse car il n'a pas le droit de faire la rectification sans document officiel.
Bon admettons me dis-je en février.

Deux semaines plus tard, je rappelle le 3244 pour connaître l'état d'avancement de ma demande de migration.
Ma facture d'électricité est bien arrivée chez Free et ils ont demandé à Orange une mise en cohérence de mon adresse avec celle de l'opérateur.
Cela prendra quelques semaines.
Bon admettons me suis-je à nouveau, confiant.

En mars : confinement.
Début juin, j'appelle Free pour avoir des nouvelles.
Le changement d'adresse n'est pas fait.
Non seulement, le changement d'adresse n'est pas fait dans la base de Free mais en plus aucune mise en cohérence n'est initiée avec Orange.
Compréhensif à cause de la crise sanitaire, je demande une solution concrète à ma demande de migration.
Rebelote : Renvoi de la facture EDF à Free.

Deux semaines plus tard, un courriel Free me prévient que l'adresse de mon point d'installation a été corrigée chez eux ; Ce que je vérifie en consultant mon compte dans l'interface web de gestion.
Bien. Cela avance enfin me suis-je dis avec espoir.

Par acquis de conscience, je rappelle le 3244 pour connaître l’état d'avancement de ma demande de migration.
Cette fois, le service commercial/administratif ne veut pas me répondre et me passe le support technique.
J'apprends alors que ma demande de migration est bien enregistrée mais qu'il est impossible de me donner une date d'installation car cela bloque "dans les négociations entre Free et Orange".

Plutôt furax d'avoir été baladé depuis 4 mois, je me renseigne chez SFR et SOSH.
Une simulation d'abonnement chez SFR promet un rendez-vous d'installation avec un technicien pour le 28 juin.
Finalement, je retiens l'offre fibre SOSH à 15€ par mois le première année car il n'y a pas d'engagement sur 12 mois comme chez SFR.

Ras-le-bol du foutage de gueule Free

Je m'inscris chez SOSH à partir de mon adresse (et non de mon numéro de fixe) afin de garder la ligne ADSL de Free le temps de m'adapter au nouvel opérateur.
Je reçois la Livebox 4 trois jours plus tard.
Un technicien Orange raccordera mon appartement le 7 juillet.

La suite de l'histoire dans un prochain message ...

En général le plus efficace dans ce genre de situation où la hotline de Free panique c'est de passer par le forum de l'ADUF.

@satanael : Comme dis plus haut, tu peux tenter le forum de l'ADUF pour les cas compliqués comme le tien.

Donc on ne peut connaître le coupable qu'en recherchant qui est intervenu le 10 juillet dans l'après-midi ...

Il me semble que les dates d'intervention ne sont pas loggées auprès de l'opérateur qui gère le PM (ici Orange).

Bonjour tout le monde.

Me revoici pour de nouvelles aventures très spéciales avec SFR.
Certains ont entendu parlé de ce problème : le 11 aout un impact de foudre à frappé un batiment de la résidence Grand axe , avenue Boileau dans le Parc.
j'étais dans le bâtiement concerné par l'impact de foudre!
Il a été dit que les câbles ont fondu et que tout était HS. Or , l'éctricité est revenu petit a petit en 3 jours . un technicien SFR est intervenu le lendemain et a contrôlé tous les boitiers des caves. POur lui tout était au vert sur son écran - test du câble (j'en conclu que le réseau arrivait jusqu'au cave, il a d'ailleurs montré son ecran à la gardienne (témoin)).
Orange pour la fibre (propriétaire de la fibre à ML) est intervenue au bout de deux jours et à résolu le problème pour ses clients dont un dans mon bâtiment.
En résultat au 13 aout 2020 Les clients SFR d'un côté de la rue ont retrouvés tous les services, de l'autre (le mien) plus rien! il semblerai que tout le pathé (ecuries, maisons) qui ont SFR soit impactés
Selon une information, qui apparemment n'aurai jamais dû m'être donné, 409 clients sont impactés au 14 aout 2020 à ML.

Le service technique SFR se refuse apporter une quelconques informations sur la résolution du problème (echancier, localisation et intervention des techniciens). Il n'a pas à donner d'informations et nous n'avons surtout pas à savoir quelle sorte de problème il s'agit. En résumé je n'aurai jamais dû poser la question, je serais le seul l'avoir fait !!!!
A ce jour impossible de savoir si ce problème résulte de l'impact de foudre, mais j'en doute grandement, même si le commencement de la panne coîncide.

La seule option est l'intervention du service technique de la ville ou la justice.
J'ai contacté le service technique de la mairie le 13 août et il n'était pas au courant de l'impact de foudre et du nombre important de personnes impactés par la coupure SFR.
Je rappelerai demain car après 17 coups de fil à SFR impossible d'obtenir une information sur la résolution du problème. (du Service fidelisation , resiliation et technique)

Auriez-vous des informations sur ce problème? pour ceux qui sont impactés comme moi, avez vous pu trouver une entente ou une solution ?
Que me conseillez vous de faire du point de vue de la médiation ou justice (mise en demeurre ou porter plainte) pour que SFR réagisse ?
A ce jour aucune date de résolution n'est prononcée, ça peut donc durer 2 jours comme 1 mois et plus. Nous sommes prioritaire par contre (ironique) !

Je résume toutes mes demandes effectuées auprès de SFR :
- Obtenir un webtrotter (la 4G -> wifi pour le domicile ) : obtenu mais la carte sim à l'intérieur ne fonctionne pas , impossibilité à la boutique SFR sartrouville de m'en obtenir un autre, je vais voir à la défense.
-Mon forfait 100go de datas ne fonctionne pas à mon domicile, j'ai au maximum 3mb/s quand tout va bien (les autres bâtiments de ma résidence font écran aux ondes - indépendant du probleme actuel)
- venu d'un technicien pour controler le câble et la boxe à domicile = refusé (prétexte : le problème ne se situe pas dans ma résidence) Pourtant un technicien (MG2R) est venu le lundi 17 aout sans trouvé la panne dans un des boitiers du quartier).
- Une voisine  de la même résidence (autre côté de la rue) à pu avoir un technien qui a juste remplacé sa boxe et elle a retrouvé l'ensemble de ses services.
- Je soupconne un problème unique sur le câble coaxial, car sauf erreur de ma part tous mes voisins, pour qui ça marche, auraient la Fibre optique.(Fibre optique appartient à Orange) edité : Je raye ce commentaire. On m'a fait comprendre qu'Orange avait tiré la fibre mais qu'il ne la gérait plus et qu'il s'agit de prestataire indépendant  qui interviennent.

je prévois de passer chez Orange ce soir ou demain.

Sans vouloir jouer le rabbat joie, c'est une connexion grand public, donc conformément au CGV, 7 jours de coupures, ça ne mènera à rien d'un point de vu légal/justice.

Après si Sosh/Orange propose la fibre, autant partir chez eux. La fibre FTTH est quand même supérieur aux câbles

Il a peut-être une offre très intéressante, pour plus d'options.

La fibre optique ne peut pas avoir subi la foudre sur des dizaines de mètres.
Le câble coaxial oui par contre...

Apparemment, il nous dit :

un technicien SFR est intervenu le lendemain et a contrôlé tous les boitiers des caves. POur lui tout était au vert sur son écran - test du câble (j'en conclu que le réseau arrivait jusqu'au cave, il a d'ailleurs montré son ecran à la gardienne (témoin)).

J'en déduis que c'est ok jusque dans l'immeuble. S'il y a plus de 400 abonnés impactés, impossible qu'SFR ne lance pas les réparations immédiatement.