Franchement battez-vous, c'est un truc à devenir dingue ca.

Surtout que c'est un peu à la tete du client... en octobre j'étais encore chez numericable avec un vieil abonnement 200M, hé bien quand ma résidence est passée éligible 1G j'ai recu le fichier 200/20 24h plus tard...

Maintenant je suis chez sfr en 1G (mais avec d'autre soucis de formule d'abonnement... c'est un autre débat) donc je ne suis plus concerné mais je deviendrais fou à votre place.

@yemgi & @romualdt : j'ai contacté le responsable de la Digiteam Numericable SFR (Christophe Le sage). Il était,  malheureusement pour nous mais heureusement pour lui, démissionnaire au moment où j'ai échangé à ce sujet avec lui il y a quelques semaines. Il m'a bien confirmé que mon forfait Série Limitée était éligible au 1GB.
J'ai contacté le service client de SFR qui ne le connaissait même pas !!!!
J'ai appris que toutes les cellules techniques étaient à présent externalisées. Cela explique notre situation où aucun de nos interlocuteurs ne nous comprend. Le sens du mot service ne fait pas ou plus partie du vocabulaire de SFR.
J'ai également tenter de passer par la boutique de Saint-Quentin-en-Yvelines, sans succès.
Vos différentes expériences (voir les postes précédents) confirment mon refus de changer de forfait pour prendre un Power Plus afin de bénéficier du 1GB. Et comme l'indique Romuald, par principe je ne vais pas payer plus cher pour un service dont je devais bénéficier.

Le plus fort (pour SFR) est que les informations de débit ne sont pas mentionnées dans mon interface client. Je ne dispose d'aucun contrat signé dans mon interface car j'ai migré par téléphone de Numericable vers SFR. Les documents contractuels n'apparaissent même pas. Ils ont considéré (à juste titre certainement) qu'en fournissant certaines informations personnelles, mon identité a pu être vérifiée et donc servir de signature. Est-ce légal : je ne sais pas.

Je ne comprends pas l'intérêt de la Ville de Guyancourt à resté avec cet opérateur, alors qu'Orange par exemple semble décidé à moderniser une Ville Nouvelle (SQY) qui est en train de perdre (perdu ?) tout son intérêt. Nous sommes pourtant le deuxième pôle économique d'Ile-de-France.

Quand tu parles "fibre" à la ville de Guyancourt, ils te répondent SFR. Mais pas des autres opérateurs, alors que ces opérateurs contactent bien les villes quand ils interviennent.
SFR a bien fait une intervention publique pour annoncer leur plan de modernisation du réseau.

si vous êtes motivés et dans l'espoir de faire avancer le dossier SFR/Orange, je vous invite à répondre par commentaire aux voeux du président de la casqy sur facebook ... 100% des (2) commentaires parlent du THD !

Moi j'avais du 1000/60 parfait jusqu'au 31/12/17 puis soudainement on m'a envoyé le fichier 200/20 sans aucune raison.
J'ai appelé la hotline SFR mais les salariés sont complètement débiles, ils n'écoutent même pas le client et ne comprennent même pas ce que le client leur dit.

SFR n'a aucun concurrence en matière de THD à Guyancourt. Ils ont le monopole, pourquoi se casser la tête à changer de comportement?

Je suis quasi certain que lorsqu'Orange commencera à pointer le bout de son nez (d'ici 1 ou 2 ans), nous aurons droit à un changement de comportement de la part d'SFR: batteries de pubs, de mises à jour automatiques, de rectifications des bugs, tout ça pour éviter la fuite des clients.

Les mises à jour automatiques et les rectifications de bug ne concernent pas que Guyancourt mais tout le territoire français où est déployé le réseau câblé de SFR. Je ne pense pas qu'SFR attende la venue d'Orange à Guyancourt pour déployer des mises à jour ou des corrections de bugs

Ensuite, tu voulais peut-être dire : rectifier les fichiers de configuration des abonnés sur Guyancourt. Là, en effet, ce serait possible.

Oui en effet je me suis mal exprimé: en résumé les problèmes que connaissent nos concitoyens seront miraculeusement résolu.

Bonsoir,

Depuis environ 2 semaines j'ai un soucis avec la téléphonie, 12h environ après le démarrage de la box, je ne suis plus joignable, mon correspondant entant une tonalité d'occupation, moi mon téléphone sonne mais je n'entends rien une fois décroché. Par contre je peux appeler sans soucis, un redémarrage de la partie téléphonie (via l'onglet VOIP de la box) suffit à rétablir le service dans les deux sens.

Avez-vous le même soucis ?

Voici la réponse du SAV Twitter sur ce problème : (image jointe)