Pour en revenir au sujet, j'ai bien aimé la réaction de SFR suite au lancement de freewifi-secure !!
«Voilà des mois que nous travaillons dessus avec les équipementiers. Nous avons d’ailleurs lancé ce Wifi Auto Connect sous la forme d’un projet pilote dans trois départements »
« il sera généralisé dès le mois de juin » du moins sur les produits Apple.
« Free bénéficie du travail qui a été fait en amont par SFR auprès de tous les équipementiers afin que les OS de ces derniers soient compatibles avec la technologie tout en offrant une qualité de service » prévient l’opérateur qui ne manque pas de souligner que « lorsque nous offrons un service au client, nous l’offrons à tous nos clients, sur tous les OS. La qualité de l’expérience doit être de bout en bout, à tous les stades »
Mais pourquoi attendre juin ?
« Ce n’est pas de la prudence, mais du service client ». Le principal est en tout cas dit et affirmé : « Free bénéficie d’avancées sur lesquelles nous avons travaillées. Que cela bénéficie à d’autres, c’est normal, mais il ne faut pas se tromper dans l’attribution de la paternité »
Bref personnellement je trouve que la stratégie de sfr est désastreuse pour leur secteur. Orange fait un peu la même chose.
Dans leur volonté du même service à tous les clients, il mettent des années pour proposer un service qui au début sera utilisé par les clients les plus avertis.
Free lui offre des services rapidement, permettant aux clients d'en bénéficier rapidement. Une stratégie qui pour moi est plus payante car, cela incite les clients à changer leur mobile pour pouvoir profiter des innovations. Pour peu qu'ils prennent le mobile chez Free et Free a tout gagné. Proposer des innovations technologiques tire le marché vers le haut, et favorise la croissance , chose si importante pour l'économie !!
Le meilleur exemple est je pense le japon. L'avancé en terme de service est phénoménale !!