Auteur Sujet: Wifirst et le CROUS me privent de fibre : que faire ?  (Lu 3784 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

azylan

  • Abonné FAI autre
  • *
  • Messages: 5
  • Paris 11
Wifirst et le CROUS me privent de fibre : que faire ?
« le: 03 juillet 2023 à 05:07:53 »
Bonjour,

J'espère que vous allez tous bien.

Je me permets de solliciter votre aide et vos conseils quant à une situation extrêmement frustrante que je rencontre dans ma résidence étudiante du CROUS. Je suis actuellement confronté à des problèmes persistants de connexion Internet fournie par Wifirst, avec de fréquentes déconnexions et un débit bien inférieur à ce qui serait acceptable en 2023 (je suis parfois à 0.5 Mb/s en ascendant, pas mieux en descendant)

Malgré de multiples interventions des techniciens de Wifirst (4 fois) et de nombreuses conversations avec leur service client, la situation ne s'est pas améliorée. Lors de leur dernière intervention, les techniciens ont déplacé les points d'accès pour essayer de résoudre des problèmes d'interférences réseau, mais cela n'a eu aucun effet positif sur la qualité de ma connexion. Le technicien, que je commence à bien connaître à force, m'a dit qu'il n'interviendrait plus parce qu'il ne pouvait rien faire de plus. Pourtant toujours les même déconnexions et problèmes de débit, c'est insupportable.

Face à ces problèmes persistants, j'ai envisagé de changer d'opérateur et d'installer une fibre optique indépendante (j'ai tenté FREE et Bouygues). Cependant, la résidence refuse d'accéder à ma demande, arguant qu'ils ont un contrat avec Wifirst et qu'ils ne permettront pas à un autre opérateur d'accéder au local technique pour installer une nouvelle connexion. Sauf que Wifirst c'est HORRIBLE.

J'ai donc l'impression d'être coincé dans une situation sans issue, avec une connexion Internet insatisfaisante et aucune possibilité apparente d'améliorer la situation.

Je sollicite donc vos conseils : Avez-vous déjà rencontré une situation similaire ? Existe-t-il des recours juridiques ou autres que je pourrais envisager pour résoudre ce problème ? Toute aide ou suggestion serait grandement appréciée.

Merci d'avance

Leon

  • Client SFR sur réseau Numericable
  • Modérateur
  • *
  • Messages: 6 042
Wifirst et le CROUS me privent de fibre : que faire ?
« Réponse #1 le: 03 juillet 2023 à 07:11:24 »
Bon courage... Je n'ai pas d'expérience dans ce domaine, mais j'essaye de t'aider.

Relis d'abord ton contrat/réglement intérieur.

D'autres cas WiFirst (oui, la non-qualité de cet opérateur est connue).
https://lafibre.info/wifirst/fibre-mon-studio-etudiant-du-crous/
https://lafibre.info/wifirst/loffre-planetcampus-de-wifirst/msg929260/#msg929260
https://droit-finances.commentcamarche.com/forum/affich-8871082-logement-crous-et-droit-a-la-fibre

Il existe en France un "droit à la fibre", qui s'applique dans ton cas.
https://www.liberkeys.com/blog/installer-la-fibre-optique-sans-conflit-syndic

Tu peux tenter de faire une lettre de "mise en demeure" à ton bailleur le CROUS, expliquant clairement et proprement
 - le droit à la fibre, quels textes de loi appliquer
 - le fait que la résidence est en zone éligible
 - le fait que WiFirst n'est PAS un opérateur fibre
 - les difficultés avec WiFirst
 - que certains étudiants ont réussi à le faire dans d'autres résidences CROUS (https://www.liberkeys.com/blog/installer-la-fibre-optique-sans-conflit-syndic et https://lafibre.info/wifirst/loffre-planetcampus-de-wifirst/msg929260/#msg929260)

N'hésites pas à faire cette démarche avec plusieurs résidents de la même résidence, ça aura plus de poids.

Leon.
« Modifié: 03 juillet 2023 à 07:39:34 par Leon »

vivien

  • Administrateur
  • *
  • Messages: 47 541
    • Twitter LaFibre.info
Wifirst et le CROUS me privent de fibre : que faire ?
« Réponse #2 le: 03 juillet 2023 à 07:16:22 »
Tu peut contacter d'autres personnes du forum qui ont réussi à faire fibrer leur logement :

Lancement de la procédure :
Bon, finalement, la procédure a été "lancée" depuis vendredi soir, enregistrée lundi dans la journée (elle est en cours d'instruction).

Comme vous pouvez le voir dans la capture d'écran suivante, le litige a bien été identifié par leurs soins, et, de part le fait que des étudiants en crous aient déjà accès à une fibre personnelle de type FTTH, appui mon dossier (rupture de l'égalité, toussa toussa ...)

Evidement, une réussite de ce dossier, entrainerait une jurisprudence, que les 8 000 logements des pays de la loire, + de tout les autres crous de france, pourront potentiellement profiter d'une connexion meilleure :)

Bref, suite au prochain numéro



Autorisation de fibrer le logement :
Bonjour Monsieur,

Nous avons bien reçu votre requête déposée auprès du tribunal administratif de Nantes.
Après de nouveaux échanges internes, nous avons décidé de vous donner l’autorisation de procéder à cette installation.

Cette autorisation est assortie de conditions :
-   Vous voudrez bien communiquer au moins 7 jours à l’avance l’horaire de l’intervention à l’adresse [...]@crous-nantes.fr , afin qu’un personnel du Crous puisse être présent
-   Elle devra être réalisée entièrement à votre charge, dans les règles de l’art, sans dégradation des installations existantes
-   En cas de dégradation et si l'opérateur actuel constate des dysfonctionnements suite à cette intervention, les frais inhérents à la remise en état seront portés à votre charge

Cordialement.


 ;D ;D ;D 8)

vivien

  • Administrateur
  • *
  • Messages: 47 541
    • Twitter LaFibre.info
Wifirst et le CROUS me privent de fibre : que faire ?
« Réponse #3 le: 03 juillet 2023 à 07:23:51 »
Le technicien, que je commence à bien connaître à force, m'a dit qu'il n'interviendrait plus parce qu'il ne pouvait rien faire de plus.
Par ailleurs, Wifirst est un opérateur qui a les compétences pour offrir du Wi-Fi de qualité et à haut débit.

Il serait intéressant de savoir pourquoi ils n'engagent pas les actions dans ton cas pour corriger le problème.
Pour moi, il devrait être en mesure d'escalader le problème pour que cela soit corrigé. 0,5 Mb/s c'est honteux.

Pourrais-tu donner plus de détails :
- La connexion Wifirst se fait en WiFi ou par prise RJ45 dans le logement ?
- Si Wi-Fi, quel est le débit théorique entre ton PC et la borne (c'est indiqué dans les paramètres Wi-Fi)
- Les autres étudiants ont un bon débit ou la problématique est généralisée ?
- WiFirst utilise bien une fibre optique pour apporter l'accès à internet ou c'est une agrégation de plusieurs modems xDSL ? (si ta résidence étudiante est dans Paris, elle devrait être fibrée)

azylan

  • Abonné FAI autre
  • *
  • Messages: 5
  • Paris 11
Wifirst et le CROUS me privent de fibre : que faire ?
« Réponse #4 le: 03 juillet 2023 à 18:13:03 »
Bonjour,

Merci beaucoup pour vos réponses. Je vais écrire un grand mail avec tout ce que vous m’avez dit pour expliquer la situation, mais disons que la responsable de la résidence n’est pas une personne commode pour le moins que l’on puisse dire. Cependant je n’ai pas le choix, la connexion est juste insupportable.

Pour répondre aux questions :

La connexion Wifirst se fait effectivement par Wifi via des points d’accès placés dans les couloirs des 5 étages (avec à peu près 5 ou 6 personnes par étage). Je vis personnellement au 1er étage. Ma chambre était initialement placée tout pile au milieu des 2 bornes WIFI donc ils ont entamé des procédures pour déplacer l’une d’entre elle un peu plus loin dans le couloir mais la connexion reste médiocre.

Je ne sais pas où voir le débit théorique mais je me souviens que le technicien m’avait dit que le CROUS payait pour 100Mbs dans cet appartement. Oui, pour autant de personnes.

La problématique est généralisée, le débit est globalement médiocre, j’ai eu des retours d’autres étudiants qui s’en plaignaient aussi dans un groupe whatsapp que nous avons.

Pour la dernière question je ne sais pas du tout, mais je crois que c’est fibré, mais fibré Wifirst donc vraiment pas terrible. La résidence est effectivement dans Paris.

Une question, comment entamer une procédure à distance pour le tribunal etc. cela peut se faire en ligne ?

Merci encore

buddy

  • Expert
  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 15 278
  • Alpes Maritimes (06)
Wifirst et le CROUS me privent de fibre : que faire ?
« Réponse #5 le: 03 juillet 2023 à 18:17:26 »
Une question, comment entamer une procédure à distance pour le tribunal etc. cela peut se faire en ligne ?

Merci encore

Apparemment oui ;)

trekker92

  • Abonné Free adsl
  • *
  • Messages: 1 055
Wifirst et le CROUS me privent de fibre : que faire ?
« Réponse #6 le: 03 juillet 2023 à 18:35:09 »
Bonjour,

Merci beaucoup pour vos réponses. Je vais écrire un grand mail avec tout ce que vous m’avez dit pour expliquer la situation, mais disons que la responsable de la résidence n’est pas une personne commode pour le moins que l’on puisse dire. Cependant je n’ai pas le choix, la connexion est juste insupportable.

Pour répondre aux questions :

La connexion Wifirst se fait effectivement par Wifi via des points d’accès placés dans les couloirs des 5 étages (avec à peu près 5 ou 6 personnes par étage). Je vis personnellement au 1er étage. Ma chambre était initialement placée tout pile au milieu des 2 bornes WIFI donc ils ont entamé des procédures pour déplacer l’une d’entre elle un peu plus loin dans le couloir mais la connexion reste médiocre.

Je ne sais pas où voir le débit théorique mais je me souviens que le technicien m’avait dit que le CROUS payait pour 100Mbs dans cet appartement. Oui, pour autant de personnes.

La problématique est généralisée, le débit est globalement médiocre, j’ai eu des retours d’autres étudiants qui s’en plaignaient aussi dans un groupe whatsapp que nous avons.

Pour la dernière question je ne sais pas du tout, mais je crois que c’est fibré, mais fibré Wifirst donc vraiment pas terrible. La résidence est effectivement dans Paris.

Une question, comment entamer une procédure à distance pour le tribunal etc. cela peut se faire en ligne ?

Merci encore

lol
t'es un cas unique sur pas mal de choses on dirait :
moi à mon époque en crous on avait la fibre et c'était rapide, mais en cablé et un bonheur absolu avec le petit routeur perso.
on m'avait proposé sinon d'avoir une adsl en parallèle, à mes frais
l'ouverture de ligne sera de totue facon facturée, plus prsetation au prix fort sans doute, car le crous va pas du tout aimer que tu t'éloignes de leur modèle : le crous c'est du service social aux étudiants, pas cher, dans l'optique absolue que eux seuls gèrent la résidence : tu es en internat, bienvenue :)

le seul truc que j'aurais fait à ta place : vérifier si la connexion des voisins fonctionne bien, et dans ce cas me raccorder à l'un d'eux.
très étonnant de voir que t'es le seul plaignant.
ou prendre une box 5G : pas d'engagement, de frais ici et là...

Leon

  • Client SFR sur réseau Numericable
  • Modérateur
  • *
  • Messages: 6 042
Wifirst et le CROUS me privent de fibre : que faire ?
« Réponse #7 le: 03 juillet 2023 à 18:47:28 »
Merci beaucoup pour vos réponses. Je vais écrire un grand mail avec tout ce que vous m’avez dit pour expliquer la situation, mais disons que la responsable de la résidence n’est pas une personne commode pour le moins que l’on puisse dire. Cependant je n’ai pas le choix, la connexion est juste insupportable.
Pas d'e-mail, mais une lettre recommandée avec accusé de réception. A formuler de préférence comme une lettre de mise en demeure. Ou alors e-mail + lettre recommandée en même temps.
Et je réitère mon conseil : si la démarche est faite à plusieurs résidents, elle aura plus de poids.

La connexion Wifirst se fait effectivement par Wifi via des points d’accès placés dans les couloirs des 5 étages (avec à peu près 5 ou 6 personnes par étage). Je vis personnellement au 1er étage. Ma chambre était initialement placée tout pile au milieu des 2 bornes WIFI donc ils ont entamé des procédures pour déplacer l’une d’entre elle un peu plus loin dans le couloir mais la connexion reste médiocre.
C'est parfait, je m'explique : dans le cadre de la loi sur le droit à la fibre, les techno d'accès par WiFi ne font PAS partie des techno très haut débit. Seul FTTC/FTTB (VDSL ou FTTLA ou Ethernet) et FTTH le sont. Donc ça fait sauter la condition de la loi qui la rend non applicable si un réseau de communication très haut débit est déjà proposé dans la résidence.

Je ne vois pas l'intérêt de déclencher une procédure par tribunal. Commencer par une lettre de mise en demeure permet parfois/souvent d'accélérer les choses, sans passer par la lourdeur et surtout la lenteur d'un tribunal. Si tu veux une décision dans 6 mois à 1 an, passe par le tribunal, LOL.

Leon.

azylan

  • Abonné FAI autre
  • *
  • Messages: 5
  • Paris 11
Wifirst et le CROUS me privent de fibre : que faire ?
« Réponse #8 le: 03 juillet 2023 à 19:09:05 »
Okay ça marche je vais faire ça, et oui je comprends le tribunal c’est long.
Et sinon voila ce que stipule mon règlement intérieur :

Article 17 ACCES INTERNET
La résidence peut etre raccordée par un opérateur. le résident bénéficie dans ce cas d'un acces
internet depuis son logement. L activation au service est conditionnee à l’acceptation de ses conditions générales d'utilisation.

azylan

  • Abonné FAI autre
  • *
  • Messages: 5
  • Paris 11
Wifirst et le CROUS me privent de fibre : que faire ?
« Réponse #9 le: 03 juillet 2023 à 19:11:44 »
Et Trekker92, non je suis vraiment loin d’être le seul plaignant et malheureusement je n’ai pas la chance d’être câblé et d’avoir cette fibre de qualité que vous avez eu, de mon côté c’est juste indigeste, pareil pour les boîtiers 4g/5g que j’ai déjà essayé et qui fonctionnaient mal

merci quand même

azylan

  • Abonné FAI autre
  • *
  • Messages: 5
  • Paris 11
Wifirst et le CROUS me privent de fibre : que faire ?
« Réponse #10 le: 03 juillet 2023 à 19:19:19 »
Merci Léon pour le conseil, je peux par exemple demander aux autres résidents de signer la lettre de mise en demeure ?

Désolé c’est la première fois que je fais face à ce genre de procédures 😅



Leon

  • Client SFR sur réseau Numericable
  • Modérateur
  • *
  • Messages: 6 042
Wifirst et le CROUS me privent de fibre : que faire ?
« Réponse #11 le: 03 juillet 2023 à 22:28:01 »
Merci Léon pour le conseil, je peux par exemple demander aux autres résidents de signer la lettre de mise en demeure ?

Désolé c’est la première fois que je fais face à ce genre de procédures 😅
Oui, tu peux faire une lettre de mise en demeure avec plusieurs noms en en-tête, et les mêmes noms répétés en signature.

Leon.