Quel numéro ? J'avais appelé le 1023 mais après mis 5 minutes à essayer de faire comprendre la question, ils m'avaient répondu qu'ils ne pouvaient rien faire et que je devais attendre. Je suis actuellement en 200/20 avec 24VM, mon adresse est éligible au 1Gb ainsi que mon abonnement.
J'ai appelé le 1023 et mon interlocuteur m'a indiqué de contacté le service résiliation pour qu'ils me mettent à disposition le bon fichier de config.
Pour ma petite histoire, je suis bloqué en 30/1 car mon abonnement est (soit-disant) bloqué sur ces débits, ce qui est étrange car j'ai le forfait série limitée qui permet de bénéficier des débits 1000/100.
Ma dernière interlocutrice m'a indiqué que ma LaBox v2 ne permettait pas le Gigabit : j'attends donc ma box SFR 4K, mais elle a contredit son collègue sur le fait que mon forfait me permettra bien de bénéficier des débits annoncés sur leur site (il n'existe bien qu'un seul forfait Série Limitée dans leur base, et non plusieurs dont certains seraient cachés comme me l'indiquait le précédent interlocuteur).
Je ne sais plus qui croire, même si j'aimerai bien que ma dernière interlocutrice dise la vérité.
J'espère bénéficier de l'augmentation des débits lorsque je brancherai ma nouvelle box.
En tout cas, j'ai passé toute mon après-midi d'hier avec eux au téléphone pour arriver à cette situation.