bonjour TITIA, je te rejoins sur ce point de vue mais vu que l'on considère que, un sujet, un problème, j'ai créé un nouveau topics.
il en résulte que, depuis ma connexion à wibox pour la fibre optique depuis novembre, je recense une bonne 10ene de coupure d’internet, indépendamment aux pannes générales ( erdf, coupure d'une plaque ect ... ).
il en résulte toujours le même procéder :
la diode du TEL 1 s’éteint subitement de ma WIBOX et ma connexion internet se coupe.
Le signal optique est toujours présent, de même que la communication entre le CPE et le modem wibox.
On dirait un problème d’acquisition d’adresse ip / problème serveur DNS.
Ces pannes durent de 5 minutes, à 48 heures.
Je précises que le redémarrage de mes équipement est naturellement fait.
**************************
en ayant ras-le-bol de cette situation, j’ai téléphoné au service client wibox hier soir.
il en résulte un temps dit approximatif de 4 minutes alors qu’un conseiller ne se libère qu’au bout de 15 et surtout, une mise en attente, après qu’il est connu mon problème, de 20 minutes, pour rien, vu que j’ai été ensuite raccrocher au nez.
j’ai donc, dans l'exaspération , retéléphoner dans la foulée et un conseiller a enfin pu ouvrir un ticket 25 minutes après le 2eme coup de téléphone.
60 minutes pour un ticket d’incident … sa fait un peu long …
de plus, je déplore le manque de communication, j’ai juste eu le droit à un « nous transmettons au niveau 2 , bonne soirée monsieur »
pas de prise de note d’un numéro de téléphone pour un quelconque rappel, pas de re-contact dans les 24 ou 48h pour savoir si cela re-fonctionne correctement, ou tout simplement me dire l’avancée du problème.
bref wibox, pour l’instant, peut mieux faire …
Anciens FAI
Wibox